Assistance à distance
Les sessions d'assistance à distance à la demande ou instantanées sont essentielles si vos clients distants préfèrent être dépannés via des sessions avec surveillance et si vous aidez régulièrement des clients sur différents réseaux.En savoir plus
Transfert de fichiers
Envoyez et recevez des fichiers jusqu'à 2 Go depuis votre PC vers d'autres PC connectés sur différents réseaux.
En savoir plusConversation instantanée
Offrez un soutien personnalisé à votre client en lançant une conversation en direct pendant une session d'assistance.
Planification de sessions
Planifiez des sessions d'assistance à distance à des moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions d'assistance sur plusieurs fuseaux horaires.
Navigation sur plusieurs écrans
Travaillez facilement avec plusieurs écrans. Naviguez entre plusieurs écrans de l'ordinateur distant sans aucun problème.
Conversation vocale et vidéo
Pendant une session d'assistance à distance, interagissez avec vos clients par conversation vocale ou vidéo pour accélérer la résolution des problèmes.
Redémarrage et reconnexion
Redémarrez l'ordinateur à distance à n'importe quel moment de la session et reconnectez-vous automatiquement sans avoir à mettre fin à la session active.
En savoir plusAccès à distance sans surveillance
Grâce à l'accès sans surveillance ou à l'accès à distance sans surveillance, vous pouvez gérer des ordinateurs situés n'importe où, même en l'absence du client distant à l'autre extrémité. Il fonctionne sous Windows et Mac et propose de nombreuses options de déploiement.En savoir plus
Options de mise en route à distance
Réalisez des actions d'alimentation comme l'arrêt, le redémarrage, la déconnexion, le verrouillage et la mise en veille prolongée ou en veille simple, le tout sans avoir à démarrer une session d'accès à distance.
Outils de diagnostic
Vous aident à diagnostiquer et à gérer vos ordinateurs distants. Effectuez des diagnostics système planifiés pour éviter les incidents IT.
Déploiement groupé
Gagnez du temps en déployant le programme d'installation de l'accès sans surveillance sur plusieurs systèmes distants à la fois.
Confirmation de session
Configurez une invite de confirmation de session à afficher sur l'écran distant avant de vous connecter à un ordinateur pour une session d'accès sans surveillance.
Enregistrement de session
Conservez un registre des activités réalisées au cours d'une session grâce à la fonction d'enregistrement de session. Ces registres peuvent être utiles lors d'audits internes, de sessions de formation, etc.
En savoir plusWake-on-LAN
Allumez un ordinateur à distance d'un seul clic, qu'il soit en veille prolongée ou en veille simple, ou même complètement éteint.
En savoir plusPartage d'écran
Collaborez en ligne et en temps réel avec vos clients à des fins de réunion, de démonstration ou de formation. Partagez instantanément votre écran sur un grand nombre d'appareils et de systèmes d'exploitation grâce à Zoho Assist.En savoir plus
Planification de session
Planifiez des sessions de partage d'écran aux moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions d'assistance sur plusieurs fuseaux horaires.
Permutation d'écran
Confiez en toute simplicité et à n'importe quel participant le rôle de présentateur afin qu'il puisse diffuser son écran instantanément.
Annotation
Dessinez, ajoutez du texte et insérez même des formes pour mettre en évidence une zone particulière de l'écran du bureau à distance.
En savoir plusSupport mobile
Partagez l'intégralité de votre appareil d'un seul geste, grâce aux applications mobiles de Zoho Assist pour appareils Android et iOS.
Sécurité
Zoho Assist est une solution entièrement basée sur le Web qui ne nécessite aucune installation préalable. Vous pouvez vous connecter à n'importe quel ordinateur, qu'il se situe à l'intérieur ou à l'extérieur de votre réseau local. Zoho Assist franchit les principaux proxies et pare-feu Web et est sécurisé par des protocoles de chiffrement conformes aux normes industrielles.En savoir plus
Authentification à deux facteurs
Protégez votre compte en ajoutant une couche supplémentaire de sécurité avec un processus de vérification supplémentaire, notamment par SMS, mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP), etc.
Solution basée sur le Web
Solution Web sécurisée sans installation, téléchargement ou mise à niveau de logiciel.
Visionneuse de journaux des actions
Vous permet de garder une trace des événements au sein de votre organisation. Vous pouvez exporter et enregistrer les journaux à des fins de vérification et d'administration.
Compatibilité avec les pare-feu
Accédez à des ordinateurs, tablettes et appareils mobiles distants où que vous soyez, rapidement et facilement. Aucune configuration de pare-feu spéciale n'est nécessaire.
SSL et protocole de chiffrement AES 256 bits
Fournissez des communications sécurisées et chiffrées entre utilisateurs finaux avec le chiffrement de bout en bout SSL et le chiffrement AES 256 bits.
Expiration des sessions inactives
Empêchez les sessions inactives de rester ouvertes grâce à la fonction d'expiration des sessions inactives. Les sessions laissées inactives au-delà d'une période prédéfinie sont automatiquement interrompues.
Personnalisation
Zoho Assist vous permet d'ajouter et de gérer vos techniciens en toute simplicité. Vous pouvez facilement personnaliser votre compte, obtenir des rapports détaillés sur les sessions et conserver l'identité de votre marque. Intégrez un widget client à votre site Web pour permettre à vos clients de rejoindre facilement vos sessions. En savoir plus
Gestion des utilisateurs
Permet aux administrateurs de gérer les utilisateurs et de leur attribuer des rôles ou des privilèges, tout en fournissant aux techniciens de l'organisation un accès sans surveillance aux groupes.
Personnalisation de la marque
Personnalisez Zoho Assist pour conserver l'identité de votre société en incluant le logo de votre marque et le nom de votre entreprise et en personnalisant l'URL du portail.
Widget client
Intégrez le widget client à votre page Web et invitez vos clients à rejoindre des sessions directement depuis celle-ci.
Rapports
Affichez, analysez et téléchargez les détails des sessions d'assistance des derniers mois. Choisissez parmi une large gamme d'affichages personnalisés pour analyser visuellement les détails de vos sessions d'assistance à distance.
Modèles d'e-mail
Créez de nouveaux modèles pour les adapter aux prospects de votre organisation ou utilisez les modèles par défaut pour l'assistance à distance, l'accès sans surveillance et les sessions de partage d'écran.
Services
Créez plusieurs divisions au sein de votre organisation. Chaque division peut disposer de ses propres techniciens, modèles d'e-mail, configurations d'e-mail et contacts.
Intégrations
Zoho Assist est intégré aux principaux logiciels de support technique, comme Zoho Desk, Zendesk et G Suite. Ces intégrations vous permettent de vous connecter rapidement à vos clients distants et facilitent les opérations de dépannage à distance.En savoir plus
Intégrations avec les solutions ITSM et de support technique
Intégrations prédéfinies pour les solutions de support technique de premier plan comme ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk, etc.
Documentation sur les API
Développez des applications personnalisées ou incorporez des capacités d'assistance à distance dans vos solutions ITSM, de centre d'assistance, de support technique et de CRM.
En savoir plusSDK mobile pour iOS et Android
Intégrez une assistance à distance à la demande et des capacités d'accès sans surveillance dans vos applications Android ou iOS, grâce à notre SDK mobile.
En savoir plusAssistez les utilisateurs à distance, où que vous soyez.
Inutile de rester à votre poste de travail. Lancez simplement votre application mobile pour assister vos clients à distance et gérer les ordinateurs sans surveillance, à tout moment. En savoir plus