さまざまな方法でお問い合わせを受け付け

今すぐ開始

メールでのお問い合わせ

メールは、最も一般的なお問い合わせ方法です。良くも悪くもメールを無視することはできません。Zoho Deskでは、メールからのお問い合わせを自動的に取り込み、効率的に管理・返信できます。複数のメールアドレスへのお問い合わせをまとめて管理することも可能です。

電話でのお問い合わせ

クラウド型の電話サービスと連携。自動音声応答(IVR)、通話の転送、ボイスメッセージ、不在着信通知などの機能で電話でのお問い合わせ対応を効率化できます。

詳細

チャットでのお問い合わせ

チャットとも連携。リアルタイムにお客さまとやりとりできます。メールでは確認しづらい細かな内容もスピーディに確認し、解決を早められます。

自己解決

かんたんな内容の場合、よくある質問と回答を参照することで解決できる場合があります。お客さまが自分で解決策を探し出せる場を用意して、自己解決を促進できます。解決策が見つからない時には、すぐにお問い合わせができるように連動しています。

詳細

コミュニティ

お客さま同士がやりとりできる場を用意し、コミュニティの形成を促進。お客さま同士で情報を共有したり、質問や回答したりできます。

ソーシャルメディア連携

ソーシャルメディア上の情報は、顧客サポートにおいても重要です。ソーシャルメディア上でのサポートも必要とされてきています。Zoho Deskでは、ソーシャルメディアのメッセージを取り込み、お問い合わせに変換することが可能です。いちいちソーシャルメディアのアカウントの画面を開かなくても、Zoho Desk内からお客さまに返信できます。ソーシャルメディアの情報に応じた通知を設定することも可能です。

詳細

フォームからのお問い合わせ

基本的なお問い合わせ方法ですが、新しい方法だけではなく基本的な方法も依然として有効です。お問い合わせ用のWebフォームを作成し公開できます。フォームから送信されたデータはZoho Deskにお問い合わせとして自動で取り込まれます。

より詳細な設定

複数の経路からのお問い合わせをうまく管理するには、小さな工夫がたくさん必要です。Zoho Deskでは、さまざまな情報をより効果的、効率的に管理するための機能が充実しています。お客さま対応の品質を向上できます。

詳細

さまざまな経路のお問い合わせを一元管理

Zoho Deskのエンタープライズプランを無料でお試し

無料登録

無料登録では、クレジットカード情報は必要ありません