AI（人工知能）とは

AIとは"Artificial Intelligence"の略であり、日本語では「人工知能」を意味します。機械学習等によって瞬時にデータを解析し洞察を提示するAIに対して、ビジネスにおける注目度が高まっています。AIというコンセプトは50年以上前から存在していましたが、さまざまなデータのデジタル化が進み、巨大なデータベースを多くの企業が利用できるようになった現在、ビジネスでの幅広い活用の可能性が示されています。

人間の脳はニューロンによって言語や歩き方などさまざまなことを学習します。コンピューターはニューロンのように動作する「ノード」というシナプスを介して、レイヤーを重ね学習してゆきます。これをディープラーニングと呼び、このアルゴリズムによってデータに感情を持たせることで人工の知能として機能します。

AIがもたらすビジネス（営業）への効果

業務量の削減
見込み客の確度予測

販売サイクルの短縮化
顧客とのより良好な関係の構築

CRMにおけるAIはビジネスをどう変えるか

人間の役割	AIの役割
関係構築	見込み客の発掘
セールスアプローチ	フィルタリング
交渉	優先順位付け
予測	育成

企業はCRMに、顧客情報や商談情報などのさまざまなデータを蓄積します。これまで、データから判断を行うのは人の役割でした。CRMにおけるAIは、人間の思考方法を利用し、適切な判断を導きます。

例えば、興味があるのか分からない人に営業電話をかけることは、一般的にやりたい仕事ではないでしょう。AIは人間のかわりに、相手の興味関心度を測り、不要なアプローチを自動で排除します。
AIは、CRMに登録されたデータからパターンを読み取り、今後の商談化数や売上などの予測を立てます。
つまりAIは、人間の活動を支えるアシスタント的な存在と言えます

営業活動にAIを利用した際の「人間の役割」と「AIの役割」を整理すると左図になります。