การบริการลูกค้าที่ยอดเยี่ยมสามารถเป็นความได้เปรียบในการแข่งขันสำหรับคุณ
Zoho Desk จะช่วยให้คุณรับทราบทุกแง่มุมของการปฏิบัติงานบริการลูกค้า
จัดการตั๋วและทุกๆ อย่างได้ในที่เดียว
ติดตามคำขอของลูกค้าทุกช่องทาง, แบรนด์, ผลิตภัณฑ์, แผนก และอื่นๆ
หลากหลายช่องทาง
พร้อมใช้งานเพื่อบริการลูกค้า ไม่ว่างลูกค้าเหล่านั้นจะเลือกการติดต่อในช่องทางไหน
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์
สร้างพอร์ทัลบริการตนเองแบบเอกเทศสำหรับลูกค้าแบรนด์ต่างๆ
การทำงานหลายแผนก
จัดระเบียบแหล่งความช่วยเหลือของคุณเพื่อสะท้อนให้เห็นโครงสร้างของบริษัท
เป็นเอกลักษณ์ของ Zohoอีเมล
เปิดใช้งานการสื่อสารทางอีเมลที่เรียบง่าย ซึ่งดำเนินการตามบริบท
ได้รับความนิยมสูงระบบโทรศัพท์
อีกทั้งยังมีการสนทนาทางมือถือแบบยุคเก่าที่สะดวกง่ายดาย โดยมาพร้อมกับบริบทเพื่อช่วยเหลือการบริการ
เหมาะกับทีมขนาดใหญ่โซเชียลมีเดีย
สร้างความคล่องตัวให้กับการใช้งานโซเชียลมีเดียด้วยแหล่งความช่วยเหลือ
แชทสด
พร้อมบริการลูกค้าโดยทันที
ได้รับความนิยมสูงต้องการการสาธิต Zoho Desk แบบส่วนตัวอยู่หรือไม่ นัดหมายตอนนี้
เสริมพลังให้ทีมของคุณด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ทำงานตามบริบท
ทำให้ทีมสนับสนุนของคุณดียิ่งขึ้นด้วยปัญญาประดิษฐ์ที่ได้รับการออกแบบมาอย่างดี
Zia Voice
Zia จะสนทนากับลูกค้าของคุณและช่วยพวกเขาค้นหาโซลูชันเร็วกว่า
ถาม Zia
Zia จะแชร์โซลูชันที่เกี่ยวข้องซึ่งมีอยู่ในฐานความรู้ให้กับลูกค้าของคุณโดยตรง
ได้รับความนิยมสูงแท็กตั๋วอัตโนมัติ
Zia จะค้นหาข้อมูลสำคัญของตั๋ว และเพิ่มข้อมูลดังกล่าวเป็นแท็ก
การวิเคราะห์อารมณ์
Zia เจาะลึกความรู้สึกในทุกการโต้ตอบภายในการสนทนา
การแจ้งเตือนของ Zia
รับการแจ้งเตือนทุกครั้งที่เกิดเหตุการณ์ไม่ปกติในการดำเนินงานของสตรีมตั๋วของคุณ
ได้รับความนิยมสูงแดชบอร์ด Zia
เฝ้าตรวจสอบสถิติสำคัญของ Zia ด้วยหน้าจอแยก
เหมาะกับทีมขนาดใหญ่ผู้ช่วยตอบกลับ
Zia จะแสดงโซลูชันที่เกี่ยวข้องซึ่งอยู่ในฐานความรู้ให้กับพนักงานเพื่อใช้ในการตอบกลับตั๋ว
เป็นเอกลักษณ์ของ Zohoตัวสร้างทักษะของ Zia
ฝึกฝนให้ Zia ดำเนินงานเฉพาะให้กับธุรกิจของคุณ
-
Cartika ใช้ Zia ใน Zoho Desk สำหรับการสนับสนุนที่ชาญฉลาด
เรียนรู้เพิ่มเติม
เสนอความช่วยเหลืออย่างเร่งด่วนสำหรับลูกค้า DIY
ช่วยให้ลูกค้าสามารถค้นพบคำตอบได้อย่างรวดเร็วด้วยตนเอง ไม่ว่าจะอยู่ที่ใดก็ตาม
บริการตนเองแบบฝังตัวได้
ิปลั๊กอิน ASAP จะติดตั้งความสามารถแบบบริการตนเองลงในเว็บไซต์และแอปมือถือของคุณ
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์
สร้างพอร์ทัลบริการตนเองแบบเอกเทศสำหรับลูกค้าแบรนด์ต่างๆ
เหมาะกับทีมขนาดใหญ่-
มาดูว่า 5paisa จะนำเสนอบริการที่ให้ความสำคัญกับมือถือที่ฝังตัวอย่างไร
