ツイートと問い合わせが出会う場所

Zoho Deskは、最もよく使われるソーシャルメディアプラットフォームであるFacebookとTwitterを従来のカスタマーサポートチャネルと連携させます。電話、メール、ツイート、投稿のすべてに1つのインターフェイスから対応できます。

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1か所からサポートを提供

ソーシャルメディアには、ブランドの評判や収益を変化させる力があります。多くの場合、ビジネスは後れをとらないよう、複数のソーシャルメディアアカウントを使いこなさなければなりません。Zoho Deskを使用すれば、そんな苦労も必要なし。ソーシャルタブでFacebookとTwitterの表示を切り替えるだけで、顧客のツイートや投稿に返信できます。

誰よりも早く知る

指定したエスカレーションキーワードに合致する一連のツイートを受け取ると、通知が送信されます。短時間に異常な数の問い合わせを受け取った場合、Zoho Deskが通知を送信します。

適切な対応担当者に問い合わせを割り当て

複数の部門を設定していますか?各部門にキーワードを設定し、マッチする顧客の会話を問い合わせとして適切な部門に割り当てることができます。

140文字を越えて思考する

たった140文字に、カスタマーサポートの提供方法を決定させないでください。TwitterやFacebookでの会話は、問い合わせに変換。ツイートや投稿で口火を切った後は、メールや電話など従来のカスタマーサービスチャネルを利用できます。利便性を考えて、会話はすべて1つの問い合わせとして追跡されます。

いつでも情報に通じて、より大きな満足を引き出す

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