CRM/SFAツール
サービス業 導入事例

サービス業界におけるCRM/SFAの必要性

• 口コミやリピート客の獲得が重要になるが、顧客満足度の確認や改善点の洗い出しが勘に頼りがちになる。
• サービスの利用者の頻度、利用サービスの組み合わせなどのデータで確認することが難しく、また顧客個人の嗜好も判別できない。
• キャンペーンや広告がどのようにサービス利用につながっているのか確認できていない。
• 営業担当者の対応状況や顧客情報が属人化しやすく、それによる弊害やリスクが発生する。