Résolvez facilement les problèmes. Sans tracas. Sans encombrement.

Dépannez rapidement vos clients distants en lançant des sessions d'assistance à distance et à la demande basées sur le Web. Configurez l'accès à distance sans surveillance et gérez les ordinateurs distants sans effort. Un service sûr et fiable.

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Assistance à distance

Les sessions d'assistance à distance à la demande ou instantanées sont essentielles si vos clients distants préfèrent les sessions avec surveillance et si vous aidez régulièrement des clients sur différents réseaux.En savoir plus

 

Transfert de fichiers

Envoyez et recevez des fichiers jusqu'à 2 Go depuis votre PC vers d'autres PC, smartphones et ordinateurs Mac connectés à travers différents réseaux.

 

Tchat instantané

Offrez un soutien personnalisé à votre client en lançant un tchat en direct tout en participant à une session d'assistance.

 

Planifier des sessions

Planifiez des sessions d'assistance à distance à des moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions d'assistance sur plusieurs fuseaux horaires.

 

Navigation multi-moniteur

Travaillez facilement avec plusieurs moniteurs. Naviguez entre plusieurs moniteurs de l'ordinateur distant sans aucun problème. 

 

Partage d'écran dans les deux sens

Partagez votre écran et affichez des documents, des diapositives et des fichiers vidéo en temps réel pour les réunions en ligne, les démos ou la formation.

 

Redémarrer et se reconnecter

Redémarrez l'ordinateur à distance à n'importe quel moment de la session et reconnectez-vous automatiquement sans avoir à mettre fin à la session active.

Accès à distance sans surveillance

L'accès sans surveillance ou l'accès à distance sans surveillance vous permet de gérer des ordinateurs situés n'importe où, même en l'absence du client distant à l'autre extrémité. Il fonctionne sous Windows et Mac, et différentes options de déploiement sont disponibles.En savoir plus

 

Déploiement en bloc

Gagnez du temps en déployant le programme d'installation d'accès sans surveillance sur plusieurs systèmes distants à la fois.

 

Wake on LAN

Allumez un ordinateur à distance en un seul clic, qu'il soit en veille prolongée ou veille simple, ou même complètement éteint.

 

Options de mise en route à distance

Réalisez des actions d'alimentation telles que l'arrêt, le redémarrage, la déconnexion, le verrouillage, la veille prolongée ou la veille simple sans avoir à démarrer une session d'accès à distance.

 

Création de groupes d'ordinateurs

Vous permet d'organiser les ordinateurs en fonction de l'emplacement, de la fonction, des permissions d'accès ou de tout autre critère que vous préférez.

 

Confirmation de session

Configurez une invite de confirmation de session à afficher sur l'écran actif à distance avant de vous connecter à un ordinateur pour une session d'accès sans surveillance.

Partage d'écran

Collaborez en ligne et en temps réel avec vos clients pour les réunions, les démos ou la formation. Partagez votre écran sur de nombreux périphériques et systèmes d'exploitation instantanément avec Zoho Assist.En savoir plus

 

Planifier une session

Planifiez des sessions de partage d'écran à des moments qui conviennent à vos clients. Organisez les sessions d'assistance sur plusieurs fuseaux horaires.

 

Échanger l'écran

Confiez simplement le rôle de présentateur à n'importe lequel de vos participants afin qu'il puisse diffuser son écran instantanément.

 

Annotation 

Dessinez, ajoutez du texte et insérez même des formes pour mettre en évidence une zone particulière de l'écran du bureau à distance.

 

Support mobile

Partagez l'intégralité de votre appareil en une seule touche d'écran grâce aux applications mobiles de Zoho Assist pour périphériques Android et iOS.

