Zoho が2023年Gartner® SFA部門Magic Quadrant™においてVisionaryの１社として評価

Zoho は、2023年Gartner SFA部門のMagic Quadrantにおいて、再びVisionaryの１社として評価されました。Visionaryについて、Gartnerは"Visionaryは、市場の方向性を理解している、あるいは市場ルールを変えるビジョンを持っていますが、実行に移せていません。"としています。このレポートでZoho が評価されるのは13回連続です。

Zoho、Gartner®社、2023年Gartner® SFA部門SFA部門のMagic Quadrant™においてVisionaryの１社と位置づけ

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長年にわたり継続的な発展と進化を遂げてきた人工知能（AI）。とりわけ近年は、Chat GPT の登場により企業はかつてないほど「AI時代」を全面的に受け入れざるを得ない状況になっています。これを受けてSFA（営業支援）プラットフォームもまた、業務オペレーションを自動化。今やビジネス・プロセスのスピードアップと効率化を促進するAI戦略は不可欠です。

このような状況においてZoho CRM はAI技術を活用し、7年以上にわたってCRMに不可欠な存在であるAI営業アシスタント「Zia」を強化してきました。そして今回、新たに生成AI連携を搭載することで、AIのラインアップをさらに充実。営業、マーケティング、サービス各チームの生産性を向上させる包括的なツールを提供します。Zoho ではこの他にも50を超える製品を提供し、あらゆる規模やセグメントの業務を単一のスタックで一元化できるよう支援します。

この1年、Zoho CRMではいくつかの重要な改善と新しいアップデートを実施しました。以下にポイントをご紹介します：

Zia は、顧客の行動を分析し、ベストなアプローチを提案するとともに、コンバージョンの可能性を測定できます。また、顧客の感情や意図、心情を分析しながら、通話内容を音声からテキストに書き起こすことも可能です。

Zoho CRMの解約予測機能も強化。離脱する可能性の高い顧客を特定し、その顧客を維持するための方法を計画できるようになりました。

パートナーや顧客との関係を管理するための営業支援プラットフォームであるポータルは、よりパーソナライズされた体験のためのカスタマイズをサポートするように強化されています。

新しいパスファインダー機能は、複数のチャネルにわたるカスタマージャーニーを分析し、ビジネスとのライブインタラクションをキャプチャ。収益性の高いタッチポイントと製品を決定するのに役立ちます。

サービス開始以来、Zoho CRM は「ユーザーフレンドリーなプラットフォームであること」、そして「市場において競争力のある価格であること」に専念してきました。当社のソフトウェアに対する考え方は、シンプルかつ効果的であり、Zoho 製品はこの哲学を反映しています。

この業界に長く身を置き、テクノロジーの進化や市場トレンドの変化を目の当たりにしてき私たちは、変化を受け入れ、お客様のニーズをキャッチし続けるよう努力しています。そして、今後も「世界で愛されているCRM」というキャッチフレーズを証明するために、さらなる努力を惜しみません。

ZohoがGartnerの営業担当者向け自動化部門のマジック・クアドラントにて評価された理由とその詳細は、最新レポートをお読みください。

免責事項：

Gartner、Magic Quadrant for Sales Force Automation Platforms、アドナン・ジジャディック、イローナ・ハンセン、スティーブ・リートバーグ、ヴァルン・アガルワル、ガイ・ウッド著、2023年9月5日。

2011年から2021年までMagic Quadrant for Sales Force Automationととして発行されていました。

Gatner®, リサーチ・メソドロジ, 2023年3月21日

この図表は、Gartner, Inc.がリサーチの一部として公開したものであり、文書全体のコンテクストにおいて評価されるべきものです。オリジナルのGartnerドキュメントは、リクエストにより Zohoからご提供することが可能です。

*Gartnerは、Gartnerリサーチの発行物に掲載された特定のベンダー、製品またはサービスを推奨するものではありません。また、最高のレーティング又はその他の評価を得たベンダーのみを選択するようにテクノロジーユーザーに助言するものではありません。Gartnerリサーチの発行物は、Gartnerリサーチの見解を表したものであり、事実を表現したものではありません。Gartnerは、明示または黙示を問わず、本リサーチの商品性や特定目的への適合性を含め、一切の責任を負うものではありません。