顧客の旅を始めから終わりまでサポート
旅行・宿泊産業向けヘルプデスクソフトウェア
世界で4,000万以上のユーザーがZohoを信頼して事業を運営
- Rayna tours社
- Dream hotel group社
- Tugo travel insurance社
- The Houstonian hotel club and spa社
- Red tag travels社
- Falkensteiner hotels and residences社
Zoho Deskはお客さまの事業にとって完ぺきなヘルプデスクソリューション
オプションの見積もり
あらゆるFAQに回答
顧客が自分で回答を見つけるための手助けとなります。FAQページを作成し、「予約方法を教えてください」、「近くの名所を教えてください」、「最寄りのATMはどこですか？」といったよくある質問に回答できます。
ASAPでソリューションを提供
ASAPは、お客さまのWebサイトやモバイルアプリから、顧客が直接アクセス可能な組み込み型ヘルプデスクです。顧客はナレッジベースで有益な記事を探したり、ユーザーコミュニティーに質問したり、Webサイトやアプリから直接問い合わせを実施できます。
疑問があればZiaを呼ぶだけ
Ziaは、Webサイトやモバイルアプリで顧客との会話やチャットができるAIヘルプデスクアシスタントです。Ziaは質問を処理し、ナレッジベースの内容に基づいて自動的に回答します。
予約の確認
あらゆるチャネルの背景情報
顧客が宿泊確認する直前に疑問や問題に直面した場合、メール、電話、リアルタイムチャットやソーシャルメディアなどのマルチチャネルを通じて、お客さまにすぐに連絡してくるかもしれません。Zoho Deskは、担当者が混乱しないように、これらの会話を一つの画面にすべて表示します。
CRMデータをお客さまのDeskに
Zoho CRMは、すべての見込み客や顧客を管理する一元化データベースソリューションです。Zoho DeskとZoho CRM連携により、見込み客のサポート問い合わせ時間を確認し、CRMインターフェイスから直接回答できます。サポート担当者は見込み客の問い合わせを確認し、必要に応じて営業担当者の対応を要請できます。
スニペットからワンクリックで回答
特によく使う回答をスニペットとして保存し、わかりやすいキーボードショートカットで使用できます。問い合わせの到着後すぐに、回答を各顧客に素早く送信可能です。問い合わせが割り振られたら、顧客は予約を進めることができます。
チェックイン
顧客を知る
宿泊客が宿泊施設に入った瞬間から、ニーズを予測し、適切なサービスを提供できます。Zoho Deskの背景情報付き問い合わせ画面には、非常に重要な顧客情報や、あらゆる問い合わせに関するやり取りの履歴やタイムラインが表示されます。この情報によって、より顧客に合った回答を提供し、すべての顧客に特別感を与えることが可能です。
かんたんにコラボレーション
宿泊客と宿泊施設のやり取りを円滑化します。ヘルプデスクソフトウェア内で、コンシェルジュとルームサービスなどのチーム間で情報を交換可能です。@宛先を入れるだけで各部門がお互いにタグ付けできます。必要に応じて対応や課題解決を行うための特定のスタッフを副担当者として追加可能です。
詳細情報を正確に伝達
宿泊客から特殊な要求を受け、面倒で大規模な調整が必要になることも多いのではないでしょうか。こうした状況も、Zoho Deskなら問題ありません。関係チームに問い合わせを直接割り当てるだけでなく、割り当てプロセスを自動化可能です。混乱を起こすことなく、適切なチームが問い合わせに取り組むことができます。
施設での宿泊
部門ごとに対応
宿泊客は、異なる部門の対応が必要な課題を抱えている可能性があります。各部門の業務手法が異なり、共通資源を共有する必要がある場合、多くのストレスや誤解が生まれかねません。そのため、Zoho Deskは複数部門に対応しています。各部門にヘルプがあり、専任の担当者とチャネルが整備されています。
いつも、時間どおりに対応
優れたカスタマーサービスには、迅速な回答と有効な解決策が必要です。Zoho Deskに個別アカウントのSLAを作成し、回答時間や解決時間がSLAに違反した場合は報告が行われるように設定します。これにより、宿泊客は長時間待つことなく回答を受け取り、お客さまのチームは回答時間を短縮できます。
関係者への通知
更新情報がない状態で待つのが好きな人はいません。Zoho Deskでは、問い合わせの進捗状況を顧客に通知できます。担当者は、問い合わせに関連するすべての活動を把握するため、自分自身にも通知を設定可能です。こうした通知は、ご希望のとおりにカスタマイズできます。
チェックアウト
満足度が高い状態を維持
問い合わせを解決するたびに、カスタマイズされたアンケートを送信します。宿泊客は満足度やフィードバックを記載できます。建設的な批判ほど、事業改善に役立つものはありません。また、口コミにより将来の旅行客を増やすことにも役立ちます。
素早く連絡
