【CRM比較27選】企業規模や課題別におすすめツールを解説

Zoho CRM

（出典：Zoho CRM 公式Webサイト）

Zoho CRM の特徴

Zoho CRM は、世界25万社に利用されているCRM/SFAツールです。1ユーザーあたり月額1,680円から利用できる低価格帯でありながら、業界トップクラスの機能性が多くのユーザーから評価されています。
カスタマイズにプログラミングなどの知識はいらず、ドラッグ&ドロップ操作で行えるので、開発コストも抑えられます。

また、Zoho CRM には営業活動をサポートするAI機能が搭載されてます。顧客にアプローチするタイミングや興味を持ちそうな商品を提案してくれるので、効率的に営業活動を行えます。

企業と顧客とのコミュニケーションを一元管理できる点も特徴のひとつです。Zoho CRM には、マルチチャンネルコミュニケーション機能が搭載されています。これにより、普段から企業がコミュニケーション手段として使用する電話や電子メール、SNSなどをZoho CRM に集客することが可能です。

Zoho CRM を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
各社からの問い合わせやメールの返信履歴、担当者一覧などの情報を一元管理できる点。ホーム画面の表示形式や項目のカスタマイズなどの自由度も高くてよい。使い始めてまだ日が浅いが、サーバーダウンや障害などは今のところない。 (業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：250名以上 500名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/13046/review?sort=new_post_order

・悪い口コミ
海外特有なのか、項目の順や表現がやや分かりにくい時があります。不具合でサポートに連絡した時も英語できました。
(業種：営業・販売　従業員規模： 10名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/13046/review?sort=new_post_order

Zoho CRM

Salesforce Sales Cloud

（出典：Salesforce Sales Cloud 公式Webサイト）

Salesforce Sales Cloud の特徴

Salesforce Sales Cloud は、世界トップクラスのシェアを誇るCRMツールです。

最大の特徴は、EinsteinというAIが搭載されている点です。Einsteinは、問い合わせの分類やネクストベストアクション、レコメンデーションを行ってくれるため、従業員の作業効率が大幅にアップします。必要な回答や情報を素早く示してくれるため、最適なアクションまでの過程を自動化することが可能です。

また、Salesforce Sales Cloud はマルチデバイスに対応しています。PCだけでなくモバイルアプリも提供されており、営業先からチェックすることも可能です。また、対応しているブラウザの種類が多いことも特徴になります。

Salesforce Sales Cloud を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
カスタマイズが柔軟である点が非常に良いと思う。アフターサービスもさることながら、salaforceのパートナーとなるエンジニアが専属でつき、営業の方と定期的なセッションを重ねることで、使いやすいようにカスタマイズすることができる。
(業種：コンサル・会計・法律関連　従業員規模：50名以上 100名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/924/review

・悪い口コミ
UIに尽きると思う。インプット資料をsalesforceに合わせないといけなかったり、データから統計をとる際にも、こちら側で調整をしないといけないなど、当初聞いていた話よりも柔軟ではない。
(業種：コンサル・会計・法律関連　従業員規模：50名以上 100名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/924/review

Sales Cloud

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eセールスマネージャー　Remix Cloud

（出典：eセールスマネージャー　Remix Cloud 公式Webサイト）

eセールスマネージャー　Remix Cloud の特徴

eセールスマネージャー　Remix Cloud は、日本国内で開発されたCRM・SFAツールです。

『シングルインプット・マルチアウトプット』のコンセプトを採用しており、1回データを入力するだけで、案件や顧客情報、リストや予実管理表など、あらゆる場所にデータが自動で反映されます。これにより、担当者は入力作業の負担を軽減することができたり、リアルタイムのマネジメントができたりします。

リマインド機能により、フォロー漏れをカバーできる点も特徴です。事前に設定した条件を満たした案件などが発生すると、関係者に自動でメールが送信されます。これにより、マネージャーは営業担当者を迅速にフォローアップできるようになるため、営業活動の効率化が期待できます。

eセールスマネージャー　Remix Cloud ツールを利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
転職前の会社でサイボウズ、セールスフォースを利用していて３社目の営業支援システム。 社員一人一人が好みに合わせてメニューバーや表示項目を細かく設定できるのは斬新。
(業種：機械、重電　従業員規模：250名以上 500名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/1851/review#

