O Zoho Mail oferece integrações eficazes com aplicativos para Suporte técnico, como o Zoho Desk, Zendesk e Zoho Assist e as extensões, as quais permitem que você visualize e acesse informações e execute ações nesses aplicativos sem sair da sua caixa de mensagens. Essas extensões são acessíveis a partir do eWidget, no lado direito da caixa de entrada.

Zoho Desk

O Zoho Desk é um software de suporte técnico on-line com reconhecimento de contexto que auxilia os técnicos de suporte no gerenciamento dos tickets atribuídos a eles. Você pode criar, atribuir, pesquisar e visualizar seus tickets Zoho Desk no do eWidget. Essa integração permite que você visualize no eWidget as informações sobre os tickets atribuídos a você enquanto lê os e-mails correspondentes.

Você precisa configurar a integração com o Zoho Desk no Zoho Mail para usá-la a partir do eWidget.

Configuração da extensão Zoho Desk:

1. Faça login na conta do Zoho Mail
2. Vá para Settings >> cartão Integrations.
3. Navegue até Zoho Desk e clique sobre ele.
4. Escolha um portal na lista suspensa para concluir a configuração.
   
5. A extensão Zoho Desk será listada no menu de aplicativos no eWidget.

Utilização da integração com o Zoho Desk

Após a configuração, siga estas etapas para usar a integração com o Zoho Desk no eWidget:

1. Clique no ícone eWidget no canto inferior direito da sua caixa de mensagens.
2. Selecione Zoho Desk no menu de aplicativos.
3. Você tem opções para abrir, visualizar, editar, pesquisar, criar e acessar os tickets nesse portal específico. 

Você também pode fazer comentários nos tickets para comunicar-se internamente com a sua equipe de suporte e usar o eWidget para atribuir os tickets não atribuídos.

Meus tickets abertos:

Esta seção mostra todos os tickets abertos atribuídos a você no portal específico e permite que você comente sobre isso. Você pode usar os filtros para mostrar os tickets com base no status e/ou no canal.

Tickets não atribuídos:

Os tickets não atribuídos são listados nesta seção e podem ser filtrados de acordo com o conjunto predefinido de parâmetros de Status ou de Canal que você definiu no Zoho Desk. Isso facilita a identificação de tickets e a sua atribuição aos respectivos membros da equipe de suporte. Por exemplo, se você tiver criado o parâmetro de status "Acompanhamento" no Zoho Desk, ela será listado como um parâmetro em Status, no menu de filtros da seção Tarefas não atribuídas.

Criar ticket:

Você pode criar diretamente e atribuir um ticket a partir do eWidget no Zoho Mail que será sincronizado automaticamente em que Zoho serão sincronizados e refletidos no Zoho Desk.

1. Clique no ícone eWidget no canto inferior direito da sua caixa de mensagens.
2. Selecione Zoho Desk a partir do menu de aplicativos no eWidget.
3. Selecione Create ticket.
4. Preencha todos os detalhes necessários em seus respectivos campos.
5. Atribua o ticket a uma pessoa digitando o nome ou escolhendo-o da lista suspensa no campo Request Owner e clique em Create.

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Você também pode criar tickets a partir de um e-mail usando a opção Create ticket. Os detalhes nos campos apropriados do e-mail serão preenchidos para você criar um ticket com facilidade.

Visualizar tickets:

A seção View tickets está definida, por padrão, como "All cases" e lista todos os tickets do portal em um só lugar. Se você criou Modos de exibição personalizados no Zoho Desk, pode selecioná-los a partir do menu suspenso para listar os tickets desse modo de exibição específico.

Aplique os filtros nesta seção (status e canal), além de Views, para refinar a pesquisa com eficiência.

Pesquisar ticket:

Três parâmetros de filtro eficientes na seção Search Ticket ajudam você a refinar a sua pesquisa.

Contact – Endereço de e-mail do usuário.
Agent – A pessoa a quem o ticket foi atribuído.
Ticket ID – Número de referência do ticket.

Zendesk

Os usuários do Zoho Mail e do Zendesk podem usar a extensão do Zendesk no eWidget para visualizar, editar, comentar, responder, fechar e até mesmo criar tickets no Zendesk.

