幸福度は新しい満足度

それぞれのやり取りで顧客の満足度を測定。カスタマーサービス体験を追跡、改善、最適化して、すべての問い合わせでより大きな満足を提供します。

短くシンプルに

1つの質問。2つの評価方法。明確な洞察。

顧客にシンプルな質問をし、2つの分かりやすい選択肢からどちらかを選んで回答してもらいます。顧客はフィードバックを追加できるため、満足度とその理由を明確に理解できます。

次のチャンスに備える

評価を求めるのは、1回でも何回でも可能です。

「こんにちは」の挨拶から、満足度を高めるために取り組みましょう。できない場合は、またチャレンジしてください。各段階で評価を求めることも、対応が完了した時に求めることも可能です。

誰の、何に対する、いつの発言か

顧客、アカウント、問い合わせ、エージェントごとに整理できます。

顧客からの評価は、すべて自動で1か所に集約。顧客、アカウント、問い合わせ、エージェントごとにグループ化されます。ある条件での満足度に関するカスタムレポートを作成することもできます。

未完了のまま残さない

フォローアップ、把握、完了。

カスタムビューを使用して、顧客からのフィードバックを慎重に追跡。フォローアップの過程は、受け取った評価に基づき自動化されます。何が起きたかを把握し、すべてのやり取りを円満に完了させましょう。

優れた自分をアピール

すべての評価をポータルにリアルタイムで。

最新の満足度評価をヘルプに自動的に表示できます。つまり優れたサービスを提供すればそれが周知されるということです。