・悪い口コミ
UIが他２社と比べてとても分かりにくい。 とにかく機能の多さ、設定が変更できる点を強みにするんだ、という作り手の意識を強く感じる。 一方で直感的な操作にはなっておらず、導入初期の社員はアレルギー感が強く、高齢社員はあきらめている。 有名どころにしておくべきだった。
(業種：機械、重電　従業員規模：250名以上 500名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/1851/review#

eセールスマネージャー

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Senses

（出典：Senses 公式Webサイト）

Senses の特徴

Senses は、営業担当者の進捗状況を直感的に把握できる案件ボードを採用しています。進捗状況をチーム全体で可視化・共有することができるため、個々の活動状況が見えづらいリモートワーク時にも活用しやすくなっています。

また、モバイルアプリを提供していて、スマホからワンクリックでデータを入力できます。Senses には、OCR機能が搭載されています。名刺や議事録などをスマホからスキャンして自動で文字を認識してくれます。紙に記入するのはもちろんのこと、パソコン作業も非常に少なくなるため、営業担当者の負担を大幅に軽減することができます。

Senses は、Chrome拡張機能を利用してGmailやGoogleカレンダーと連携することも可能です。そのため、ツールを集約し、情報を一元化できます。

Senses を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
案件の種類（商品別など）ごとにカテゴリーを分け、各種類ごとにどんな情報を記録するかを決めれるところ。案件のほったらかし期間がわかり、 営業に関する様々な分析ができること。
(業種：機械、重電　従業員規模：250名以上 500名未満)
口コミ引用サイト：https://it-https://it-trend.jp/sfa/12078/review#

・悪い口コミ
アクション登録時に，保存前に専用画面外をクリックすると記入情報がリセットされてしまうところ。アカウント別に表示設定を記憶し、次回Senses を開いた際にその設定が残っていてほしい。
業種：機械、重電　従業員規模：250名以上 500名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/12078/review#

Senses

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Knowledge Suite

（出典：Knowledge Suite 公式Webサイト）

Knowledge Suite の特徴

Knowledge Suite は、業務に必要なさまざまなツールを提供しています。SFAやグループウェア、CRMなどを連携し、データを双方向で同期できます。
また、Knowledge Suite はユーザー数無制限で利用できます。何人で利用しても同じ月額料金で使用できるため、従業員数の多い企業などは導入しやすいです。

また、自社の用途に合わせて表示させる情報をカスタマイズできる点も特徴です。必要な項目だけを表示させることができるので、営業担当者にとって使いやすいCRMにすることが可能です。

Knowledge Suite を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
社内やチームメンバー内で共有したいことを簡単に共有することができ、社外でリモートワークや客先に常駐している社員とも情報共有が容易に出来る。
(業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：50名以上 100名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/4217/review

・悪い口コミ
スタンダードプランで保存できるデータ容量の上限が5GBであり、それを超えると超過料金がかかる。昨今は作成するデータの容量も増えてきており、ストレージの単価も下がっていると思うので、上限をもっと増やしてもらえると助かる。
(業種：不動産　従業員規模：10名以上 50名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/4217/review

Knowledge Suite

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Sansan

（出典：Sansan 公式Webサイト）

Sansan の特徴

Sansan は名刺のデータ化・共有を可能にする名刺管理ツールです。
金融機関などに導入されている高度なセキュリティ技術が採用されているので、大切な顧客情報を安全に管理することができます。これにより、情報漏洩などのリスクを大幅に下げることが可能です。
また、行動履歴を残すことができる点も特徴の一つです。これにより、特定の顧客に対してどのようなアプローチをしてきたのかが可視化されるため、課題の洗い出しや戦略立案などに活かせます。

Sansan を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
一言で言うと名刺管理ソフト。だが、これの真価は相手先の営業担当者の情報を社内全員に共有できる所。あの会社、誰かが取引をしていたが先方の担当の名前がわからない…という問題が解消される。
(業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/business_card_management/1661/review

・悪い口コミ
最初に自分の名刺データを作成するのですが、もらった名刺と同じパスからの移動でちょっと編集がしにくかった気がします。
(業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/business_card_management/1661/review

Sansan

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Freshsales Suite

（出典：Freshsales Suite 公式Webサイト）

Freshsales Suite の特徴

Freshsales Suite は、営業生産性の向上に役立つCRMツールです。営業活動計画の自動作成機能やタスク管理、AI搭載アシスタント、パイプライン管理など、営業効率化に役立つ機能が充実しています。本来、営業活動計画などは担当者が作成しなければなりませんが、これらの機能により営業担当者の作業負荷を軽減できるため、生産性の向上だけでなく、働き方改革にもつながります。

Freshsales Suite は、低コストであるという点も特徴です。Free、Growth、Pro、Enterpriseの4つのプランを提供し、Freeプランに関しては0円で利用できます。機能制限などはありますが、無料から利用できるため、誰でも導入することが可能です。