Você precisa configurar a extensão do Zendesk no Zoho Mail para acessá-la a partir do eWidget.

Configuração de extensão Zendesk no eWidget:

1. Vá para Settings >> cartão Integrations.
2. Navegue até Zendesk e clique sobre ele.
3. Insira o nome do seu subdomínio no campo fornecido e clique em Authenticate.
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4. Você será redirecionado para a página de autenticação no Zendesk.
5. Insira as credenciais e clique em Sign in 
6. Clique em Allow para continuar a configuração.
7. A extensão Zendesk será ativada e listada no menu de aplicativos no eWidget.

Utilização da extensão Zendesk no eWidget:

1. Clique no ícone eWidget no canto inferior direito da sua caixa de mensagens.
2. Selecione Zendesk a partir do menu de aplicativos.
3. Você tem opções para abrir, visualizar, editar, pesquisar, criar e acessar os tickets nesse subdomínio específico. 
   

Use o eWidget para preencher as informações a partir de um e-mail nos campos apropriados durante a criação de um ticket na extensão Zendesk. Você também pode fazer comentários nos tickets como uma resposta pública ou nota interna e atribuir os tickets não atribuídos.

Meus tickets abertos:

Visualize e faça comentários nos tickets atribuídos a você no subdomínio. Você também pode usar as opções de filtro Status, Priority e Type.

Tickets não atribuídos:

Os tickets não atribuídos no Zendesk são listados nesta seção e podem ser filtrados de acordo com os filtros de Status, Prioridade e Tipo que você definiu no Zendesk. 

Visualizar tickets:

A seção Visualizar tickets está definida, por padrão, como Seus tickets sem solução. Você pode escolher as outras opções do menu suspenso, o qual contém ambas as visualizações predefinidas e personalizadas criadas por você, se houver.

Pesquisar ticket:

Você pode usar esses três parâmetros de filtro na seção Pesquisar Ticket para refinar a sua pesquisa de forma eficaz.

• Requester – Endereço de e-mail do usuário.
• Assignee – A pessoa a quem o ticket foi atribuído.
• Ticket ID – Número de referência do ticket.

Create ticket:

Os tickets que você cria no eWidget no Zoho Mail serão diretamente refletidos no Zendesk.

1. Selecione Zendesk a partir do menu de aplicativos no eWidget.
2. Clique em Create ticket.
3. Preencha todos os detalhes necessários em seus respectivos campos.
4. Atribua o ticket a uma pessoa digitando o nome ou escolhendo-o da lista suspensa no campo Assignee e clique em Create.

Você pode converter um e-mail em um ticket no Zendesk selecionando a opção Create ticket. Os detalhes nos campos apropriados do e-mail serão preenchidos para você criar um ticket com facilidade.

Zoho Assist

O Zoho Assist é um software de suporte remoto instantâneo que ajuda os seus técnicos de suporte a agendarem e oferecerem suporte aos clientes por compartilhamento de tela. Você pode iniciar ou agendar sessões de suporte remoto ou compartilhar a sua tela com a outra pessoa a partir da sua caixa de mensagens no eWidget enquanto você lê os e-mails correspondentes. A integração com o Zoho Assist é ativada por padrão no Zoho Mail para todos os usuários que usam ambos os serviços. 

Utilização da integração com o Zoho Assist no Zoho Mail

1. Faça login na conta do Zoho Mail
2. Clique no ícone eWidget no canto inferior direito da sua caixa de mensagens.
3. Selecione Zoho Assist a partir do menu de aplicativos no eWidget para agendar/iniciar uma sessão de suporte remoto ou para compartilhar a sua tela a partir da sua caixa de mensagens.

Agendamento de uma sessão de suporte remoto:

1. Selecione Zoho Assist no menu de aplicativos do eWidget.
2. Clique em Remote Support >> Schedule.
   
3. Se um e-mail correspondente estiver aberto, o eWidget pré-preencherá as informações disponíveis nos campos apropriados.
4. Você pode fazer edições em qualquer campo segundo a sua preferência. Quando terminar, clique em Schedule.
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