AI(人工知能)とは

AIとは"Artificial Intelligence"の略であり、日本語では「人工知能」を意味します。
機械学習などによって瞬時にデータを解析します。AIというコンセプトは50年以上前から存在していましたが、
さまざまなデータのデジタル化が進み、巨大なデータベースを多くの企業が利用できるようになった現在、
ビジネスでの幅広い活用の可能性が示されています。

人間の脳はニューロンによって言語や歩き方などさまざまなことを学習します。
コンピューターはニューロンのように動作する「ノード」というシナプスを介して、レイヤーを重ね学習してゆきます。
これをディープラーニングと呼び、このアルゴリズムによってデータに感情を持たせることで人工の知能として機能します。

AI(人工知能)を搭載したCRMを利用するメリット

  • 見込み客や案件の確度を自動で予測
  • 最適なアプローチタイミングを算出

AIが営業チームにもたらす効果

CRMには、顧客や案件などさまざまなデータが蓄積されます。
これまで、データから判断を行うのは人の役割でした。
CRMにおけるAIは、人間の思考方法を利用し、適切な判断を導きます。
例えば、興味があるのか分からない人に営業電話をかけることは、
一般的にやりたい仕事ではないでしょう。
AIは人間のかわりに、相手の興味関心度を測り、
不要なアプローチを自動で排除します。
AIは、CRMに登録されたデータからパターンを読み取り、
今後の商談化数や売上などの予測を立てます。
つまりAIは、人間の活動を支えるアシスタント的な存在と言えます。

人間の役割AIの役割
関係構築見込み客の発掘
セールスアプローチフィルタリング
交渉優先順位付け
予測育成

Zoho CRM のAI(人工知能)機能一覧

生産性向上

顧客情報や活動ログからパターンを学習。
日々の業務では気づきづらい非効率を発掘し、
自動化やプロセスの改善を提案します。

生産性向上の概要はこちら

予測

見込み客や案件の確度を自動で予測。
営業担当者はより確度の高い案件に集中して活動する
ことで、パフォーマンスアップを実現できます。

予測の概要はこちら

レコメンド

「Zia」は、見込み客が最も興味を持ちそうな製品を探し出すお手伝いをします。さまざまなデータを収集し、
おすすめの商品をレコメンドします。

レコメンドの概要はこちら

最適な連絡タイミング

メールや通話などのアプローチ結果を分析し最適な連絡タイミングを算出。Ziaによって顧客に連絡が付きやすい時間帯が分かれば、効率的に営業活動を実施することができます。

最適な連絡タイミングの概要はこちら

予測ビルダー

案件のクロージングはもちろん、見込み客への
アプローチや商談獲得まで、営業活動におけるあらゆる行動の結果を予測します。

予測ビルダーの概要はこちら

インテリジェント・
オートメーション

日々の営業活動を観察し、繰り返し行われている行動
パターンを特定。Ziaは、こうした業務を自動化するためのマクロを提案します。

インテリジェント・オートメーションの
概要はこちら

Zoho CRM の導入事例

その他の導入事例はこちら

「顧客からの要望を受けて動くだけではなく、顧客自身も気付かない課題を先回りして
見つけて、クイックに適切な提案を行う「提案型」の活動が重要であり、そういった
チーム/組織をZoho CRM と共に目指しています。」

日本電通株式会社の導入事例について詳細はこちら

日本電通株式会社

松本 哲氏

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