AI（人工知能）とは
AIとは"Artificial Intelligence"の略であり、日本語では「人工知能」を意味します。
機械学習などによって瞬時にデータを解析します。AIというコンセプトは50年以上前から存在していましたが、
さまざまなデータのデジタル化が進み、巨大なデータベースを多くの企業が利用できるようになった現在、
ビジネスでの幅広い活用の可能性が示されています。
人間の脳はニューロンによって言語や歩き方などさまざまなことを学習します。
コンピューターはニューロンのように動作する「ノード」というシナプスを介して、レイヤーを重ね学習してゆきます。
これをディープラーニングと呼び、このアルゴリズムによってデータに感情を持たせることで人工の知能として機能します。
AI（人工知能）を搭載したCRMを利用するメリット
- 見込み客や案件の確度を自動で予測
- 最適なアプローチタイミングを算出
AIが営業チームにもたらす効果
CRMには、顧客や案件などさまざまなデータが蓄積されます。
これまで、データから判断を行うのは人の役割でした。
CRMにおけるAIは、人間の思考方法を利用し、適切な判断を導きます。
例えば、興味があるのか分からない人に営業電話をかけることは、
一般的にやりたい仕事ではないでしょう。
AIは人間のかわりに、相手の興味関心度を測り、
不要なアプローチを自動で排除します。
AIは、CRMに登録されたデータからパターンを読み取り、
今後の商談化数や売上などの予測を立てます。
つまりAIは、人間の活動を支えるアシスタント的な存在と言えます。
| 人間の役割 | AIの役割 |
|---|---|
| 関係構築 | 見込み客の発掘 |
| セールスアプローチ | フィルタリング |
| 交渉 | 優先順位付け |
| 予測 | 育成 |
AI（人工知能）機能の一覧
最適な連絡タイミング
メールや通話などのアプローチ結果を分析し最適な連絡タイミングを算出。Ziaによって顧客に連絡が付きやすい時間帯が分かれば、効率的に営業活動を実施することができます。
最適な連絡タイミングの概要はこちらインテリジェント・
オートメーション
日々の営業活動を観察し、繰り返し行われている行動
パターンを特定。Ziaは、こうした業務を自動化するためのマクロを提案します。
概要はこちら
「顧客からの要望を受けて動くだけではなく、顧客自身も気付かない課題を先回りして
見つけて、クイックに適切な提案を行う「提案型」の活動が重要であり、そういった
チーム/組織をZoho CRM と共に目指しています。」
日本電通株式会社
松本 哲氏
Zoho CRM のサポートについて
Zoho では、さまざまな日本語サポートをご用意しています。