Résolvez facilement les problèmes. Sans tracas. Sans encombrement.

Dépannez rapidement vos clients distants en lançant des sessions d'assistance Web à distance et à la demande. Configurez l'accès à distance sans surveillance et gérez les ordinateurs distants sans effort. Un service sûr et fiable.

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Assistance à distance

Qu'elles soient à la demande ou instantanées, les sessions d'assistance à distance sont essentielles si vos clients distants préfèrent les sessions avec surveillance et que vous aidez régulièrement des clients sur différents réseaux.En savoir plus

 

Transfert de fichiers

Envoyez et recevez des fichiers jusqu'à 2 Go depuis votre PC vers d'autres PC connectés sur différents réseaux.

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Conversation instantanée

Offrez un soutien personnalisé à votre client en lançant une conversation en direct pendant une session d'assistance.

 

Planification de sessions

Planifiez des sessions d'assistance à distance à des moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions d'assistance sur plusieurs fuseaux horaires.

 

Navigation sur plusieurs écrans

Travaillez facilement avec plusieurs écrans. Naviguez entre plusieurs écrans de l'ordinateur distant sans aucun problème. 

 

Appels vocaux et vidéo

Pendant une session d'assistance à distance, interagissez avec vos clients par conversation vocale ou vidéo pour accélérer la résolution des problèmes.

 

Redémarrage et reconnexion

Redémarrez l'ordinateur à distance à n'importe quel moment de la session et reconnectez-vous automatiquement sans avoir à mettre fin à la session active.

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Accès à distance sans surveillance

Grâce à l'accès sans surveillance ou à l'accès à distance sans surveillance, vous pouvez gérer des ordinateurs situés n'importe où, même en l'absence du client distant à l'autre extrémité. Cette fonction est compatible avec Windows et Mac, et différentes options de déploiement sont disponibles.En savoir plus

 

Options de mise en route à distance

Réalisez des actions d'alimentation comme l'arrêt, le redémarrage, la déconnexion, le verrouillage et la mise en veille prolongée ou en veille simple, le tout sans avoir à démarrer une session d'accès à distance.

 

Outils de diagnostic

Vous aident à diagnostiquer et à gérer vos ordinateurs distants. Effectuez des diagnostics système planifiés pour éviter les incidents IT.

 

Déploiement en bloc

Gagnez du temps en déployant le programme d'installation de l'accès sans surveillance sur plusieurs systèmes distants à la fois.

 

Confirmation de session

Configurez une invite de confirmation de session à afficher sur l'écran distant avant de vous connecter à un ordinateur pour une session d'accès sans surveillance.

 

Enregistrement de session

Tenez un registre des activités entreprises au cours d'une session, grâce à l'enregistrement de session. Les enregistrements peuvent être utiles pour les audits internes, les sessions de formation, etc

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Wake-on-LAN

Allumez un ordinateur à distance d'un seul clic, qu'il soit en veille prolongée ou en veille simple, ou même complètement éteint. En savoir plus.

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Partage d'écran

Collaborez en ligne et en temps réel avec vos clients à des fins de réunion, de démonstration ou de formation. Partagez votre écran sur de nombreux appareils et systèmes d'exploitation instantanément avec Zoho Assist.En savoir plus

 

Planification de session

Planifiez des sessions de partage d'écran aux moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions d'assistance sur plusieurs fuseaux horaires.

 

Permutation d'écran

Confiez en toute simplicité et à n'importe quel participant le rôle de présentateur afin qu'il puisse diffuser son écran instantanément.

 

Annotation 

Dessinez, ajoutez du texte et insérez même des formes pour mettre en évidence une zone particulière de l'écran du bureau à distance.

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Support mobile

Partagez l'intégralité de votre appareil d'un seul geste, grâce aux applications mobiles de Zoho Assist pour appareils Android et iOS.