Freshsales Suite を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
AIフレディを搭載しており多彩なアプリ使用によるリモート作業やリモートでのプレゼンなどteams単体での対応よりはるかに効率もよく使い勝手が半端ではない。5Gの先駆け的要素による伸び代も計り知れないものを感じる。
(業種：電気、電子機器　従業員規模：10名以上 50名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/9112/review

・悪い口コミ
勝手が良すぎることがメリットではあるが、逆に使いこなすのに非常に難儀するというデメリットも持ち合わせている。機能が複雑と感じてしまう一面も持ち合わせている為、実際に使うまで抵抗を感じてはいた。実用的に使用するに至るまで半年近く躊躇してしまった。
(業種：電気、電子機器　従業員規模：10名以上 50名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/9112/review

Freshsales Suite

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ホットプロファイル

（出典：ホットプロファイル 公式Webサイト）

ホットプロファイル の特徴

ホットプロファイル は、企業の営業を強くして売上アップに貢献するCRMです。新規開拓から名刺管理、営業支援など各プロセスをワンストップで支援してくれます。

ホットプロファイル は、ユーザーの要望に合わせて運用支援を実施しています。CRMが定着するまで専任のスタッフがサポートしてくれるため、はじめてCRMを導入する企業も安心です。
自社にはどのような機能が必要なのかが分からない場合でも、最適なプランを提案してくれるため、ニーズに適したCRMを導入できます。段階的に機能を追加することもできます。

ホットプロファイル を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
クラウド上に名刺を保存して、社員それぞれで共有して見られるのがいい点です。料金もとても高いわけでもないですし、圧倒的に便利さが勝ちます。
(業種：食品、医薬、化粧品　従業員規模：100名以上 250名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/10843/review

・悪い口コミ
文字制限があるのですが、それは撤廃してほしいと思う。もしくは上限をあげてほしいです。その点が不満です。
(業種：卸売・小売業・商業（商社含む）　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/10843/review

ホットプロファイル

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UPWARD

（出典：UPWARD 公式Webサイト）

UPWARD の特徴

UPWARD は、営業担当者の負担を軽減し、企業の営業組織づくりに貢献してくれるCRMです。
直感的なインターフェースを採用し、スマートな営業活動を実現できます。取引の有無や訪問頻度などを地図上に表示してくれるため、地図からアプローチ先を簡単に確認することが可能です。また、指先ひとつで簡単にスケジュールを登録することができたり、最短訪問ルートを作成したりできるため、営業活動の効率が大幅にアップします。

プッシュ通知機能もUPWARD の特徴です。営業担当者の周辺に訪問すべき顧客がいる場合、自動で通知してくれます。これにより、営業先の訪問回数を増やすことができるため、より多くの人に自社製品やサービスを知ってもらうことができるでしょう。

UPWARD を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
顧客活動を効率的に行うための営業支援アプリは無料を含めたくさんありますが、セキュリティ面の不安や操作性の難しさなどから中々良いツールに出会えませんでしたが、UPWARD はUIがシンプルで直感的に扱いやすく、セキュリティの面でもしっかりとしており安心です。
(業種：電気、電子機器　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/11124/review/74154

・悪い口コミ
顧客からの問い合わせがリアルタイムで地図情報に反映されるシステムなど、様々な外部システムとの連携がよりスムーズになると使い勝手がよくなります。
(業種：電気、電子機器　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/11124/review/74154

UPWARD

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kintone

（出典：kintone 公式Webサイト）

kintone の特徴

kintone はチームの業務を可視化し、情報を一元管理できる業務アプリケーション構築プラットフォームです。
整理整頓されていない顧客情報や案件情報などをクラウド上でまとめて管理することができるため、CRMと比較検討されることの多いツールの一つです。

また、SNSのような社内コミュニケーション環境を構築できる点も特徴です。データを引用した交流も可能です。
kintone はマルチデバイスに対応しており、スマホやタブレットからツールにアクセスできます。また、セキュリティも万全で英語や中国語などに対応している点も特徴です。

kintone を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
膨大なデータを項目、スタッフ別に一覧化することができ、集計、フィードバックしやすい。システム内でスタッフ同士チャットでコミュニケーションを取ることも可能なため他のアプリケーションなどを利用する必要がなく効率がいい。
(業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/8228/review

