Zoho Mail มีการผสานการทำงานร่วมกับแอปพลิเคชันบริการช่วยเหลือเช่น Zoho Desk, Zendesk และ Zoho Assist ในฐานะส่วนขยาย ซึ่งให้คุณสามารถดูและเข้าถึงข้อมูลและดำเนินการต่างๆในแอปพลิเคชันเหล่านั้นได้โดยไม่ต้องออกจากกล่องจดหมาย สามารถเข้าใช้งานส่วนขยายเหล่านี้ได้จาก eWidget ที่ด้านขวาของกล่องข้อความของคุณ
Zoho Desk
Zoho Desk คือซอฟต์แวร์ช่วยเหลือแบบออนไลน์ ที่จะช่วยเหลือช่างเทคนิคในการจัดการทิกเก็ตที่พวกเขาได้รับมอบหมาย คุณสามารถสร้าง มอบหมาย ค้นหา และดูทิกเก็ตของคุณได้จาก Zoho Desk ใน eWidget การผสานการทำงานนี้จะช่วยให้คุณสามารถดูข้อมูลทิกเก็ตที่มอบหมายให้คุณได้ใน eWidget เมื่อคุณอ่านอีเมลที่เกี่ยวข้อง
คุณจำเป็นต้องสร้างการผสานการทำงานกับ Zoho Desk เพื่อใช้บริการจาก eWidget
การตั้งค่าส่วนขยาย Zoho Desk:
- เข้าสู่ระบบบัญชี Zoho Mail
- ไปที่การตั้งค่า >> การ์ดผสานการทำงาน
- ไปที่ Zoho Desk และคลิกที่บริการนั้น
- เลือกพอร์ทัลจากเมนูดรอปดาวน์เพื่อเสร็จสิ้นการตั้งค่า
- Zoho Desk จะแสดงรายการอยู่ในเมนูแอปใน eWidget
การใช้งานการผสานการทำงานร่วมกับ Zoho Desk
หลังจากตั้งค่าแล้วให้ทำตามขั้นตอนเหล่านี้เพื่อใช้การผสานการทำงานร่วมกับ Zoho Desk ใน eWidget:
- คลิกที่ไอคอน eWidget ที่มุมขวาล่างของกล่องจดหมายของคุณ
- เลือก Zoho Desk จากเมนูแอป
- คุณจะมีตัวเลือกในการเปิดดู แก้ไข ค้นหา สร้าง และเข้าถึงทิกเก็ตในพอร์ทัลนั้น
คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับทิกเก็ตเพื่อสื่อสารกับพนักงานฝ่ายสนับสนุน และมอบหมายทิกเก็ตที่ยังไม่ได้มอบหมายผ่าน eWidget ได้ด้วย
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของฉัน:
ส่วนนี้จะแสดงทิกเก็ตที่เปิดอยู่ทั้งหมดที่คุณได้รับมอบหมายในพอร์ทัลดังกล่าว และให้คุณแสดงความคิดเห็นได้ คุณสามารถใช้ตัวกรองเพื่อดูทิกเก็ตตามสถานะและ/หรือช่องทางได้
ทิกเก็ตที่ยังไม่ได้มอบหมาย:
ทิกเก็ตที่ไม่ได้ถูกมอบหมายจะแสดงอยู่ในส่วนนี้ และสามารถกรองตามชุดพารามิเตอร์ สถานะ หรือช่องทางที่กำหนดซึ่งคุณได้ตั้งค่าไว้ใน Zoho Desk ได้ ซึ่งทำให้ง่ายต่อการแยกแยะและมอบหมายทิกเก็ตให้กับสมาชิกทีมสนับสนุนที่เกี่ยวข้อง ตัวอย่างเช่น ถ้าคุณสร้างพารามิเตอร์สถานะ ‘ติดตามผล’ ใน Zoho Desk พารามิเตอร์นั้นจะอยู่ใต้ส่วนสถานะของเมนูตัวกรองในส่วนงานที่ยังไม่ได้มอบหมาย
สร้างทิกเก็ต:
คุณสามารถสร้างและมอบหมายทิกเก็ตผ่าน eWidget ได้โดยตรงใน Zoho Mail ซึ่งจะถูกซิงค์และมองเห็นได้โดยอัตโนมัติใน Zoho Desk
- คลิกที่ไอคอน eWidget ที่มุมขวาล่างของกล่องจดหมายของคุณ
