Asistencia remota
Las sesiones de asistencia remota instantáneas o a pedido son fundamentales cuando los clientes remotos prefieren sesiones con dispositivos atendidos, o bien cuando les proporcionas asistencia periódicamente a través de diferentes redes.Más información
Transferencia de archivos
Envía y recibe archivos de un máximo de 2 GB de tu computadora a otras computadoras conectadas en diferentes redes.
Chat instantáneo
Inicia un chat en vivo mientras te encuentras en una sesión de asistencia para ofrecerle a tu cliente ayuda personalizada. Más información
Programación de sesiones
Programa sesiones de asistencia remota en horarios convenientes para tus clientes. Organiza sesiones de asistencia en diferentes zonas horarias.
Navegación en varios monitores
Trabaja fácilmente con varios monitores. Navega a través de todos los monitores de la computadora remota sin complicaciones. Más información
Chat de voz y de video
Interactúa con tus clientes a través del chat de voz o de video durante una sesión de asistencia remota para solucionar problemas con mayor rapidez. Más información
Reinicio y reconexión
Reinicia la computadora de forma remota en cualquier momento durante la sesión y vuelve a conectarte automáticamente sin tener que finalizar la sesión activa.
Acceso remoto desatendido
El acceso desatendido o acceso remoto desatendido te ayudan a administrar computadoras sin importar dónde se ubiquen, incluso si el cliente remoto no está presente en el otro extremo. Es compatible tanto con Windows como con Mac, y se incluyen varias opciones de implementación.Más información
Implementación masiva
Ahorra tiempo mediante la implementación del instalador de acceso desatendido en múltiples sistemas remotos a la vez.
Herramientas de diagnóstico
Permiten diagnosticar problemas en tus computadoras remotas, además de administrarlas. Realiza diagnósticos programados del sistema para evitar incidentes de TI.
Opciones de encendido remoto
Realiza acciones de encendido, como apagar, reiniciar, cerrar sesión, bloquear, hibernar o suspender, sin iniciar una sesión de acceso remoto. Más información
Wake on LAN
Enciende una computadora de forma remota con un solo clic, ya sea que esté en estado de hibernación o suspensión, o incluso si está completamente apagada.
Grabación de sesiones
Mantén un registro de las actividades realizadas en una sesión con la grabación de sesiones. Las grabaciones pueden ser útiles durante auditorías internas, sesiones de capacitación, etc.
Confirmación de sesión
Establece una solicitud de confirmación de sesión para que se muestre en el extremo remoto antes de iniciar una sesión de acceso desatendido en una computadora. Más información
Uso compartido de la pantalla
Colabora en línea con tus clientes, en tiempo real, durante reuniones, demostraciones o capacitaciones. Gracias a Zoho Assist, podrás compartir tu pantalla en diversos dispositivos y sistemas operativos de forma instantánea.Más información
Programación de sesiones
Programa sesiones de uso compartido de pantalla en horarios que sean convenientes para tus clientes. Organiza sesiones de asistencia en diferentes zonas horarias.
Intercambio de pantalla
Simplemente transfiere la función de presentador a cualquiera de los participantes para que puedan transmitir su pantalla instantáneamente.
Anotación
Dibuja, agrega texto e incluso inserta elementos para resaltar un área específica de la pantalla del escritorio remoto.
Compatibilidad con dispositivos móviles
Comparte toda la pantalla del dispositivo con un solo toque mediante las aplicaciones móviles de Zoho Assist para dispositivos iOS y Android. Más información
Seguridad
Zoho Assist se basa completamente en la web y no requiere instalación previa en ninguno de los dispositivos. Puedes conectarte a cualquier computadora, sin importar si se encuentra en tu red local. Permite traspasar los principales proxies y firewalls web, y cuenta con la protección de seguridad estándar del sector.Más información
Visor de registro de acciones
Te permite seguir los eventos dentro de tu organización. Puedes exportar y guardar registros para fines de administración y auditoría.
Solución en línea
Aprovecha la solución segura basada en la web en la que no tendrás que realizar instalaciones, descargar software ni preocuparte por las actualizaciones.
Autenticación de varios factores
Agrega una capa complementaria de seguridad con un proceso de verificación adicional, como SMS, OTP temporal, etc., para proteger tu cuenta.
Tiempo de espera de sesión inactiva
Evita que las sesiones inactivas permanezcan abiertas gracias a la función de tiempo de espera de sesión inactiva. Las sesiones finalizan automáticamente si permanecen inactivas más tiempo del predefinido.
Encriptado SSL y AES de 256 bits
Proporciona comunicaciones encriptadas y seguras entre usuarios finales con encriptado AES de 256 bits y SSL de extremo a extremo.
Compatible con cortafuegos
Accede a computadoras, tablets y dispositivos móviles remotos desde cualquier lugar, de forma rápida y sencilla. No necesitas una configuración de firewall especial.
Personalización
Zoho Assist te ayuda a agregar y administrar técnicos fácilmente. Es sencillo rediseñar tu cuenta con tu imagen de marca, obtener informes detallados de las sesiones y mantener tu identidad de marca. Incorpora un widget para clientes en tu sitio web para que tus usuarios puedan unirse a las sesiones con facilidad. Más información
Widget del cliente
Incorpora un widget para clientes en tu página web y permite que tus clientes lo utilicen para unirse a las sesiones.
Rediseño de marca
Rediseña Zoho Assist con tu imagen de marca para mantener tu identidad mediante la inserción del logotipo, el nombre de la empresa y la personalización de la URL del portal.
Gestión de usuarios
Ayuda a los administradores a gestionar usuarios y a asignarles funciones y privilegios, además de proporcionar acceso de grupo desatendido a los técnicos de la organización.
Departamentos
Crea varias divisiones dentro de tu organización. Cada división puede tener su propio conjunto de técnicos, plantillas de correo electrónico, configuración de correo electrónico y contactos.
Plantillas de correo electrónico
Crea nuevas plantillas para adaptarlas a los clientes potenciales de tu organización, o bien utiliza las predeterminadas para las sesiones de asistencia remota, acceso desatendido y uso compartido de pantalla.
Informes
Ve, analiza y descarga los detalles de la sesión de asistencia de los últimos meses. Elige entre una amplia gama de vistas personalizadas para analizar visualmente los detalles de tu asistencia remota. Más información
Integraciones
Zoho Assist se integra en los principales software de servicio de asistencia, como Zoho Desk, Zendesk y G Suite. Estas integraciones te ayudan a conectarte con los clientes remotos rápidamente y facilitan la solución remota de problemas.Más información
SDK para dispositivos móviles iOS o Android
Incorpora la asistencia remota a pedido y las funcionalidades de acceso desatendido en tus aplicaciones de iOS o Android con nuestro SDK para dispositivos móviles.
Documentación de API
Desarrolla aplicaciones personalizadas o incorpora funcionalidades de asistencia remota en tu ITSM, servicio de atención, servicio de asistencia y soluciones de CRM.
Integraciones en soluciones de servicio de asistencia e ITSM
Aprovecha las integraciones prediseñadas para las principales soluciones de servicio de asistencia, como ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk y muchas más.
Brinda asistencia remota a cualquier persona, desde cualquier lugar.
No tienes por qué seguir atado a tu escritorio. Solo accede desde tu dispositivo móvil y comienza a brindar asistencia a tus clientes remotos y a gestionar computadoras desatendidas en cualquier momento. Más información