・悪い口コミ
ごくたまにバグが発生することがあり、数時間全く画面が動かないこともあった。その時間は仕事をストップせざるを得ないため改善していただきたい。
(業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/8228/review

kintone

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カスタマーリングス

（出典：カスタマーリングス 公式Webサイト）

カスタマーリングスの特徴

カスタマーリングスは、あらゆる顧客データを統合し、分析、活用できる顧客実感型マーケティングプラットフォームです。導入社数は700社以上、ITreview Best Software in Japan 2022にBtoC向けMAとして唯一選出されたCRMになります。

カスタマーリングスは顧客カルテから購入履歴などを深堀することができるため、仮説の検証に活かすことが可能です。
カスタマージャーニーマップで顧客の行動や感情を詳しく把握できる点も特徴の一つです。各ジャーニーを比較することによって顧客への理解度を高められるだけでなく、ユーザーエクスペリエンスの向上を図る際にも活かすことができます。

カスタマーリングスを利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
アンケートフォームを簡易的に作成できるツールで自由に項目の設定が可能です。 GAなどのタグも埋め込むことができるので、フォームのアクセス解析もできます。
(業種：放送・広告・出版・マスコミ　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/marketing_automation_tool/6129/review

・悪い口コミ
最初のグループ設定が分かりづらいです。慣れるまでが大変でしたので、マニュアルを格納していただけるとなお良いです。
(業種：卸売・小売業・商業（商社含む）　従業員規模：250名以上 500名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/marketing_automation_tool/6129/review

カスタマーリングス

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Dynamics 365

（出典：Dynamics 365 公式Webサイト）

Dynamics 365 Sales の特徴

Dynamics 365 Sales は、マイクロソフト社が提供するクラウドベースのCRMツールです。

Dynamics 365 Sales には、機械学習モデルを利用したスコアリング機能が搭載されています。これにより、営業担当者は優先度の高い顧客やリードを特定できるので、効率的なフォローアップが可能になります。

また、各種ツールと連携することができる点も特徴です。例えば、Dynamics 365 MarketingなどDynamics 365 のアプリケーションと連携することができます。連携によって単一プラットフォーム上での共同作業が可能になるため、利便性の向上などが期待できます。

Dynamics 365 Sales を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
この製品の良い点は営業の事務作業が短時間でできるという点です。例えば煩わしい営業レポートを簡単な操作で、ごく短時間で完成できますので、日々営業活動で時間を取られがちな営業スタッフにとって、この良さは大きいです。
(業種：製造　従業員規模：100名以上 250名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/10926/review

・悪い口コミ
社内だと迅速な対応はできるが社外だと即入力できなないため社内還元に時間がかかってしまう点を改善してください
(業種：卸売・小売業・商業（商社含む）　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/10926/review

Microsoft Dynamics 365

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SAP Sales Cloud

（出典：SAP Sales Cloud 公式Webサイト）

SAP Sales Cloud の特徴

SAP Sales Cloud は、顧客の全体像の把握と営業効率化を実現するCRMツールです。
組み込みのAIを利用していて、予測精度の向上や営業活動におけるリスクの特定、成約率の向上を支援します。
また、営業プロセスの最適化により顧客のニーズに合わせた最適な提案、商品の紹介ができます。さらに、顧客とのコミュニケーションをさまざまな視点から把握することが可能になるため、収益やLTVの向上を図ることができます。

SAP Sales Cloud は、Microsoft OutlookやGmailとの同期も可能です。また、マルチデバイスに対応し、ルートの最適化やオリジナルの活動計画を作成する機能も搭載されているため、営業担当者はスマホをチェックしながら活動を進められます。

SAP Sales Cloud を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
受注入力や為替入力が、計算ミスなく正確な数字で計算されます。特に為替入力は、自分で為替の金額を調べる必要が無く、その瞬時の為替で計算してくれ、差損益を正確に出してくれます。
(業種：卸売・小売業・商業（商社含む）　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/10928/review

・悪い口コミ
サクサクと快適な画面操作・読み込みができないのはストレスを感じます。今後、改善対象であるならば優先でお願いします
(業種：通信サービス　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/10928/review

SAP Sales Cloud

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Synergy!

（出典：Synergy! 公式Webサイト）

Synergy! の特徴

Synergy! は、日本で開発されているクラウド型CRMです。顧客情報の一元化と集客に必要な機能が集約され、分析にも対応しています。

Synergy! は、使いやすいユーザーインターフェースを採用していることが特徴です。ユーザーの使いやすさを追及したCRMで、最低限の機能のみを提供することで、わかりづらさを排除しています。
また、高度なセキュリティ体制により、安心して利用できます。ファイアウォールによる不正侵入検知や通信の暗号化などを徹底しているため、企業が保有している大切な顧客データを強固に守ることができます。

Synergy! を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
良いポイントとしてアンケート操作を的確にこなせることです。インポートもきちんとできるし、Excel出力などもでき幅広く利用できます。
(業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/10929/review

・悪い口コミ
別情報が見にくい。日時ごとの接触履歴が一画面で簡潔に見られるように変更して頂きたい。
(業種：教育・教育学習支援関係　従業員規模：750名以上 1,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/10929/review

Synergy!

