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    サポート担当者

    適切なツールで
    生産性を向上

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    管理者

    概況を把握し
    適切な対応を支援

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    お客さま

    自己解決
    &スピーディにやりとり

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「Zoho Deskをとても気に入っています!ユーザーフレンドリーで新しいUIも使いやすく、操作もかんたんです。使う度に新しい機能が見つかり、時間を節約できています」

ジェイソン・キンバー氏(Solutions to Success社)
   
   

顧客サポートに必要な情報を一元管理お問い合わせやお客さまの情報を集約し、必要な情報を関連付けて表示。CRMをはじめ他のサービスとも連携。顧客サポートに必要な情報を必要なタイミングで確認でき、生産性を向上。

  • お問い合わせをすぐ解決

    お客さまの属性や過去のお問い合わせなど、対応に必要な情報を関連付けて表示。テンプレートや自動化で回答時間を削減。

  • 最新の状況を把握

    顧客サポート窓口やヘルプデスクの現在の全体的な対応状況を見える化。現状やこれまでの傾向を把握して適切な対応を検討。

  • 権限設定&共有

    必要な情報を必要な人だけに共有。部門を設定して部門ごとにお問い合わせを管理(逆に部門横断的な管理も可能)。

  • 複数のお問い合わせ方法

    メールだけではなく、チャットやフォーラム(掲示板)でもお問い合わせを受け付け。電話やソーシャルメディアとも連携。複数の経路をまとめて管理。

  • 自己解決を促進

    よくある質問と回答を公開。過去のお問い合わせを検索したり、お客さま同士でやりとりする場を作ることもできます。

  • カスタマイズ

    管理項目や内容を手軽にカスタマイズ。他のサービスとも連携。普段使っているサービスと組み合わせてさらに生産性を向上。

社外でもすぐに回答

iOSとAndroid対応のアプリでいつでもどこからでも顧客サポート。モバイルからでも必要な情報を参照し、テンプレートでサッと回答できます。詳細

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