CRM（顧客管理）・SFA（営業支援）ツール顧客管理を一元化し、業務効率と売り上げの
最大化を実現するCRM

Zoho CRMとは何ですか？

Zoho CRM は、世界25万社以上が導入するクラウド型の営業支援（SFA）・顧客管理（CRM）ツールです。Zoho CRM は、顧客管理、営業支援、商談・案件管理、見積/請求管理、レポート、AI（人工知能）、将来予測などさまざまな機能を搭載しています。「機能の先進性」と「使いやすさ」を追求したCRM/SFAツールで、その優れた性能と使いやすさが認められ、数々の賞を受賞しています。

Zoho CRMは、どのようにビジネスに役立ちますか？

Zoho CRM は営業チームのさまざまな活動を支え、生産性の向上と売り上げアップを実現するツールです。クラウド型ツールであり、ブラウザはもちろんモバイルアプリの端末からも営業組織の顧客・活動データベースへ安全にアクセスすることができます。

Zoho CRM はなぜ人気？

Zoho CRM は、先進的な機能も豊富に備えながら、使いやすさも実現した最強のコストパフォーマンスと称されるSFA/CRMツールです。グローバルでは、Capterra で価格、使いやすさ、人気の3部門すべてで優勝したCRMに贈られる称号「キャップストーンを獲得。日本でも比較サイト「BOXIL SaaS」による「BOXIL SaaS AWARD 2023」で SFA部門1位を獲得しました。

Zoho CRM のメリットは？

圧倒的な機能性とコストパフォーマンスを誇るZoho CRM ですが、その最大の特徴は「拡張性」です。Zoho CRM はさまざまなツールとの連携や拡張機能（プラグイン）が無償で提供されています。さらにZoho ではマーケティング、カスタマーサポート、プロジェクト管理、人事・労務、経理など45以上のビジネスツールをZoho ブランドとして提供。各ツールとシームレスに連携します。またすべてのツールが一貫したUIであるため一つひとつにスムーズに慣れていくことができ、ビジネス全体のOS（オペレーションシステム）として企業活動をあらゆる方面から支えます。

CRMとは何の略ですか？

CRMとは、Customer Relationship Management （カスタマー・リレーションシップ・マネジメント）の略称で、日本語では顧客関係管理と訳されます。顧客情報を一元管理することで、顧客との関係性を維持・向上させるというアプローチ、およびその目的のために開発されたツールを指します。顧客の氏名や住所、電話番号をはじめとした基本情報から、メールや電話などのコミュニケーション履歴、商談、見積・請求書、購入履歴にいたるまで、あらゆる情報をデジタル化し、CRMシステム（顧客管理システム/顧客関係管理システム）に蓄積し、営業をはじめとした企業活動を支えます。

CRM の基本機能は？

CRMには、営業組織が顧客との関係を長期的に構築する機能が備えられています。CRMの基本機能として、顧客管理、商談管理、ドキュメント管理、コミュニケーション管理、タスク・予定管理などが挙げられます。

SFAとは何の略ですか？

SFAとは、Sales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）の略で日本語では「営業支援システム」と訳されます。CRMに蓄積された営業組織の顧客・活動データベースの情報を利用して、データ処理を自動で行ったりレポートを自動で作成するなど、営業組織の活動をICT技術を活用して支援するツールをSFAといいます。

SFAの基本機能は？

SFAには、営業そしくの活動を自動化によって支援する機能が備えられています。SFAの基本機能として、データの自動更新、メールの自動送信、自動レポート作成、ワークフロー管理、営業プロセス管理などが挙げられます。

CRM とSFAの違いは何ですか？

CRMとは、Customer Relationship Management （カスタマー・リレーションシップマネジメント）の略で「顧客関係管理」を意味します。一方、SFAとはSales Force Automation（セールス・フォース・オートメーション）の略称で、日本語では「営業支援システム」と訳されます。 顧客との関係性構築に特化したCRM（顧客管理システム）に対して、営業活動を支援することがSFAの役割です。