顧客満足度を高めるカスタマーサポートとは
カスタマーサポートの業務では、複数の顧客からきた膨大な問い合わせ件数を同時に処理することが求められます。
そのため、対応漏れや遅延などの人的ミスが発生したり、応対品質に対するクレームが発生するケースも多く見受けられます。
Zoho Desk では、各問い合わせへの対応期限の設定とリマインドの自動化により、
対応漏れや遅延の発生件数が"ゼロ"になるようコントロールします。
さらに、応対品質レベルをモニターする手段として、顧客から満足度評価を収集し、それらを集計、レポート化します。
高評価と低評価を受けた理由をそれぞれ分析し、各担当者/チームへフィードバックすることで、
カスタマーサポート全体の応対品質向上につなげます。