カスタマーサポートで必要な情報や運用プロセスは、企業はもとより、提供するサービス/製品によってもさまざまです。問い合わせツールに合わせることで運用に無理が生じると、ヒューマンエラーや余分なコストを生む可能性があります。 そのため、まずはサポートで必要な情報や運用プロセスを整理し、その上で自社に合わせた問い合わせツールにカスタマイズしましょう。 Zoho Desk のカスタマイズ機能は、さまざまなビジネスニーズに応えられるよう、各種機能を用意しています。
取り扱う製品やサービスに合わせて、問い合わせ対応しやすいレイアウトにカスタマイズ。必要な項目を作成することからセキュリティの確保まで、簡単にカスタマイズ可能です。
高頻度で使用するメール文面をテンプレートとして、また、担当者ごとによく使う単語をスニペットとして登録することで、作業時間を短縮させることが可能です。
個人や組織レベルでの細かなカスタマイズやドメインマッピング、ファビコンなどのカスタマイズが可能なため、より自社プロセスや自社サイトの一部のようにご利用いただけます。