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HubSpot CRM

（出典：HubSpot CRM 公式Webサイト）

HubSpot CRM の特徴

HubSpot CRM は、あらゆる業務に役立つように設計されたCRMです。
直感的で見やすいダッシュボードが搭載されていて、営業パイプライン全体の最新情報を俯瞰してチェックすることができます。

また、自動化機能が搭載されている点も特徴の一つです。2,000万社以上の企業データが自動で連携されるだけでなく、顧客がメールを開封した際に通知を受け取ることも可能です。営業担当者の時間節約、営業力の強化などさまざまな恩恵を受けられます。

HubSpot CRM を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
電話内容やメール内容、対面での打ち合わせ内容など、顧客に紐づくあらゆる過去応対データをこの一つに集約化できる。また、自動的にデータを転送してくれるのも助かっている。
(業種：通信サービス　従業員規模：250名以上 500名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/11448/review

・悪い口コミ
システム初心者には、データ管理が難しいことです。データ分析がもっと簡単にできるようになったらよいですね。そのためIT知識がなくてもデータ分析できると嬉しいです。
(業種：不動産　従業員規模：50名以上 100名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/11448/review

HubSpot Sales Hub

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Pipedrive

（出典：Pipedrive 公式Webサイト）

Pipedrive の特徴

Pipedrive は、元営業担当者が、営業担当者目線で開発したCRMプラットフォームです。直感的な操作で使えるなど、CRMを運用する際に見受けられる定着率の課題を改善し、世界10万社に利用されています。
また、外部アプリケーションと豊富に連携できることも特徴です。Zoom やSlack など、数百以上のアプリケーションと連携ができます。
Pipedrive は低コストで利用でき、無料トライアルも提供されています。クレジットカード不要でサービスの利用を開始できるため、利用開始のハードルも高くないでしょう。

Pipedrive を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
なんと言っても金額が安く導入がしやすいこと。そして、一般職、デジタルツールに詳しくない人でも直感的にわかるユーザーインターフェイスになっている。
(業種：コンサル・会計・法律関連　従業員規模：50名以上 100名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/11471/review

・悪い口コミ
CRMツールとしては物足りない印象。ダッシュボードのカスタマイズに制約があり見にくい。また、ネットでの情報が英語やその他の言語ばかりで日本語でのハウツー情報が少なすぎる。
(業種：コンサル・会計・法律関連　従業員規模：50名以上 100名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/11471/review

Pipedrive

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GENIEE SFA/CRM（旧：ちきゅう）

（出典：GENIEE SFA/CRM 公式Webサイト）

GENIEE SFA/CRM（旧：ちきゅう） の特徴

GENIEE SFA/CRM は、複数のプランがあり、プランによって利用できる機能が異なります。料金と機能のバランスを考慮して運用を開始できるため、企業に合わせたCRMの利用が可能です。運用開始まで平均1ヶ月で、項目の設定やデータ移行もドラッグ&ドロップで行えます。このように、素早く運用を開始できる点も特徴のひとつです。

GENIEE SFA/CRM は定着率が高いことも特徴です。設定や入力などを直感的に操作でき、営業担当者はストレスを感じることなく運用できるため、定着率は99%となっています。運用後も本来の業務に集中しやすいので、従業員が積極的に使ってくれるCRMです。

GENIEE SFA/CRM（旧：ちきゅう） を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
1～2時間かかっていた営業会議の事前準備や、グラフとレポートの作成時間などの圧縮ができた。商談プロセスやタスク管理を行い、データ蓄積をしているためこれらのデータが揃っていると振り返りや分析が可能になった。
(業種：金融・証券・保険　従業員規模：100名以上 250名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/8956/review

・悪い口コミ
とにかく読み込みが遅い。なかなか更新がされなかったり次のページにいかなかったりする事があるので、そこは改善を希望します。
(業種：営業・販売　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/sfa/8956/review

GENIEE SFA／CRM

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Oracle Sales Cloud

（出典：Oracle Sales Cloud 公式Webサイト）

Oracle Sales Cloud の特徴

Oracle Sales Cloud はOracle社が提供するCRMです。テリトリー分析と適時の売上予測により企業の売上向上を支援します。

Oracle Sales Cloud の分析機能は、購買パターンとルールから顧客をスコアリングします。これにより、ベストなタイミングで顧客にアプローチすることが可能です。

