最新情報を全員と共有

Zoho Deskの自動通知で、顧客サポートの取り組みをかんたんに確認できます。

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顧客に最新情報を提供

問い合わせを受けたことを顧客に知らせることは、信頼を築くための第一歩です。メールやSMS、またはその両方で短い通知を送り、エージェントがすでに問い合わせを受け付け、すぐに対応することを知らせて顧客に安心感を与えましょう。

常に最新情報を得る

複数の問い合わせに同時に対応することは、とても複雑な作業です。エージェントが適切な対応を維持できるように、Zoho Deskは、問い合わせが割り振られた時、回答が受信された時、業務が追加された時などのプロセスの重要な段階で自動通知を送信します。エージェントが同時に何件もの問い合わせに対応していても、この通知があれば、問い合わせの動きを見逃すことはありません。

お客様ひとりひとりに合わせたメッセージ

メールやSMSから顧客に送信するメッセージを、お客様の企業イメージに合わせてカスタマイズしましょう。短くてシンプルなものや、楽しいフレンドリーな雰囲気のものなど自由に選べます。

コラボレーションを促進

チームや部署レベルで取り組みの最新情報を共有します。問い合わせが自分の部署に移動された時やチームのメンバーがコメントを追加した時に通知されるように通知ルールを設定できます。エージェント全員でチーム内の業務の最新情報を共有できるので、周知に骨を折る必要がなくなります。

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