化学メーカーにおけるCRM/SFAの必要性
- 発注元企業からの依頼を効率的に管理したい
- 受け身案件だけでなく、営業アプローチを仕掛けていく体制を作りたい
- 相見積などで受注・失注した原因を把握して対策を講じていきたい。
- 取引先からのリピート発注などを促進していきたい。
- 拠点同士での情報/ナレッジの共有を実現したい。
- 受注までのフローを標準化して統合的に管理していきたい。
- 顧客からのフィードバックを収集して関係者と共有していきたい。
化学メーカーにおけるCRM/SFAの導入効果
- 発注元企業と案件を紐づけて管理し、それに伴う仕入や対応タスクなども一元的に管理できるようにする。
- 営業先の引き合い企業を管理し、優先順位をつけながら営業アプローチの計画と実行が行えるようにする。
- 失注／受注理由を必ず記録するように制御し、その状況をリアルタイムで可視化する。
- 複数の拠点で同じCRMアカウントを利用し、情報が相互に共有されるようにしながらデータの編集や閲覧などを制御する。
- 引き合いから受注、納品、アフターフォローまで一貫したプロセスを設計し、すべてのメンバーが自然とそれに従った対応を行うようにコントロールする。
- 満足度調査などのアンケートなどを実施し、回答顧客と紐づけたり、自動で集計して活用できるようにする。