เรียนรู้เพิ่มเติม ชุมชน
สร้างและสืบสานชุมชนลูกค้า ผู้มีแนวโน้ม และผู้เยี่ยมชม
ฐานความรู้
สร้างคลังเก็บข้อมูลของโซลูชันสำหรับคำถามที่พบบ่อย
-
มาดูว่า 5paisa จะนำเสนอบริการที่ให้ความสำคัญกับมือถือที่ฝังตัวอย่างไร
เรียนรู้เพิ่มเติม
ช่วยพนักงานในการสร้างความพึงพอใจให้ลูกค้า
นี่คือทั้งหมดที่พนักงานของคุณต้องใช้ในการทำงานร่วมกัน สื่อสาร และปกป้องความสัมพันธ์ระหว่างลูกค้าของคุณ
โหมดการทำงาน
ระบบที่ได้รับรางวัลที่จัดระเบียบตั๋วที่เปิดอยู่โดยอัตโนมัติเพื่อให้พนักงานของคุณทำงานได้ดีขึ้น
เป็นเอกลักษณ์ของ Zohoตัวแก้ไขการตอบกลับ
สร้างและส่งการตอบกลับที่ดีที่สุดด้วยการใช้บริบทของลูกค้า คำถามที่พบบ่อย เค้าโครง และอีกมากมาย
ทีม
ช่วยให้พนักงานของคุณทำงานร่วมกันและจัดการตั๋วของลูกค้าได้ง่ายดายกว่าเดิม
ความสามารถในการเคลื่อนที่
จัดการตั๋วแม้กระทั่งคุณจะไม่ได้อยู่ใกล้แหล่งความช่วยเหลือ
ได้รับความนิยมสูงการผนวกรวม CRM
Zoho Desk + Zoho CRM: เครื่องมือการจัดการลูกค้าระดับสูงสุด
ได้รับความนิยมสูงประสิทธิภาพของการจัดการตั๋ว
ใช้เครื่องมือขนาดเล็กที่มีประสิทธิภาพนี้ในการปิดตั๋วได้เร็วขึ้น
ช่วยให้งานซ้ำๆ ของคุณเป็นไปโดยอัตโนมัติ
จัดการกระบวนการและช่วยให้งานซ้ำๆ เป็นไปโดยอัตโนมัติเพื่อประหยัดเวลาและแรงงาน
ส่วนสำคัญ
จัดการส่วนประกอบและกลไกต่างๆ ที่ประกอบกันเป็นเครื่องจักรแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
การมอบหมายตั๋ว
ดำเนินงานให้แน่ใจว่าตั๋วจะถูกมอบหมายให้แก่พนักงานที่เหมาะสมโดยอัตโนมัติ
ได้รับความนิยมสูงกฎการแจ้งเตือน
แจ้งความคืบหน้าของการจัดการตั๋วให้แก่ลูกค้าและพนักงานโดยอัตโนมัติ
SLA และการยกระดับ
คงระดับการบริการและยกระดับความรุนแรงโดยอัตโนมัติ
เวิร์กโฟลว์
เขียนกฎในการอัปเดตช่อง ส่งการแจ้งเตือน เพิ่มงาน และดำเนินงานใดๆ
Layouts
รวบรวมรายละเอียดของร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริการลูกค้า
พิมพ์เขียว
จัดการกับขั้นตอนการบริการข้ามการทำงานที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ
เหมาะกับทีมขนาดใหญ่ฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
เขียนโค้ดแบบกำหนดเองเพื่อเชื่อมต่อโมดูลและผลิตภัณฑ์ซอฟต์แวร์อื่นๆ
Jill Kelley
ผู้จัดการการบริการลูกค้า
“Zoho Desk ได้สร้างความเปลี่ยนแปลงที่สำคัญกับฝ่ายบริการลูกค้าอย่างมากที่สุดเท่าที่เราเคยมี มันช่วยลดเวลาการให้บริการลูกค้า (การตอบสนอง) ลงเกือบครึ่ง"
Jill Kelley,
ผู้จัดการการบริการลูกค้า
ผสานการบริการลูกค้ากับทุกส่วนของบริษัทคุณ
รับความคุ้มค่ายิ่งขึ้นจาก Zoho Desk ด้วยการเชื่อมต่อกับซอฟต์แวร์อื่นๆ ทั้งหมดที่ทีมของคุณใช้
ขยาย
ปรับแต่งและขยายแหล่งความช่วยเหลือเพื่อให้เหมาะสมกับความต้องการของธุรกิจของคุณ