また、予測機能により営業を効率化します。予測データをもとに効率的な営業配置を実現します。過去のデータに基づいて予測され、的確な判断を得られます。

Oracle Sales Cloud は、Oracle Marketing Cloudと連携することも可能です。マーケティング活動の支援も得られるので、クローズまでのプロセスを効率化できます。

Oracle Sales Cloud を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
良かった点としては顧客管理の正確性が高まり、的確な営業活動が可能になること。また直感的な操作で現場に浸透しやすいので自分の意見がそのまま反映しやすい。
(業種：介護・福祉　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/7257/review

・悪い口コミ
日本製でないことが影響しているのか、UIが少し見づらいと感じる。また、クラウド型であるからといって、導入が簡単なわけではなく、一週間はかかった。
(業種：通信サービス　従業員規模：100名以上 250名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/7257/review

Oracle Sales Cloud

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GEOCRM

（出典：GEOCRM 公式Webサイト）

GEOCRM の特徴

GEOCRM は、位置情報を活用したCRMです。パソコンやスマホからチームの活動状況が可視化されます。地図上では、どこで誰が営業活動をしているのかが瞬時に把握でき、一覧リストでは顧客企業名や住所など、営業に必要な情報をチェックすることも可能です。

GPSの位置情報を記録できる点も特徴です。どの担当者がいつ営業を開始し、いつ終了したのかが明確です。担当者が手書きやパソコンで日報などを記録する必要がなくなるため、作業負担を減らせます。

GEOCRM はAPI、カスタマイズ、拡張機能によりシステムデータ連携が可能です。企業内のさまざまなデータと連携できるため、GEOCRM なら保有する情報をスムーズに活用できるでしょう。

GEOCRM を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
この製品を導入したおかげで、効果的な営業活動ができるようになりました。これまではとにかく営業エリア内をぐるぐる回るだけのものでしたが、この製品ではターゲットとすべき有効な顧客を知らしてくれますので、実のある営業活動を行なうことができるようになりました。
(業種：食品、医薬、化粧品　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/5090/review

・悪い口コミ
価格がやや高いという点が改善してほしい点です。経費が厳しい状況なので、もう少し安い料金で利用出来ると大変ありがたいのですが。
(業種：食品、医薬、化粧品　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/crm/5090/review

GEOCRM

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AppSuite

（出典：AppSuite 公式Webサイト）

AppSuite の特徴

AppSuite は、自社の業務や運用に合わせて最適化したシステムを提供するCRMです。

特徴は、クリック操作のみで自社に最適なアプリケーションを開発できる点です。ITに関する知識は不要で、クリック操作だけでアプリ開発ができます。自由なレイアウト、優れた操作性により運用時のストレスが少ないです。

また、データを収集し、見やすい形で表示してくれます。集計したデータはグラフ化してくれるため、簡単に状況が分かります。また、desknet’s NEOポータル画面上で共有もできるため、リモート会議などもしやすいです。

AppSuite を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
申請書や管理表などのシステム化について、テンプレートが豊富であることに加えて、レイアウト調整もやりやすく、誰でも簡単に作成できる。
(業種：技術・設計　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/database/10692/review

・悪い口コミ
通知機能。メール通知だけでなく、デスクネッツ通知にも対応してデータ更新をもっとリアルタイムに追いかけられるような仕組みがほしい。
(業種：情報処理、ＳＩ、ソフトウェア　従業員規模：1,000名以上 5,000名未満)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/database/10692/review

AppSuite

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Camcard Business

（出典：Camcard Business 公式Webサイト）

Camcard Business の特徴

Camcard Business は、全世界1.1億人のビジネスパーソンが利用するCRMです。

特徴は、データ化速度が非常に速いという点です。Camcard Business には、文字認識機能が組み込まれているため、スマホで名刺を撮影するだけで電子化できます。電子化したデータはクラウド上に保存され、パソコンやスマホから閲覧可能です。

また、クラウドで保存するため、時間や場所に関係なくアクセスできます。社内はもちろん、自宅や営業先から閲覧できるため、情報収集の手間が少ないです。

さらに、オンライン名刺交換もできる点が特徴です。Web会議やWeb商談などの機会は非常に多いですが、その際の名刺交換にも容易に対応できます。

Camcard Business を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
複数の名刺を一気に取り込めクラウドに保存できる。外回り時にタブレットやスマホなどでカメラで読み取れば簡単にオンライン名刺ができあがる
(業種：運輸　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/business_card_management/11719/review

