状況をより正確に把握

Zoho Deskで必要な情報をすぐに確認

顧客サポートにフォーカス

Zoho Desk

概況の把握詳細の確認回答の送信共有&相談

全体感をパッと把握。優先度が高い
お問い合わせにフォーカス。詳細

お問い合わせに関する情報をまとめて表示。
これまでの履歴もあわせて確認。対応品質を向上。詳細

回答の作成&送信、項目の更新、承認の依頼を同じ画面で。
テンプレート文で回答時間を短縮。

同僚や上司に問い合わせを共有。コメントでやりとり。
離れた場所でもスムーズに相談。詳細

  

対応状況を見える化

Zoho Desk

最新情報の確認分析&改善自動化拡張

主な指標をひと目で確認。スピーディに意思決定。詳細

ボトルネックの原因を解明。対策を実施して
改善状況を測定。詳細

繰り返しの作業を自動化。時間と労力を節約し、
お客さま対応に注力。詳細

標準でさまざまなサービスと連携。
独自の関数の作成やAPI機能でさらに便利に拡張。詳細

  

スムーズに自己解決

Zoho Desk

セルフサービスコミュニティ複数のお問い合わせ経路への対応

よくある質問と回答の作成&公開。
自分で回答を検索し解決できる仕組みの提供。詳細

お客さま・ユーザー同士のコミュニケーションの場を用意。
コミュニティの構築を促進。

メール、電話、チャット、SNSなど
さまざまな経路からのお問い合わせを受け付けて集約。詳細

  

お問い合わせの状況を適切に判断し、より良いサポートを提供

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モバイルからお客さまサポート

いつでもどこからでもすぐにお客さまに返信。
外出先でも同僚や上司と相談しながら顧客サポートを提供。詳細