- เลือก Zoho Desk จากเมนูแอปใน eWidget
- เลือกสร้างทิกเก็ต
- ป้อนรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดในช่องที่เกี่ยวข้อง
- มอบหมายทิกเก็ตให้กับบุคคลโดยการป้อนชื่อหรือเลือกจากรายการดรอปดาวน์ในช่องเจ้าของคำร้องและคลิกสร้าง
คุณยังสามารถสร้างทิกเก็ตจากอีเมลได้ โดยใช้ตัวเลือกสร้างทิกเก็ตอีกด้วย รายละเอียดในอีเมลจะถูกป้อนลงในช่องที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณสร้างทิกเก็ตได้อย่างง่ายดาย
ดูทิกเก็ต:
ส่วนดูทิกเก็ตจะถูกตั้งค่าตามค่าเริ่มต้นให้กับทุกเคส และจะแสดงรายชื่อทิกเก็ตทั้งหมดในพอร์ทัลนั้นไว้ในที่เดียว หากคุณสร้างมุมมองแบบกำหนดเองใน Zoho Desk คุณสามารถเลือกจากมุมมองที่ต้องการดูทิกเก็ตจากเมนูดรอปดาวน์ได้
ใช้ตัวกรองในส่วนต่อไปนี้ (สถานะและช่องทาง) นอกเหนือจากมุมมองเพื่อปรับปรุงการค้นหาของคุณให้มีประสิทธิภาพ
ค้นหาทิกเก็ต:
พารามิเตอร์ตัวกรองที่มีประสิทธิภาพสามตัวในส่วนค้นหาทิกเก็ตจะช่วยจำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลง
ผู้ติดต่อ - ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้
เอเจนต์ - บุคคลที่ได้รับมอบหมายทิกเก็ต
รหัสทิกเก็ต - หมายเลขอ้างอิงทิกเก็ต
Zendesk
ผู้ใช้ Zoho Mail และ Zendesk สามารถใช้ส่วนขยาย Zendesk ใน eWidget เพื่อดู แก้ไข แสดงความคิดเห็น ตอบกลับ ปิดและแม้แต่สร้างทิกเก็ตใน Zendesk ได้
คุณต้องตั้งค่าส่วนขยายของ Zoho Mail เพื่อให้เข้าใช้งานได้จาก eWidget
การตั้งค่าส่วนขยาย Zendesk ใน eWidget:
- ไปที่การตั้งค่า >> การ์ดผสานการทำงาน
- ไปที่ Zendesk และคลิกเลือก
- ใส่ชื่อโดเมนย่อยในเขตข้อมูล และคลิกตรวจสอบ
- คุณจะไปยังหน้าการตรวจสอบใน Zendesk
- ใส่ข้อมูลประจำตัวของคุณและคลิกลงชื่อเข้าใช้
- คลิกอนุญาตเพื่อทำการตั้งค่าต่อไป
- ส่วนขยายของ Zendesk จะถูกเปิดใช้งานและแสดงอยู่ในเมนูแอปใน eWidget
การใช้ส่วนขยาย ZenDesk ใน eWidget:
- ไปที่ไอคอน eWidget ที่มุมขวาล่างของกล่องจดหมายของคุณ
- เลือก Zendesk จากเมนูแอปพลิเคชัน
- คุณจะมีตัวเลือกในการเปิดดู แก้ไข ค้นหา สร้าง และเข้าถึงทิกเก็ตในโดเมนย่อยนั้น
ใช้ eWidget ในการป้อนข้อมูลจากอีเมลลงในช่องที่เหมาะสมในขณะที่สร้างทิกเก็ตจากส่วนขยาย ZenDesk คุณยังสามารถแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับทิกเก็ตเป็นการตอบกลับสาธารณะหรือบันทึกภายในและมอบหมายทิกเก็ตที่ยังไม่ได้มอบหมายได้ด้วย
ทิกเก็ตที่เปิดอยู่ของฉัน:
ดูและแสดงความคิดเห็นเกี่ยวกับทิกเก็ตที่คุณได้รับมอบหมายในโดเมนย่อย คุณยังสามารถใช้ตัวเลือกการกรองสถานะลำดับความสำคัญ และประเภทอีกด้วย