Sécurité

Zoho Assist est un outil entièrement sur le Web qui ne requiert aucune installation préalable. Vous pouvez vous connecter à n'importe quel ordinateur, qu'il se situe à l'intérieur ou à l'extérieur de votre réseau local. Zoho Assist traverse les principaux pare-feu et proxys Web, et utilise les protocoles de sécurité standard du secteur.En savoir plus

 

Authentification à deux facteurs

Protégez votre compte en ajoutant une couche supplémentaire de sécurité avec un processus de vérification supplémentaire, notamment par SMS, mot de passe à usage unique basé sur le temps (TOTP), etc.

 

Solution basée sur le Web

Solution Web sécurisée sans installation, téléchargement ou mise à niveau de logiciel.

 

Visionneuse de journaux des actions

Vous permet de garder une trace des événements au sein de votre organisation. Vous pouvez exporter et enregistrer les journaux à des fins de vérification et d'administration.

 

Compatibilité avec les pare-feu

Accédez à des ordinateurs, tablettes et appareils mobiles distants où que vous soyez, rapidement et facilement. Aucune configuration de pare-feu spéciale n'est nécessaire.

 

SSL et protocole de chiffrement AES 256 bits

Fournissez des communications sécurisées et chiffrées entre utilisateurs finaux avec le chiffrement de bout en bout SSL et le chiffrement AES 256 bits.

 

Expiration de session inactive

Fermez les sessions inactives, grâce à la fonction d'expiration des sessions inactives. Les sessions restant inactives au-delà d'une période prédéfinie sont automatiquement terminées.

Personnalisation

Zoho Assist vous permet d'ajouter et de gérer vos techniciens en toute simplicité. Vous pouvez facilement personnaliser votre compte, obtenir des rapports détaillés sur les sessions et conserver l'identité de votre marque. Intégrez un widget client à votre site Web pour permettre à vos clients de rejoindre facilement vos sessions. En savoir plus

 

Gestion des utilisateurs

Permet aux administrateurs de gérer les utilisateurs et de leur attribuer des rôles ou des privilèges, tout en fournissant aux techniciens de l'organisation un accès sans surveillance aux groupes.

 

Changement d'image

Personnalisez Zoho Assist pour conserver l'identité de votre marque en incluant le logo de votre marque et le nom de votre entreprise, et en personnalisant l'URL du portail.

 

Widget client

Intégrez le widget client à votre page Web et invitez vos clients à rejoindre des sessions directement depuis celle-ci.

 

Rapports

Affichez, analysez et téléchargez les détails des sessions d'assistance des derniers mois. Choisissez parmi une large gamme d'affichages personnalisés pour analyser visuellement les détails de vos sessions d'assistance à distance.

 

Modèles d'e-mails

Créez de nouveaux modèles pour les adapter aux prospects de votre organisation ou utilisez les modèles par défaut pour l'assistance à distance, l'accès sans surveillance et les sessions de partage d'écran.

 

Services

Créez plusieurs divisions au sein de votre organisation. Chaque division peut disposer de ses propres techniciens, modèles d'e-mail, configurations d'e-mail et contacts.

Intégrations

Zoho Assist est intégré aux principaux logiciels de support technique, comme Zoho Desk, Zendesk et G Suite. Ces intégrations vous permettent de vous connecter rapidement à vos clients distants et facilitent les opérations de dépannage à distance.En savoir plus

 

Intégrations avec les solutions ITSM et de support technique

Intégrations prédéfinies pour les solutions de support technique de premier plan comme ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk, etc.

 

Documentation sur les API

Développez des applications personnalisées ou incorporez des capacités d'assistance à distance dans vos solutions ITSM, de centre d'assistance, de support technique et de CRM.

En savoir plus
 

SDK mobile pour iOS et Android

Intégrez une assistance à distance à la demande et des capacités d'accès sans surveillance dans vos applications Android ou iOS, grâce à notre SDK mobile.

Assistez tout utilisateur à distance, où que vous soyez.

Inutile de rester à votre poste de travail. Lancez simplement votre application mobile pour assister vos clients à distance et gérer les ordinateurs sans surveillance, à tout moment. En savoir plus

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