・悪い口コミ
大量の名刺を続けて登録するとアプリが重くなり、100枚程度で限界を迎え、登録したデータが飛んでしまうこともあった。データが飛んだとしても、有料オプションである文字補正サービスの枚数は消費しているようだった。大量登録に対応できると助かる。
(業種：その他　従業員規模：5,000名以上)
口コミ引用サイト：https://it-trend.jp/business_card_management/11719/review

Camcard Business

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SugerCRM

（出典：SugerCRM 公式Webサイト）

SugerCRM の特徴

SugerCRM は、オープンソースのCRMです。ビジネスプロセスを最適化し、顧客とのエンゲージメントを強化するために設計されたシステムです。

SugerCRM は使いやすさに重点を置き開発されたCRMです。直感的なインターフェースを採用し、ITに苦手意識を持つ人でも使いやすくなっています。

また、顧客満足度を向上させる機能が搭載されている点も特徴です。営業支援やコールセンターの仕組みを採用し、リードへのアプローチやアフターフォローができるようになっています。ユーザーエクスペリエンスを向上させることで、顧客満足度を高めることが可能です。

SugerCRM を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
機能や仕様がシンプルであるが故、ある意味汎用的に使えるため、自由度が高く様々な業界や事業領域で適用しやすいと思います。
(業種：ソフトウェア・SI　従業員規模：1000人以上)
口コミ引用サイト：https://www.itreview.jp/products/SugerCRM/profile#review-17486

・悪い口コミ
他システムと連携するインターフェースは準備されていないため、ある程度のプログラムスキルを持つ担当がいないと、拡張性に乏しくなるのが難点です。
(業種：ソフトウェア・SI　従業員規模：1000人以上)
口コミ引用サイト：https://www.itreview.jp/products/SugerCRM/profile#review-17486

SugarCRM

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i-CRM

（出典：i-CRM 公式Webサイト）

i-CRM の特徴

i-CRM は、SFAやMAも兼ね備えたCRMです。業務に必要なあらゆる機能が搭載されており、簡単かつ低コストで導入できます。社内に散在している顧客データを一元化し、必要な情報を容易に活用できる環境を構築することが可能です。

i-CRM の特徴は、顧客情報をさまざまな端末から登録できることです。パソコンはもちろんのこと、専用アプリを使用することで、名刺を電子化できます。入力せずに顧客情報を登録できるので非常に便利です。

また、権限設定ができる点も特徴です。「閲覧のみ」「書き込み可」「削除可」の3段階で設定できます。従業員によって付与する権限の種類を変えることで、ファイルが書き換わってしまうリスクを下げることが可能です。

i-CRM

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Just SFA

（出典：Just SFA 公式Webサイト）

Just SFA の特徴

Just SFA は、ノーコードで営業支援システムを構築できるプラットフォームです。それぞれの企業のニーズや業務に合わせて自由に改修を行えるため、カスタマイズ性に優れています。マウス操作で構築することができるため、ITが苦手な人も使いやすいです。

また、営業スタイルを選ばない点も特徴です。新規開拓やルートセールスなど企業によって営業の仕方は変化します。Just SFA は企業の営業スタイルに柔軟な対応が可能なため、多くの企業が導入できます。

Just SFA は外部連携がスムーズです。APIを利用できるため、自社開発システムや基幹システム、MAツールなどあらゆるアプリケーションと連携できます。これにより、営業活動のシステム化の促進が可能です。

Just SFA を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
色々なカスタマイズができるので（ユーザー側なのでカスタマイズはシステム専門のものが担当）その企業に合わせた用途での利用ができる。社内では顧客システムとして利用しているが、お客様だけでなく取引先、お年賀送付リストなど様々なグループ分けができ一つに纏めて管理ができるので便利。
(業種：不動産　従業員規模：50-100人未満)
口コミ引用サイト：https://www.itreview.jp/products/justsfa/reviews#review-137326

・悪い口コミ
エクセルで管理していたものをSFAで管理を行うとのことでJust SFA を導入した。エクセルからの見た目をあまり変えたくなかったのでそこは対応できた。グラフが即時反映するのでより見やすくなった。
(業種：建設・建築　従業員規模：100-300人未満)
口コミ引用サイト：https://www.itreview.jp/products/justsfa/reviews#review-70806