ทิกเก็ตที่ยังไม่ได้มอบหมาย:
ทิกเก็ตที่ยังไม่ได้มอบหมายใน Zendesk จะถูกแสดงรายการในส่วนนี้ และสามารถกรองตามสถานะ ลำดับความสำคัญ และชนิดที่ได้ตั้งค่าไว้ใน ZenDesk ได้
ดูทิกเก็ต:
ส่วนการดูทิกเก็ตจะอยู่ในค่าเริ่มต้น ซึ่งจะแสดงทิกเก็ตที่ยังไม่ได้แก้ไข คุณสามารถเลือกตัวเลือกอื่นๆ ได้จากเมนูดรอปดาวน์ ซึ่งมีทั้งมุมมองที่กำหนดไว้ล่วงหน้าและมุมมองแบบกำหนดเองที่คุณสร้างไว้หากมี
ค้นหาทิกเก็ต:
คุณสามารถใช้พารามิเตอร์ตัวกรองทั้งสามนี้ในส่วนค้นหาทิกเก็ต เพื่อจำกัดการค้นหาของคุณให้แคบลงได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ผู้ร้อง - ที่อยู่อีเมลของผู้ใช้
- ผู้ได้รับมอบหมาย - บุคคลที่ได้รับมอบหมายทิกเก็ต
- รหัสทิกเก็ต - หมายเลขอ้างอิงทิกเก็ต
สร้างทิกเก็ต:
ทิกเก็ตที่คุณสร้างใน eWidget ใน Zoho Mail จะแสดงใน Zendesk โดยตรง
- เลือก Zendesk จากเมนูแอปพลิเคชันใน eWidget
- คลิกสร้างทิกเก็ต
- ป้อนรายละเอียดที่จำเป็นทั้งหมดในช่องที่เกี่ยวข้อง
- มอบหมายทิกเก็ตให้กับผู้รับผิดชอบ โดยการป้อนชื่อของพวกเขาหรือเลือกจากรายการดรอปดาวน์ในช่องผู้ได้รับมอบหมาย แล้วคลิกสร้าง
คุณสามารถแปลงอีเมลเป็นทิกเก็ตใน Zendesk ได้ด้วยการเลือกตัวเลือกสร้างทิกเก็ต รายละเอียดในอีเมลจะถูกป้อนลงในช่องที่เกี่ยวข้องเพื่อให้คุณสร้างทิกเก็ตได้อย่างง่ายดาย
Zoho Assist
Zoho Assist เป็นซอฟต์แวร์ช่วยเหลือด่วนทางไกล ซึ่งจะช่วยช่างเทคนิคในการจัดตารางเวลาและรองรับการแชร์หน้าจอเพื่อให้การสนับสนุนแก่ลูกค้า คุณสามารถดำเนินการหรือกำหนดเวลาเซสชันการช่วยเหลือทางไกล หรือแชร์หน้าจอของคุณร่วมกับบุคคลอื่นจากกล่องจดหมายใน eWidget ได้ขณะอ่านอีเมลที่เกี่ยวข้อง ตามค่าเริ่มต้น การผสานการทำงานร่วมกับ Zoho Assist จะเปิดใช้งานใน Zoho Mail สำหรับผู้ใช้ทุกคนที่ใช้ทั้งบริการเหล่านี้อยู่แล้ว
การใช้การผสานการทำงานร่วมกับ Zoho Assist ใน Zoho Mail
- เข้าสู่ระบบบัญชี Zoho Mail
- คลิกที่ไอคอน eWidget ที่มุมขวาล่างของกล่องจดหมายของคุณ
- เลือก Zoho Assist จากเมนูแอปใน eWidget เพื่อกำหนดเวลา/เริ่มเซสชันการช่วยเหลือทางไกล หรือแชร์หน้าจอของคุณจากกล่องจดหมาย
การกำหนดเวลาเซสชันการช่วยเหลือทางไกล:
- เลือก Zoho Assist ในเมนูแอปพลิเคชัน eWidget
- คลิกที่การช่วยเหลือทางไกล > กำหนดการ
- หากเมลปัญหาดังกล่าวเปิดอยู่ eWidget จะกรอกข้อมูลที่มีอยู่ในช่องที่เหมาะสมไว้ให้โดยที่คุณไม่ต้องดำเนินการ
- คุณสามารถแก้ไขข้อมูลช่องใดก็ได้ตามที่คุณต้องการ เมื่อเสร็จแล้วให้คลิกวางกำหนดการ