การผสานการทำงาน
เชื่อมต่อ Zoho Desk เข้ากับซอฟต์แวร์อื่นๆ ที่ธุรกิจของคุณใช้งาน
ได้รับความนิยมสูงฟังก์ชันแบบกำหนดเอง
ใช้โค้ดแบบกำหนดเองเพื่ออัปเดตรายละเอียดในซอฟต์แวร์อื่นๆ โดยอ้างอิงจากอัปเดตต่างๆ ในตั๋ว
ตลาดและแพลตฟอร์ม
ใช้ส่วนเสริมในการติดตั้งวิดเจ็ตอินเตอร์แอคทีฟไว้ในอินเตอร์เฟซของ Zoho Desk
SDK
ใช้งาน SDK ที่มีประสิทธิภาพของ Zoho Desk ในการสร้างแอปมือถือแบบกำหนดเอง
Layouts
รวบรวมรายละเอียดของร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริการลูกค้า
พิมพ์เขียว
จัดการกับขั้นตอนการบริการข้ามการทำงานที่ซับซ้อนอย่างมีประสิทธิภาพ
API
รวมการทำงานของโมดูลของ Zoho Desk เข้ากับบริการอื่นๆ
เรียนรู้วิธีนำเสนอประสบการณ์ลูกค้าที่ดียิ่งขึ้นโดยใช้ Zoho Desk จากการสัมมนาผ่านเว็บอันเป็นประโยชน์นี้ สมัครตอนนี้เลย
ดูว่าอะไรที่ใช้ได้และไม่ได้
รับข้อมูลเชิงลึกที่สามารถนำไปปฏิบัติได้จริงเกี่ยวกับประสิทธิภาพของทีมของคุณผ่านทางรายงานและแดชบอร์ด
รายงานและแดชบอร์ด
สร้างรายงานและการจำลองเพื่อตรวจสอบการทำงานของทีมของคุณ
ได้รับความนิยมสูงการบันทึกเวลา
บันทึกการใช้เวลาในการจัดการตั๋วและงานต่างๆ
สำนักงานใหญ่
แดชบอร์ดแบบสดที่จะแสดงภาพรวมแนวโน้มเช่นเดียวกับรายละเอียดเชิงลึกให้กับผู้จัดการ
เป็นเอกลักษณ์ของ ZohoRadar
แอปมือถือสำหรับผู้จัดการที่มุ่งมั่นและลงมือทำจริง
เป็นเอกลักษณ์ของ Zoho
ปรับแต่ง Desk ให้เหมาะกับทีมของคุณอย่างสมบูรณ์แบบ
ปรับแต่งไม่ใช่เพียงแต่คุณลักษณะแหล่งความช่วยเหลือของคุณ แต่รวมถึงพฤติกรรมด้วย
Layouts
รวบรวมรายละเอียดของร้านค้าที่เกี่ยวข้องกับขั้นตอนการบริการลูกค้า
ศูนย์ช่วยเหลือหลากหลายแบรนด์
สร้างพอร์ทัลบริการตนเองแบบเอกเทศสำหรับลูกค้าแบรนด์ต่างๆ
สถานะ
กำหนดทุกขั้นตอนของการจัดการตั๋ว ตั้งแต่การสร้างถึงการปิดตั๋ว
เทมเพลต
สร้างและใช้งานเทมเพลตสำหรับแบบฟอร์มของตั๋ว อีเมล และการแจ้งเตือน
ได้รับความนิยมสูงการสร้างแบรนด์ใหม่
ทำให้แหล่งความช่วยเหลือเข้าคู่กับอัตลักษณ์ของแบรนด์
ได้รับความนิยมสูงการแมปโดเมน
ทำให้ศูนย์ช่วยเหลือเป็นส่วนต่อขยายของแบรนด์ โดยการแมปเข้ากับโดเมนของคุณเอง
ให้ความช่วยเหลืออย่างปลอดภัย
ปกป้องข้อมูลของลูกค้าของคุณ ขณะที่ให้ข้อมูลที่ทีมของคุณจำเป็นต้องใช้
บทบาท
จัดลำดับชั้นในองค์กรเพื่อการส่งต่อข้อมูลที่ดีขึ้น
เหมาะกับทีมขนาดใหญ่โปรไฟล์
กำหนดระดับการเข้าถึงของบทบาทต่างๆ ภายในองค์กร
การแชร์ข้อมูล
ควบคุมผู้ที่สามารถเข้าถึงข้อมูลในแต่ละโมดูล
GDPR
ก้าวไปอีกระดับในการดำเนินงานอย่างสอดคล้องกับ GDPR ด้วย Zoho Desk
ได้รับความนิยมสูงความปลอดภัยระดับฟิลด์
ควบคุมผู้ที่สามารถดูและปรับแต่งข้อมูลในแหล่งความช่วยเหลือของคุณ
เหมาะกับทีมขนาดใหญ่