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利用料金
| ||||
年間払い | 無料 | /ユーザー/月 | /ユーザー/月 | /ユーザー/月 |
月間払い | 無料 | /ユーザー/月 | /ユーザー/月 | /ユーザー/月 |
担当者数の上限 | 3ユーザーまで無料 | 無制限 | 無制限 | 無制限 |
制限付き担当者 | - | /月 | /月 | 無料の制限付き担当者:50
(アドオン/月) |
問い合わせ管理 | ||||
メールによる問い合わせ | Yes | Yes | Yes | Yes |
問い合わせ内のコメント登録 | Yes | Yes | Yes | Yes |
迷惑メール登録 | Yes | Yes | Yes | Yes |
履歴 | Yes | Yes | Yes | Yes |
解決メモの登録 | Yes | Yes | Yes | Yes |
タグ | 10/問い合わせ | 20/問い合わせ | 30/問い合わせ | 50/問い合わせ |
製品別の問い合わせ追跡 | - | Yes | Yes | Yes |
ナレッジベース | - | Yes | Yes | Yes |
フォロー | - | Yes | Yes | Yes |
顧客満足度評価 | - | Yes | Yes | Yes |
関連記事 | - | Yes | Yes | Yes |
問い合わせの結合 | - | Yes | Yes | Yes |
問い合わせの分割 | - | Yes | Yes | Yes |
問い合わせの複製 | - | Yes | Yes | Yes |
タイムライン | - | Yes | Yes | Yes |
請求時間の管理 | - | Yes | Yes | Yes |
承認 | - | - | Yes | Yes |
チーム対応 | - | - | Yes | Yes |
問い合わせの共有 | - | - | Yes | Yes |
メール送信 | - | - | Yes | Yes |
担当者の生産性向上機能 | ||||
クイックビュー(簡易表示) | Yes | Yes | Yes | Yes |
返信エディター(リッチテキスト対応) | Yes | Yes | Yes | Yes |
詳細検索 | Yes | Yes | Yes | Yes |
返信の下書き保存 | Yes | Yes | Yes | Yes |
ファセット検索 | - | Yes | Yes | Yes |
表形式での表示 | - | Yes | Yes | Yes |
返信スニペット | - | Yes | Yes | Yes |
返信メールのテンプレート | - | Yes | Yes | Yes |
作業モード | - | Yes | Yes | Yes |
キーボードショートカット | - | Yes | Yes | Yes |
返信の確認 | - | - | Yes | Yes |
担当者のインセンティブ設定 | - | - | Yes | Yes |
チームコラボレーション機能 | ||||
問い合わせの自動登録とリアルタイム更新 | - | Yes | Yes | Yes |
スター付きビューの登録 | - | Yes | Yes | Yes |
チームフィード | - | Yes | Yes | Yes |
重複対応通知 | - | - | Yes | Yes |
重複対応時のチャット | - | - | Yes | Yes |
重複対応防止 | - | - | Yes | Yes |
マルチチャネルコミュニケーション機能 | ||||
メールチャネル | 1 | 5 | 10 | 100 |
サポート窓口 | Yes | Yes | Yes | Yes |
フィードバックウィジェット | 1 | 1 | 1/部門 | 1/部門 |
Web問い合わせフォームの作成数 | 1 | 5 | 10 | 20 |
Twitter | - | 1ブランド | 1ブランド | 2ブランド |
Facebook | - | 1ブランド | 1ブランド | 2ブランド |
コミュニティフォーラム | - | Yes | Yes | Yes |
電話連携 | - | - | Yes | Yes |
チャット問い合わせ | - | - | - | Yes |
自動化機能 | ||||
通知ルール | Yes | Yes | Yes | Yes |
マクロ登録数 | 2 | 5 | 15/部門 | 30/部門 |
時間基準ルールの登録数(監視機能) | - | 5 | 15/部門 | 30/部門 |
ワークフロールールの登録数 | - | 5/タブ | 15/部門/タブ | 30/部門/タブ |
カスタム関数 | - | - | - | Yes |
スケジュール | - | - | - | 10/部門 |
特定項目の更新トリガー(項目監視) | - | - | - | Yes |
担当者の割り当てルール機能 | ||||
担当者/チームへの自動割り当て | - | 5 | 15 | 30 |
自動割り当て(ラウンドロビン) | - | - | 10/部門 | 15/部門 |
プロセス管理機能 - ブループリント | ||||
ブループリントの有効化数 | - | - | 1/部門 | 20/部門 |
ブループリントのステージ数 (全体遷移をオフにする場合) | - | - | 20 | 100 |
ブループリントのステージ数 (全体遷移をオンにする場合) | - | - | 1 | 5 |
遷移中に登録できる項目数 | - | 10 | 30 | |
状態レベルのSLAとエスカレーション | - | - | Yes | Yes |
ブループリントのカスタム関数 | - | - | - | Yes |
SLA(サービス品質保証契約)機能 | ||||
SLAの登録数 | デフォルトのSLA のみ(優先度ベース) | 4 | 10/部門 | 20/部門 |
SLAの停止(一時停止) | 一時停止がデフォルト(カスタマイズ不可) | Yes | Yes | Yes |
複数段階のエスカレーションルール | - | Yes | Yes | Yes |
SLA (顧客別) | - | - | Yes | Yes |
SLAの契約管理 | - | - | - | Yes |
作業時間の管理機能 | ||||
