複数部署の問い合わせ管理も、Zoho Deskでかんたんに

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ヘルプデスクの組織をカスタマイズ

ヘルプデスク内に個別の部署を作成して、顧客サービス全体を管理しやすいセクションに分割して管理します。製品タイプ別やサブスクリプションレベル別など、お客様の組織に便利な区分で部署を作成します。こうすることで、特定の区分への問い合わせが殺到しても、全体のサービスオペレーションが混乱することはありません。

それぞれの組織に合った選択

各部署はそれぞれのヘルプデスクを専門チーム、個別のSLA、特定の経路などでカスタマイズできます。柔軟性のない包括的な標準ルールに縛られることなく、各部署が独立して効率よく機能できるようになります。

すべてのレベルで効率アップ

問い合わせを自動的に適切な部署に割り振ることができます。部署内では、問い合わせを特定のエージェントに、または設定したルールに基づいて割り当てることができます。部署ごとにエージェントのパフォーマンスや、回答時間や解決時間を確認することもできます。

さまざまなブランド、たくさんの製品

各部署は、チャットウィジェットやコミュニティなど個別のセルフサービスポータルと製品一式を保有できます。新たな製品ラインやブランドを素早く設定できます。

15日間の無料トライアル

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