顧客とのコミュニケーション
Zoho CRMは、メール、電話、ソーシャルメディア、チャット、そして訪問といったさまざまなチャネルでのやりとりを一元化。 Webサイトの訪問追跡とメール分析機能で、お客さまの行動から興味や適切なタイミングをリアルタイムに把握するなど、営業につながるお客さまのニーズを分かりやすく見える化できます。 Zoho CRMで、お客さまとつながり、円滑なコミュニケーションをとることで、商談成立させましょう。
Zia - AI（人工知能）
Zoho CRMのAI（人工知能）であるZia（ジア）は、個人やチームの活動を学習し、その傾向から異常行動、受注、取引終了などを察知・予測します。また、繰り返し行われている業務を自動化するワークフローの提案により、日々の業務を効率化していきます。
異常を探知
Ziaは、全ての営業担当者の活動から今後の営業傾向を推計し、将来発生する可能性のある異常や危険性を通知します。
リード（見込み客）の商談発生予測
各リード（見込み客）に対する営業活動を分析し、リードの商談化、受注の確率を予測します。
オートメーション（自動化）
Ziaは、担当者の活動を監視し、営業プロセスを効率化するワークフローを提案します。
ベストタイミングの提案
顧客のこれまでの行動傾向から電話やメールでのコンタクトに最適な時間を推計し、提示します。
セールスの自動化
日々のルーティンワークを自動化することで業務を効率化し、営業フォローの活動もよりスピーディーに。
PDCA
ビジネスが成長するほど分析する対象が多く複雑になるため、PDCAを適切かつスピーディーに回すことは困難になっていきます。Zoho CRMはリアルタイムのレポートの作成や、売り上げ予測などの分析を自動的に行うことで適切な方向へとビジネスを軌道修正することが可能です。
カスタマイズ
表示項目のカスタマイズはもちろん、追加機能やビュー、フィルターなどをカスタマイズし、自社のビジネスプロセスに合わせたオーダーメイドのCRMをかんたんに構築できます。
複数言語対応
CRMデータを複数の言語で管理し、翻訳して表示します。
プロセス管理
各工程で行うべき活動・処理をまとめたプロセス図をそのままCRMに実装できる「Blueprint（ブループリント）」などのプロセス管理機能を活用し、社内全体のスピーディーな活動運用を実現しましょう。
Blueprint（ブループリント）
営業プロセスのCRMに設定する際に便利なBlueprint（ブループリント）機能。自社の営業プロセス図をドラッグ＆ドロップ操作で描くことで、簡単にCRMに実装できます。
詳細はこちら承認プロセス
見積書や契約書などの上司承認をZoho CRMの承認プロセス機能を使用し効率化しましょう。
工数管理
営業時間を設定し、作業スケジュールをコントロールしましょう。各メンバーのタイムゾーンやシフトスケジュールに対しユーザーにタスクを割り当てていきます。
パイプライン管理
質の高いリード（見込み客）を特定し、スピーディーに最適な営業担当者を割り当て、営業フォローを開始することで営業活動を効率化。また、営業パイプラインの見える化し、適切な対策を行うことで営業チーム全体の売り上げをアップを実現します。
チームコラボレーション
フィードやチャット、カレンダーを使用し社内コミュニケーションをより円滑にすることで、各メンバーのパフォーマンス向上に役立ちます。
モチベーションアップ
Zoho CRMには、活動や売り上げを評価し、バッチやトロフィーなどを付与するGamescope（ゲームスコープ）機能を搭載しています。日々の業務をより楽しくし、社内のモチベーションアップにつながります。
詳細はこちらプロジェクト管理
プロジェクトを作成し、連絡先やアカウントに関連付け、終了までの進捗状況を監視します。
タグ付け
顧客データをタグ付けし分類することで、より効率的に営業アプローチを実施できるようになります。
チャット
メールよりも気軽にやりとりができるチャット機能により、スピーディーなチームコラボレーションを実現します。また、レポート・ダッシュボードの共有や、SalesSignalsからフォローアップのリマインダー通知などにより、顧客対応をよりスムーズに行える環境を整えます。
打ち合わせ
Zoho CRMからWeb会議を設定し、出席者を招待します。ビデオ録画や出席者の把握もかんたんに行えます。
マーケティングオートメーション
Zoho CRMは、顧客ニーズなどによりターゲットを分類したメールマーケティングを実行したり、Google AdWords連携などにより、マーケティング活動のROI（投資利益率）を見える化。営業活動とマーケティング施策を紐付けることで、より利益につながる事業方針を進めましょう。
Lead Scanner
無料で使える「Lead Scanner（リードスキャナー）」アプリは、展示会などで獲得したリード情報をスキャンし、CRMの各入力項目に自動入力しデータを追加します。
詳細はこちら
他社サービス連携
Zoho Marketplaceは、Googleドライブ、Google AdWords、DocuSign、MailChimp、LinkedIn Sales Navigatorなど、日々ご利用中の他社アプリケーションとかんたんに連携させ、CRMの機能の拡張をサポートします。
Catalyst（開発者ツール）
Zoho CRMは、難しいコードの知識がなくても、他社サービスとのより高度な連携や自社オリジナルのアプリケーションをかんたんに構築できます。