宿泊客によるツイートのタグ付けやDM送信後、すぐに回答できます。Zoho Deskには専用のソーシャルネットワークタブが搭載されており、FacebookとTwitterの投稿やダイレクトメッセージが届きます。
見積もり
オプションの見積もり
あらゆるFAQに回答
顧客が自分で回答を見つけるための手助けとなります。FAQページを作成し、「予約方法を教えてください」、「近くの名所を教えてください」、「最寄りのATMはどこですか？」といったよくある質問に回答できます。
ASAPでソリューションを提供
ASAPは、お客さまのWebサイトやモバイルアプリから、顧客が直接アクセス可能な組み込み型ヘルプデスクです。顧客はナレッジベースで有益な記事を探したり、ユーザーコミュニティに質問したり、Webサイトやアプリから直接問い合わせを実施できます。
疑問があればZiaを呼ぶだけ
Ziaは、Webサイトやモバイルアプリで顧客との会話やチャットができるAIヘルプデスクアシスタントです。Ziaは質問を処理し、ナレッジベースの内容に基づいて自動的に回答します。
予約確認
予約の確認
あらゆるチャネルの背景情報
顧客が宿泊確認する直前に疑問や問題に直面した場合、メール、電話、リアルタイムチャットやソーシャルメディアなどのマルチチャネルを通じて、お客さまにすぐに連絡してくるかもしれません。Zoho Deskは、担当者が混乱しないように、これらの会話を一つの画面にすべて表示します。
CRMデータをお客さまのDeskに
Zoho CRMは、すべての見込み客や顧客を管理する一元化データベースソリューションです。Zoho DeskとZoho CRM連携により、見込み客のサポート問い合わせ時間を確認し、CRMインターフェイスから直接回答できます。サポート担当者は見込み客の問い合わせを確認し、必要に応じて営業担当者の対応を要請できます。
スニペットからワンクリックで回答
特によく使う回答をスニペットとして保存し、わかりやすいキーボードショートカットで使用できます。問い合わせの到着後すぐに、回答を各顧客に素早く送信可能です。問い合わせが割り振られたら、顧客は予約を進めることができます。
チェックイン
チェックイン
顧客を知る
宿泊客が宿泊施設に入った瞬間から、ニーズを予測し、適切なサービスを提供できます。Zoho Deskの背景情報付き問い合わせ画面には、非常に重要な顧客情報や、あらゆる問い合わせに関するやり取りの履歴やタイムラインが表示されます。この情報によって、より顧客に合った回答を提供し、すべての顧客に特別感を与えることが可能です。
かんたんにコラボレーション
宿泊客と宿泊施設のやり取りを円滑化します。ヘルプデスクソフトウェア内で、コンシェルジュとルームサービスなどのチーム間で情報を交換可能です。@宛先を入れるだけで各部門がお互いにタグ付けできます。必要に応じて対応や課題解決を行うための特定のスタッフを副担当者として追加可能です。
詳細情報を正確に伝達
宿泊客から特殊な要求を受け、面倒で大規模な調整が必要になることも多いのではないでしょうか。こうした状況も、Zoho Deskなら問題ありません。関係チームに問い合わせを直接割り当てるだけでなく、割り当てプロセスを自動化可能です。混乱を起こすことなく、適切なチームが問い合わせに取り組むことができます。
宿泊
施設での宿泊
部門ごとに対応
宿泊客は、異なる部門の対応が必要な課題を抱えている可能性があります。各部門の業務手法が異なり、共通資源を共有する必要がある場合、多くのストレスや誤解が生まれかねません。そのため、Zoho Deskは複数部門に対応しています。各部門にヘルプがあり、専任の担当者とチャネルが整備されています。
いつも、時間どおりに対応
優れたカスタマーサービスには、迅速な回答と有効な解決策が必要です。Zoho Deskに個別アカウントのSLAを作成し、回答時間や解決時間がSLAに違反した場合は報告が行われるように設定します。これにより、宿泊客は長時間待つことなく回答を受け取り、お客さまのチームは回答時間を短縮できます。
関係者への通知
更新情報がない状態で待つのが好きな人はいません。Zoho Deskでは、問い合わせの進捗状況を顧客に通知できます。担当者は、問い合わせに関連するすべての活動を把握するため、自分自身にも通知を設定可能です。こうした通知は、ご希望のとおりにカスタマイズできます。
チェックアウト
チェックアウト
有意義な関係の構築
満足度の高い顧客は、宣伝に大きく貢献します。顧客向けオンラインフォーラムの「コミュニティ」では、顧客同士が交流できます。他ユーザーの質問への回答や、質問の投稿が可能です。
満足度が高い状態を維持
問い合わせを解決するたびに、カスタマイズされたアンケートを送信します。宿泊客は満足度やフィードバックを記載できます。建設的な批判ほど、事業改善に役立つものはありません。また、口コミにより将来の旅行客を増やすことにも役立ちます。
素早く連絡
宿泊客によるツイートのタグ付けやDM送信後、すぐに回答できます。Zoho Deskには専用のソーシャルネットワークタブが搭載されており、FacebookとTwitterの投稿やダイレクトメッセージが届きます。