ソーシャルメディアと顧客サポートを連動

ソーシャルメディア(Facebook、Twitter)と連携し、ソーシャルメディア上の情報をお問い合わせとして取り込めます。メールや電話だけでなく、ソーシャルメディアからの声にも対応していくことが可能です。

サポート対応を集約

FacebookでのメッセージやTwitterでのツイートに対し、Zoho Deskからまとめて返信できます。ソーシャルメディア間を行き来しながらお問い合わせを管理する必要はありません。

最新情報の通知

キーワードを設定しておき、一致するツイートを受信したときに通知を受け取れます。 また、短時間で大量のお問い合わせが発生した時にも通知されます。

お問い合わせの振り分け

複数の部署を設定して、それぞれにキーワードを指定し、適切な部門にお問い合わせを振り分けられます。

やりとりをお問い合わせに変換

顧客サポートは140文字では収まりきらないこともあるでしょう。TwitterやFacebookでのやりとりをお問い合わせに変換できます。複数のやりとりが発生しても、同じお問い合わせとしてスレッドで確認できます。

ソーシャルメディアと連携して顧客サポート

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