一流企業からの信頼の実績

  • Sears社
  • Daimler社
  • Intel社
  • Essilor社
  • AONhewitt社

Zoho Deskの活用 

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    複数ブランドのヘルプ

    ヘルプの見た目を変更し、ブランドごとに異なるサービスチャネル、ナレッジベース記事を顧客に提供できます。

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    ポータルをカスタマイズ

    HTMLやCSSを使用して、Webサイトの外観と操作性を引き継ぐように、ポータルを完全にカスタマイズできます。

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    ドメインマッピング

    ヘルプを独自ドメインにマッピングすることで、ブランドを拡張できます。

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    安全なアクセス

    一般のアクセスを許可したり、訪問者にアカウントの設定を要求したりして、誰がヘルプにアクセスできるかを決定します。

笑顔の(セルフ)サービス

検索可能な記事

顧客からのよくある質問に答えるために、ナレッジベース記事を作成しましょう。シンプルな質問に回答する時間を省き、より難しい質問へのサポートに時間を割くことができます。

フォーラムとコミュニティ

顧客は、Deskでチームや顧客同士の議論に参加できます。質問や質問への回答、アイデアの提案とコメント、問題の記録と解決。このすべてを1つの共通プラットフォームで行えます。

問い合わせの送信

個人的な対応が必要な質問の場合、顧客はヘルプから問い合わせを送信できます。同じインターフェイスから、問い合わせのステータスを追跡できます。

ナレッジを自動でお届け

 

自動提案

自動提案でかんたんに問い合わせに回答できます。この機能は、問い合わせに使用されたキーワードを基にナレッジベースから関連する記事を探し出します。エージェントは回答にその記事を直接貼り付けるか、リンクを添付できます。

 

SEOに対応

検索エンジンが発見しやすいよう、サポートページにメタタイトル、キーワード、説明を追加できます。

 

ヘルプレポート

顧客のセルフサービスの使用方法や埋め込みのレポートへのエンゲージメントレベルを観察して、お客様独自のダッシュボードをかんたんに作成します。