営業時間の登録数 | - | 1 | 1 | 100 |
休業日リストの登録数 | - | 1 | 1 | 100 |
ヘルプデスクのカスタマイズ | ||||
カスタムメールテンプレート | デフォルトテンプレートのみ | Yes | Yes | Yes |
タブのカスタマイズ | Yes | Yes | Yes | Yes |
カスタムビュー | - | Yes | Yes | Yes |
フォーム項目のカスタマイズ | Yes | Yes | Yes | Yes |
カスタム項目の登録数 | - | 50項目/タブ | 150項目/タブ | 230項目/タブ |
問い合わせステータスとステータスのグループ化 | - | Yes | Yes | Yes |
項目の関連付け | - | Yes | Yes | Yes |
チーム作成(部門ごと) | - | - | Yes | Yes |
問い合わせテンプレート | - | - | Yes | Yes |
レイアウト(部門ごと) | - | - | Yes | Yes |
レイアウトのルール | - | - | - | Yes |
検証ルール | - | - | - | Yes |
AI(人工知能)機能 | ||||
回答アシスト | - | - | - | Yes |
感情予測 | - | - | - | Yes |
問い合わせの自動タグ付け | - | - | - | Yes |
異常検出 | - | - | - | Yes |
ナレッジベースのチャットボット/ASAP | - | - | - | Yes |
Zia Voiceとスキルビルダー | - | - | - | Yes |
リブランディング機能 | ||||
複数言語対応 | Yes | Yes | Yes | Yes |
独自ドメインのマッピング | - | Yes | Yes | Yes |
リモート認証 | - | - | Yes | Yes |
複数部門でのヘルプデスク管理機能 | ||||
部門別のサポート追跡数 | - | - | 10 | 50 |
全部門ビュー | - | - | Yes | Yes |
部門別の署名 | - | - | Yes | Yes |
部門別の商品取り扱い | - | - | Yes | Yes |
ヘルプセンター | ||||
ナレッジベース(社内用) | Yes | Yes | Yes | Yes |
ナレッジベース(公開用) | - | Yes | Yes | Yes |
ナレッジベースダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
コミュニティ | - | Yes | Yes | Yes |
コミュニティダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
コミュニティゲーミフィケーション | - | - | Yes | Yes |
記事のバージョン管理 | Yes | Yes | Yes | Yes |
301リダイレクト | - | - | Yes | Yes |
ASAP | - | Yes | Yes | Yes |
ASAPによる回答ボット | - | - | - | Yes |
ASAPのWeb接客チャット | - | - | - | Yes |
Google Analytics連携 | - | - | Yes | Yes |
テーマギャラリー | - | Yes | Yes | Yes |
CSSのカスタマイズ | - | - | Yes | Yes |
カスタムウィジェット | - | - | Yes | Yes |
複数ブランドのヘルプ | - | - | - | Yes |
HTMLのカスタマイズ | - | - | - | Yes |
顧客管理機能 | ||||
連絡先/取引先の管理 | Yes | Yes | Yes | Yes |
連絡先/取引先に関する非公開メモの登録 | Yes | Yes | Yes | Yes |
連絡先/取引先に対する専任担当者の割り当て | Yes | Yes | Yes | Yes |
連絡先/取引先の活動の進捗状況 | - | Yes | Yes | Yes |
連絡先/取引先の重複除外 | - | Yes | Yes | Yes |
連絡先/取引先のカスタム項目数 | - | 50項目 | 150項目 | 230項目 |
連絡先の結合 | - | Yes | Yes | Yes |
取引先の結合 | - | Yes | Yes | Yes |
連絡先/取引先のフォロー | - | Yes | Yes | Yes |
連絡先と商品の関連付け | - | Yes | Yes | Yes |
顧客用カスタムビュー | - | Yes | Yes | Yes |
第二連絡先(CC) | - | - | Yes | Yes |
複数の取引先への関連付け | - | - | - | Yes |
活動管理機能 | ||||
タスク | - | Yes | Yes | Yes |
予定 | - | - | Yes | Yes |
通話 | - | - | Yes | Yes |
時間管理機能 | ||||
問い合わせ対応時間の管理(手動) | - | Yes | Yes | Yes |
問い合わせ対応時間の管理(自動) | - | - | Yes | Yes |
活動時間の管理 | - | - | Yes | Yes |
請求の設定 | - | - | Yes | Yes |
商品管理機能 | ||||
商品別の問い合わせ追跡 | - | Yes | Yes | Yes |
商品と連絡先の関連付け | - | Yes | Yes | Yes |
商品と取引先の関連付け | - | Yes | Yes | Yes |
商品の専任担当者 | - | Yes | Yes | Yes |
商品のカスタム項目 | - | 50項目 | 150項目 | 230項目 |
商品のカスタムビュー | - | Yes | Yes | Yes |
分析機能 | ||||
標準レポート | - | Yes | Yes | Yes |
事前準備レポート | - | Yes | Yes | Yes |
カスタムレポート | - | 50 | Yes | Yes |
レポートのエクスポート(CSV、XLS、PDF) | - | Yes | Yes | Yes |
カスタムダッシュボード | - | 10 | Yes | Yes |
