Solucione problemas fácilmente. Sin complicaciones. Sin desorden.

Ayude a clientes remotos rápidamente a través de sesiones de asistencia remota a pedido basadas en la web. Configure un acceso remoto desatendido y gestione equipos remotos, sin esfuerzo. Completamente seguro y confiable.

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Asistencia remota

Las sesiones de asistencia remota instantáneas o a pedido son fundamentales cuando los clientes remotos prefieren las sesiones atendidas, o bien cuando les proporciona asistencia periódicamente a través de diferentes redes.Más información

 

Transferencia de archivos

Le permite enviar archivos de un máximo de 2 GB de su computadora a otros teléfonos inteligentes, Mac y PC conectados en diferentes redes, como también recibirlos de ellos.

 

Chat instantáneo

Inicie un chat en vivo mientras se encuentra en una sesión de asistencia para ofrecer ayuda personalizada a su cliente.

 

Programe sesiones

Programe sesiones de asistencia remota en horarios que sean convenientes para sus clientes. Organice sesiones de asistencia en diferentes zonas horarias.

 

Navegación en varios monitores

Trabaje fácilmente con varios monitores. Navegue entre varios monitores de la computadora remota, sin complicaciones. 

 

Pantalla compartida de dos vías

Comparta la pantalla y muestre documentos, diapositivas y archivos de video en tiempo real durante reuniones, demostraciones o capacitaciones en línea.

 

Reinicie y reconecte

Reinicie la computadora de forma remota en cualquier momento durante la sesión y vuelva a conectarse automáticamente sin tener que finalizar la sesión activa.

Acceso remoto desatendido

El acceso desatendido, o acceso remoto desatendido, lo ayuda a gestionar las computadoras sin importar dónde se encuentren, incluso si el cliente remoto no está presente en el otro extremo. Es compatible con Windows y Mac, e incluye múltiples opciones de implementación.Más información

 

Implementación masiva

Ahorre tiempo mediante la implementación del instalador de acceso desatendido en múltiples sistemas remotos a la vez.

 

Wake On LAN

Encienda una computadora de forma remota con un solo clic, ya sea que esté en estado de hibernación o suspensión, o incluso si está completamente apagada.

 

Opciones de encendido remoto

Realice acciones de encendido, como apagar, reiniciar, cerrar sesión, bloquear, hibernar o suspender, sin siquiera tener que iniciar una sesión de acceso remoto.

 

Agrupación de computadoras

Le permite organizar las computadoras según la ubicación, función, permisos de acceso o cualquier otro criterio que prefiera.

 

Confirmación de la sesión

Configure una solicitud de confirmación de sesión para que se muestre en el extremo remoto antes de iniciar una sesión de acceso desatendido en una computadora.

Uso compartido de la pantalla

Colabore en línea con sus clientes en tiempo real durante reuniones, demostraciones o capacitaciones. Gracias a Zoho Assist, podrá compartir su pantalla con diversos dispositivos y sistemas operativos de forma instantánea.Más información

 

Programe sesiones

Programe sesiones de uso compartido de la pantalla en horarios que sean convenientes para sus clientes. Organice sesiones de asistencia en diferentes zonas horarias.

 

Intercambie pantalla

Simplemente transfiera la función de presentador a cualquiera de los participantes para que puedan transmitir su pantalla instantáneamente.

 

Anotación 

Dibuje, agregue texto e incluso inserte formas para resaltar un área específica de la pantalla de escritorio remoto.

 

Asistencia móvil

Comparta toda la pantalla del dispositivo con un solo toque mediante las aplicaciones móviles de Zoho Assist para dispositivos iOS y Android.

Seguridad

Zoho Assist se basa completamente en la web y no se requiere instalación previa en ninguno de los dispositivos. Puede conectarse a cualquier computadora, sin importar si se encuentra en su red local o no. Traspasa los principales proxies y firewalls web, y cuenta con la protección de la seguridad estándar de la industria.Más información

 

Autenticación de dos factores

Proteja su cuenta agregando una capa complementaria de seguridad con un proceso de verificación adicional, como SMS, OTP temporal, etc.

 

Solución basada en la web

Solución segura basada en la web en la que no tendrá que realizar instalaciones, descargar software ni preocuparse por las actualizaciones.

 

Visor de registro de acciones

Le permite realizar un seguimiento de los eventos dentro de su organización. Puede exportar y guardar registros para fines de administración y auditoría.

 

Compatible con firewall

Acceda a computadoras, tablets y dispositivos móviles remotos desde cualquier lugar, de forma rápida y sencilla. No se necesita una configuración de firewall especial.

 

Cifrado SSL y AES de 256 bits

Proporciona comunicaciones cifradas y seguras entre usuarios finales con cifrado AES de 256 bits y SSL de extremo a extremo.

Personalización

Zoho Assist lo ayuda a agregar y gestionar técnicos fácilmente. Es sencillo rediseñar su cuenta con su imagen de marca, obtener informes detallados de las sesiones y mantener su identidad de marca. Incruste un widget de clientes a su sitio web para que sus usuarios puedan unirse a las sesiones con facilidad. Más información

 

Administración de usuarios

Permite ayudar a los administradores a gestionar usuarios, así como asignarles funciones y privilegios, además de proporcionar acceso de grupo desatendido a los técnicos de la organización.

 

Cambio de marca

Rediseñe Zoho Assist con su imagen de marca para mantener su identidad mediante la inserción del logotipo y el nombre de su empresa y la personalización de la URL del portal.

 

Widget del cliente

Incruste el widget del cliente en su página web y permita que sus clientes se unan a las sesiones a través de ella.

 

Informes

Vea, analice y descargue los detalles de la sesión de asistencia de los últimos meses. Elija entre una amplia gama de vistas personalizadas para analizar visualmente sus detalles de asistencia remota.

 

Plantillas de correo electrónico

Cree nuevas plantillas para adecuarlas según los clientes potenciales de su organización, o bien utilice las predeterminadas para las sesiones de asistencia remota, acceso desatendido y uso compartido de pantalla.

 

Configuración de correo electrónico

Configure la dirección de correo electrónico de la cuenta del remitente, junto con las del destinatario principal y secundario (CC), para las invitaciones de sesión enviadas desde su organización. 

Integraciones

Zoho Assist está integrado en los principales software de servicio de asistencia, como Zoho Desk, Zendesk y G Suite. Estas integraciones lo ayudan a conectarse con los clientes remotos rápidamente y a facilitar su solución de problemas a distancia.Más información

 

Integraciones en soluciones de servicio de atención e ITSM

Integraciones prediseñadas para las principales soluciones de servicio de asistencia, como ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk y mucho más.

 

Documentación de API

Desarrolle aplicaciones personalizadas o integre capacidades de asistencia remota en su ITSM, servicio de atención, servicio de asistencia y soluciones de CRM.

 

SDK para dispositivos móviles iOS o Android

Incruste asistencia remota a pedido y capacidades de acceso desatendido en sus aplicaciones de iOS o Android con nuestro SDK para dispositivos móviles.

Brinde asistencia remota a cualquier persona, sin importar dónde esté.

No tiene por qué seguir atado a su escritorio. Solo acceda desde su dispositivo móvil y comience a brindar asistencia a sus clientes remotos y a gestionar computadoras desatendidas en cualquier momento. Más información

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