Sécurité

Zoho Assist est entièrement basé sur le Web et ne requiert aucune installation préalable. Vous pouvez vous connecter à n'importe quel ordinateur, qu'il se situe à l'intérieur ou à l'extérieur de votre réseau local. Zoho Assist traverse les principaux pare-feu et proxys Web, et utilise les protocoles de sécurité standard du secteur.En savoir plus

 

Authentification à deux facteurs

Protégez votre compte en ajoutant une couche supplémentaire de sécurité avec un processus de vérification supplémentaire, tel que SMS, OTP basé sur l'heure, etc.

 

Solution basée sur le Web

Solution sécurisée basée sur le Web pour laquelle vous n'avez pas à installer quoi que ce soit, à télécharger de logiciel ou à vous préoccuper de mises à niveau.

 

Visionneuse de journal d'action

Vous permet de garder une trace des événements au sein de votre organisation. Vous pouvez exporter et enregistrer les journaux à des fins de vérification et administratives.

 

Compatible avec les pare-feu

Accédez à des ordinateurs, tablettes et appareils mobiles distants depuis n'importe où, rapidement et facilement. Aucune configuration de pare-feu spéciale n'est nécessaire.

 

SSL et protocole de chiffrement AES 256 bits

Fournissez des communications sécurisées et chiffrées entre utilisateurs finaux avec le chiffrement de bout en bout SSL et le chiffrement AES 256 bits.

Personnalisation

Zoho Assist vous permet d'ajouter et de gérer vos techniciens en toute simplicité. Vous pouvez facilement personnaliser votre compte, obtenir des rapports détaillés sur les sessions et conserver l'identité de votre marque. Intégrez un widget client à votre site Web pour permettre à vos clients de rejoindre facilement vos sessions. En savoir plus

 

Gestion des utilisateurs

Permet aux administrateurs de gérer les utilisateurs, de leur attribuer des rôles et des privilèges et de fournir aux techniciens de l'organisation un accès aux groupes sans surveillance.

 

Changement d'image

Personnalisez Zoho Assist pour conserver l'identité de votre marque en incluant le logo de votre marque et le nom de votre entreprise et en personnalisant l'URL du portail.

 

Widget client

Intégrez le widget du client à votre page Web et invitez vos clients à rejoindre des sessions directement depuis votre page Web.

 

Reports

Affichez, analysez et téléchargez les détails des sessions d'assistance des derniers mois. Choisissez parmi une large gamme d'affichages personnalisés pour analyser visuellement les détails de vos sessions d'assistance à distance.

 

Modèles d'e-mails

Créez de nouveaux modèles pour les adapter aux prospects de votre organisation ou utilisez les modèles par défaut pour l'assistance à distance, l'accès sans surveillance et les sessions de partage d'écran.

 

Configuration des e-mails

Configurez l'adresse e-mail du compte de l'expéditeur, ainsi que les adresses e-mail « Répondre à » et celles en copie pour les invitations de session envoyées depuis votre organisation. 

Intégrations

Zoho Assist est intégré aux principaux logiciels de support technique, comme Zoho Desk, Zendesk et G Suite. Ces intégrations vous permettent de vous connecter rapidement à vos clients distants et facilitent les opérations de dépannage à distance.En savoir plus

 

Intégrations avec ITSM et les solutions de centre d'assistance

Intégrations prédéfinies pour les solutions de support technique de pointe comme ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk, etc.

 

Documentation sur les API

Développez des applications personnalisées ou incorporez des capacités d'assistance à distance dans vos solutions ITSM, de centre d'assistance, de support technique et CRM.

 

SDK mobile pour iOS et Android

Intégrez une assistance à distance à la demande et des capacités d'accès sans surveillance dans vos applications Android ou iOS grâce à notre SDK mobile.

Assistez tout utilisateur à distance lors de vos déplacements.

Plus besoin de rester à votre poste de travail. Lancez simplement votre application mobile pour assister vos clients à distance et gérer les ordinateurs sans surveillance, à tout moment. En savoir plus

Résolvez facilement les problèmes. Sans tracas. Sans encombrement.

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