Una vez que haya verificado el dominio y haya creado usuarios, podrá enviar correos electrónicos desde cuentas basadas en el dominio. Sin embargo, no podrá recibir correos electrónicos hasta que configure los registros de MX para el dominio. Esta guía lo ayudará a comprender la función de los registros de MX en las operaciones de correo electrónico y le servirá de guía a través del proceso de configuración. 

Acerca de los registros de MX

Las entradas de MX son registros especiales del servidor DNS que designan servidores de correo electrónico de destinatarios para el dominio. Los registros de MX son las entradas de recursos en el DNS de su dominio, que transmiten información del servidor de correo electrónico a otros servidores DNS en la web, que luego envían correos electrónicos a su dominio. Puede cambiar los registros de MX después de crear todas las cuentas de usuario y direcciones de correo electrónico en Zoho.

Inicialmente, podría ser una buena idea configurar la recepción temporal de todas las direcciones de correo electrónico para evitar perder correos electrónicos. Una vez que haya verificado la creación de cada cuenta, puede cambiar los registros de MX de su dominio.

Esta página ofrece instrucciones paso a paso para agregar registros de MX para ciertos proveedores de dominio. Seleccione su proveedor de dominios de la lista o siga las instrucciones generales de las pautas para cambiar los registros de MX. Si aún no está seguro acerca de la configuración de DNS, debe comunicarse con el portal de soporte del proveedor de DNS. Comuníquese con el personal encargado, entregue los detalles del registro de MX de Zoho (la dirección URL de esta página) y pídales que lo actualicen para el dominio en su nombre.

Instrucciones generales para cambiar los registros de MX

Siga estos pasos para cambiar los registros de MX del dominio. La terminología que aquí se utiliza es generalizada y puede variar según el proveedor.

1. Inicie sesión en el portal web del registrador de dominios.
2. Ejecute la opción Administrador de DNS/Página de administración de dominios/Panel de control de DNS de su cuenta para ver todos los dominios registrados.
3. Busque la opción Registros de MX/Servidores de correo electrónico/Configuración de correo electrónico (para obtener ayuda, consulte las páginas de ayuda del proveedor o solicite asistencia al registrador).
4. Elimine cualquier entrada existente que pueda tener.
5. Seleccione la opción Agregar registro.
6. Ingrese @ en el campo Nombre/Host o déjelo en blanco.
7. Establezca el valor del primer registro como mx.zoho.com.
8. Configure la prioridad en 10 o menos, según lo que indique el registrador.
9. Siga los mismos pasos para agregar otro registro de MX para el dominio.
10. A fin de garantizar la entrega correcta de correos electrónicos en el dominio, deben aparecer solo los registros de MX que se indican a continuación.

    Host/dominio	Dirección/servidor de correo/entradas de MX/valor	Prioridad
    @/en blanco/nombre del dominio	mx.zoho.com.	10
    @/en blanco/nombre del dominio	mx2.zoho.com.	20
    @/en blanco/nombre del dominio	mx3.zoho.com.	50

    Los valores de MX de la tabla anterior se basan en la información de configuración genérica. Para ver una configuración más específica de su dominio, consulte esta sección en el panel de control de administración.

    Nota:

    El punto (.) al final del registro de MX es opcional. Esto depende del proveedor de DNS. Le recomendamos consultar la documentación de soporte de los proveedores de DNS para conocer el método exacto para agregar las entradas de MX.

11. Si el TTL se puede editar, ingrese el valor más bajo posible para que los cambios surtan efecto lo antes posible.
12. Seleccione Guardar archivo de zona/Guardar/Agregar registros para guardar los cambios.

Varios registros de MX - Por qué y cómo funcionan:

Varios registros de MX no entregan correos electrónicos a varios servidores. Independientemente de la cantidad de registros que haya configurado, los correos electrónicos se envían al registro de MX con la prioridad más baja según lo devuelto por el servidor DNS de su dominio. En caso de que la prioridad más baja esté fuera de línea o no se acepten correos electrónicos, solo entonces se usará el servidor siguiente.

Los servidores de MX adicionales son un sistema redundante para respaldar los registros de MX o para que los administradores de servicios realicen cambios en la arquitectura y la configuración.

Solucionar problemas de la entrega de correos electrónicos

No se pueden recibir mensajes incluso después de cambiar los registros de MX:

Comenzará a recibir correos electrónicos solo si los registros de MX están configurados correctamente. Si agregó los registros de MX, pero aún no puede recibir correos electrónicos, verifique los siguientes puntos:

• Revise los registros de MX del dominio en www.mxtoolbox.com.
• Los registros de MX que deben devolverse deben ser:
  • 10 mx.zoho.com
  • 20 mx2.zoho.com
  • 50 mx3.zoho.com

Según el centro de datos (EE. UU./Reino Unido/CN), los valores de registro de MX serán diferentes para su dominio. Los registros de MX correctos específicos para su dominio estarán disponibles en esta sección en el panel de control. 

• Si hay otras entradas de MX con prioridad más baja (por ejemplo, 0 o 5), los correos electrónicos no se enviarán a Zoho Mail.
• Asegúrese de haber eliminado todos los otros registros de MX relacionados con el proveedor de correos electrónicos anterior.
• Asegúrese de haber desactivado la opción “Entrega de correo electrónico local” en la configuración del host web y del host de DNS
• Si el proveedor de DNS no le permite especificar las prioridades del servidor, debe asegurarse de que mx.zoho.com sea el registro con menor valor de prioridad para recibir correos electrónicos sin ningún error.

No se pueden recibir correos electrónicos específicos:

Si no puede recibir correos electrónicos específicos, verifique si el servidor de correo electrónico que envía correos electrónicos no los deriva a Zoho Mail o los envía solo a la cuenta de su dominio. En algunos casos, si estableció la configuración de la entrega de correo electrónico local en el host anterior, los correos electrónicos enviados desde el servidor de correo electrónico anterior se enviarán internamente y no a las cuentas de Zoho Mail.

Cuando se cambia del proveedor de servicios de correo electrónico anterior, debe actualizar la configuración del servidor de correo electrónico entrante y saliente para los clientes de correo electrónico, como los dispositivos móviles con Outlook, Thunderbird, iPhone, Android, según los nombres y puertos recomendados del servidor de Zoho.

No se pueden recibir correos electrónicos de los formularios de contacto del sitio web:

Cuando utiliza formularios del tipo “Contáctenos” o formularios web de un sitio web, la opción Enviar se suele utilizar para enviar correos electrónicos. Estos correos electrónicos se activan desde su proveedor de alojamiento web (host web). En la mayoría de los casos, el nombre de dominio del sitio web coincide con el nombre de dominio en la dirección de correo electrónico desde la que se envían los correos. Por ejemplo: la página www.yourdomain.com/contact.html enviará los detalles a contact@yourdomain.com. 

En este caso, el host web o el servidor de correo electrónico que activa un correo electrónico supone erróneamente que los correos electrónicos deben enviarse de manera local porque el nombre de dominio es el mismo. Para solucionar este problema, abra la configuración del host web y elija la opción del servidor Correo electrónico remoto para indicar que estos correos electrónicos deben enviarse de forma externa. Deberá verificar la configuración de la entrega de correo electrónico local y desactivar la configuración local del host web. De este modo, se garantizará que los correos electrónicos de formularios web lleguen a los servidores de Zoho Mail y se entreguen a las cuentas de correo electrónico correctas.