問い合わせの概要ダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
全体のダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
返信、解決、FCRのダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
問い合わせステータスのダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
顧客満足度のダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
ナレッジベースダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
コミュニティダッシュボード | - | Yes | Yes | Yes |
通話レポートとダッシュボード | - | - | Yes | Yes |
SLAのダッシュボード | - | - | Yes | Yes |
電話の対応状況 | - | - | Yes | Yes |
定期レポート | - | - | - | 100 |
ブループリントのダッシュボード | - | - | - | Yes |
Ziaのダッシュボード | - | - | - | Yes |
全部門分析(レポートとダッシュボード) | - | - | - | Yes |
電話連携機能 | ||||
商品別の電話通知 | - | - | Yes | Yes |
通話から問い合わせへの変換 | - | - | Yes | Yes |
Webでの通話対応 | - | - | Yes | Yes |
電話機での通話対応 | - | - | Yes | Yes |
自動通話記録 | - | - | Yes | Yes |
通話の転送 | - | - | Yes | Yes |
通話内容の記録 | - | - | Yes | Yes |
通話の保留 | - | - | Yes | Yes |
通話のミュート | - | - | Yes | Yes |
営業時間の設定 | - | - | Yes | Yes |
営業時間外の着信制御 | - | - | Yes | Yes |
通話待ちの取り扱い制御 | - | - | Yes | Yes |
電話の発信 | - | - | Yes | Yes |
不在着信の管理 | - | - | Yes | Yes |
挨拶メッセージの設定 | - | - | Yes | Yes |
通話の割り当て(順番、同時) | - | - | Yes | Yes |
通話待機メッセージの設定 | - | - | Yes | Yes |
通話相手の履歴 | - | - | Yes | Yes |
ボイスメール | - | - | Yes | Yes |
リアルタイムの応答 | - | - | Yes | Yes |
通話レポートとダッシュボード | - | - | - | - |
複数レベル | - | - | - | Yes |
担当者と権限管理機能 | ||||
プロファイルの登録 | デフォルト(編集不可) | 6 | 25 | 50 |
役割の登録数 | デフォルトのみ(編集不可) | 5 | 25 | 250 |
項目別のアクセス管理 | - | - | Yes | Yes |
役割別のデータ共有 | - | - | - | Yes |
制限付き担当者 | - | アドオン¥ 600 /ライトエージェント/月 | アドオン¥ 600 /ライトエージェント/月 | 50ユーザー/無料 (アドオン- ¥ 600 /ライトエージェント/月) |
拡張と連携 | ||||
Zoho CRM | - | Yes | Yes | Yes |
Zoho Analytics | - | Yes | Yes | Yes |
Zoho BugTracker | - | Yes | Yes | Yes |
Google Workspace | Yes | Yes | Yes | Yes |
SMS | - | Yes | Yes | Yes |
Zoho PhoneBridge (電話連携) | - | - | 無料 | 無料 |
Zoho Assist | 無料(1ユーザーまで) | 無料(1ユーザーまで) | 無料(1ユーザーまで) | 無料(1ユーザーまで) |
Zoho Cliq | - | Yes | Yes | Yes |
Zoho SalesIQ | - | Yes | Yes | Yes |
Atlassian Jira | - | Yes | Yes | Yes |
Slack | - | Yes | Yes | Yes |
Zoho Books/Zoho Invoice | - | Yes | Yes | Yes |
Salesforce | - | Yes | Yes | Yes |
Zapier | - | Yes | Yes | Yes |
Office 365 | - | Yes | Yes | Yes |
Microsoft Teams | - | Yes | Yes | Yes |
Zoho PageSense | - | Yes | Yes | Yes |
Zoho Marketplace(Zoho Desk向け) | ||||
パブリック拡張 | - | Yes | Yes | Yes |
プライベート拡張 | - | - | Yes | Yes |
モバイルアプリ | ||||
Zoho Desk 向け統計アプリ | Yes | Yes | Yes | Yes |
Zoho Desk アプリ | Yes | Yes | Yes | Yes |
シングルサインオン | - | Yes | Yes | Yes |
開発者ツール | ||||
モバイルSDK | - | - | Yes | Yes |
API | Yes | Yes | Yes | Yes |
データ管理 | ||||
データのエクスポート | yes | Yes | Yes | Yes |
データのインポート | - | Yes | Yes | Yes |
インポート履歴 | - | Yes | Yes | Yes |
データの移行 | ||||
他ヘルプデスクサービスの移行 | - | Yes | Yes | Yes |
※ 赤字で記載されている機能は、日本語未対応です。