JUST SFA

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mondaysales CRM

（出典：mondaysales CRM 公式Webサイト）

mondaysales CRM の特徴

mondaysales CRM は、ノーコードで自社のニーズに合わせて構築できるCRMです。中小企業向けのCRMとして提供されています。

mondaysales CRM は、直感的で使いやすいインターフェースを採用しています。業務プロセスに合わせて自由にカスタマイズでき、アプリケーションの連携機能も搭載されているため、情報を一元管理することが可能です。

また、顧客とのコミュニケーションを一元管理できることも特徴です。GmailやOutlookなどにあるメールを統合して効率的なコミュニケーションを実現できます。送信したメッセージを記録したり、顧客に合わせたパーソナライズ化されたテンプレートを使用したりすることも可能です。

mondaysales CRM を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
内部戦略の作業にはmonday sales CRMを使用しています。クライアントのプロジェクト管理には Basecamp を使用していますが、社内のみの作業にはmonday sales CRMの方が適しています。
(業種：マーケティング、広告　従業員規模：10～50人未満)
口コミ引用サイト：https://www.capterra.jp/reviews/1024614/monday-crm

・悪い口コミ
"バグが多かったり、ロードが遅くなったり、システムのタイミングで何かを妨害する必要がある場合は、重要でイライラすることがあります。すぐに使える販売予測、リード生成/追跡ツールがもっと欲しい。 Hubspot はこの点で強力でした。
(業種：金融サービス　従業員規模：50～200人未満)"
口コミ引用サイト：https://www.capterra.jp/reviews/1024614/monday-crm

mondaysales CRM

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ネクストSFA

（出典：ネクストSFA 公式Webサイト）

ネクストSFA の特徴

ネクストSFA は、使いやすさや見やすさを徹底追及したユーザーインターフェースを採用し、ユーザーが迷わないように設計されたCRMです。難しい初期設計が不要で、簡単な設定で自社が行ってきた管理方法に近づけることができます。そのため、導入ハードルを大幅に下げることが可能です。

ネクストSFA は、サポートの回数無制限かつ無料という点が特徴です。メールやチャットはもちろんのこと、電話やWeb会議、直接訪問などでサポートしてもらこともできます。

そのほかにも初期設定サポートも提供してくれるCRMです。顧客とのヒアリングをもとに最適な設定方法を提案してくれるため、運用開始時の不安を抑えられます。

ネクストSFA を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
営業マン一人あたりの案件数が多い場合は費用対効果が高いです。Webデザインは綺麗で画面は見やすく動きもスムーズです。スマホでも問題なく使えるので出先でのチェックも楽々です。
(業種：IT/通信/インターネット系　従業員規模：-)
口コミ引用サイト：https://boxil.jp/service/858/reviews/

・悪い口コミ
タブレットをユビキタスで使用するのには維持費がかかる。画面が見やすいのは良いが、訪問営業が増えてしまった。
(業種：マスコミ/広告/デザイン/ゲーム/エンターテイメント系　従業員規模：-)
口コミ引用サイト：https://boxil.jp/service/858/reviews/

ネクストSFA

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Bales Cloud

（出典：Bales Cloud 公式Webサイト）

Bales Cloud の特徴

Bales Cloud は、インサイドセールス部門を支援するCRMです。電話やメール配信の効率化を実現し、商談数の増加を支援してくれます。

顧客へのアプローチがしやすくなることが特徴です。ワンクリック電話発信やメール予約配信、AI自動文面生成など、ワンタッチで顧客にアプローチすることができます。これにより、インサイドセールス部門の負担を大幅に減らすことが可能です。

また、通知機能が充実している点も特徴です。メール開封・クリック自動通知やアクション自動通知などの機能があるため、どのぐらいの反応を得られたのか、今顧客にアプローチすべきタイミングかどうかを計ることができます。

そのほかにもダッシュボード機能や属性・活動データ分析機能によりデータを可視化することが可能です。マーケティング戦略の策定に活かせるので、収益アップにつながる活動に貢献します。

Bales Cloud を利用しているユーザーの口コミ

・良い口コミ
Bales Cloud の導入以前は顧客リストの有効活用ができていませんでした。導入後はアプローチしたい顧客情報の一元管理ができるようになりました。
また、「メール一括配信機能」の活用で、アプローチ数と共に商談獲得数も増え、支援させていただけるクライアントが増えました。
(業種：IT/通信/インターネット系　従業員規模：-)
口コミ引用サイト：https://boxil.jp/service/4558/

・悪い口コミ
携帯での操作には特化していない為、PC業務が必須となる。モバイルアプリ版が欲しい。
(業種：サービス/外食/レジャー系　従業員規模：-)
口コミ引用サイト：https://boxil.jp/service/4558/