やるべきことが山積みで、増え続ける仕事に追われていませんか？
ビジネスは今、興味深い時代を迎えています。家族経営のパン屋、スタートアップ企業など、ビジネスのほとんどが中小企業となっています。
中小企業にとって最も大切な存在がお客さまです。見込み客や連絡先の管理は、数が少ないうちは簡単ですが、ビジネスの成長と共に見込み客が増え、受注や取引先が多くなると、スプレッドシートやメモ、Wordなどで管理するのはであり、効率的ではありません。
全米の新規雇用の2/3を創出し、半数にあたる商品とサービスを生み出し、小さな町から大都市、農村部に至るまで、すべての地域で経済を動かしているものは何でしょうか。
答えは、3,000万に上る中小企業です。その数は全企業の99%。全米の売上高の54%を占め、あらゆる地域で商品とサービスを提供しています（SBA、2018年）。
必要なのは、すべてを揃えたCRM
必要なのは豊富な機能を備えたCRM
その解決策となるのが、顧客管理ツール（CRM）です。CRMは大企業だけが使うものではなく、中小企業にもさまざまなメリットをもたらします。例えば、連絡先、見込み客、商談を簡単に管理できるだけでなく、データ入力のような手間のかかる作業を自動化することも可能です。CRMで業務を効率化することで、営業戦略の立案やお客さまとのコミュニケーションなど、より重要なことに集中できるようになります。
小規模な営業チームでは、効率よく生産性を高めることが重要です。そうすれば、最も重要なことにすべての時間と労力を注ぎ込み、顧客満足度の向上やブランドロイヤリティの構築に結び付けることができます。
300%
受注率の向上（出典：Cloudswave）
¥ 871
CRM投資100円あたりのROI（出典：Nucleus Research）
47%
顧客継続率の向上（出典：Capterra）
Zoho CRMが中小企業に最適な理由
他社サービス
との連携
Zoho CRMは、G Suite、Office 365、Outlookなどのオフィスツール、Twilioなどの電話プロバイダーサービス、Slackなどのコミュニケーションサービス、業務でお使いのさまざまなサービスと幅広く連携します。
セキュリティ
Zoho CRMは認証されたユーザーだけにアクセスを許可し、暗号化、監査ログ、IP制限、2要素認証などの機能でデータを保護します。
中小企業に最適なCRM選びのポイント
オンプレミスCRMを導入するには、社内にサーバーを設置し、CRMを使用するデバイスすべてにソフトウェアをインストールする必要があります。ZohoをはじめとするクラウドCRMはサービスプロバイダーのサーバー上に展開され、保守もプロバイダーが行います。
" If not for Zoho CRM our customer experience would not have been standardised and our approach would have been messy.
Sebastian Ghioni
Regional Manager,
最適な機能で中小企業の成長をサポート
効果的な見込み客管理で売上アップを実現
Zoho CRMは、見込み客の作成からスコアリング、コンバージョンまで、幅広い機能で営業活動を支援します。最も確度の高い見込み客を見極めて、リソースを効果的に投入しましょう。メール、Webフォーム、SNSを利用して、ナーチャリングを自動化することもできます。
自動化で生産性を向上
自動化ツールでルーチンワークを効率的に処理すれば、毎日の業務の生産性がさらに向上します。Zoho CRMは、お客さまへのメール送信や見込み客のフォローアップ、必須項目のアップデートなど、営業プロセス全体の自動化に対応。Zoho CRMによってデータ入力の時間を削減することで、より多くの時間を営業活動に注力できるようになります。
ソーシャルメディアからの情報を集約
厳しい競争の中で成功するには、ソーシャルメディアでの効果的な営業活動やマーケティング活動が欠かせません。Zoho CRMでTwitter、Facebook、LinkedInのアカウントを集約すれば、見込み客に最適なタイミングでアプローチして関係を構築することができます。ソーシャルメディアでお客さまとのやりとりが発生すると、Zoho CRMのセールスシグナルがリアルタイムで通知。スピーディなお客さま対応が可能になります。
使い慣れた製品と連携
Zoho CRMは、G Suite、WordPress、MailChimp、Evernote、Unbounceをはじめ日常業務でお使いの製品と連携します。Books、SalesIQ、Campaigns、Mail、ProjectsなどのZohoサービスとZoho CRMを連携させることもできます。
Zoho CRMと他社CRMとの比較
Zoho CRM（プロ）
顧客データの一元管理
顧客データが分散していると、すべてを一元的に管理するのは困難です。Zoho CRMでは、すべての見込み客のメール、チャット、キャンペーン、イベント、SNSの投稿、商談、アンケートが共通のタイムラインに集約されるので、全体像を把握できます。お客さまの購買習慣を詳しく理解し、効果的なマーケティングキャンペーンにつなげることも、十分な情報に基づいてビジネス上の意思決定をすることも可能です。
外出先でも販売を促進
営業活動は、デスクで行うことばかりではありません。Zoho CRMのモバイルアプリが外出先での商談成立をサポートします。モバイルアプリではダッシュボードでデータを確認できるだけなく、近くにいる見込み客の検索や、訪問先のジオタグ設定などにも対応しています。タスク、通話、イベントなどのリマインダー作成のほか、オンラインに接続したらすぐにデータを同期することもできます。