Einfache Problembehebung. Kein Stress. Keine Unordnung.

Unterstützen Sie Remote-Kunden schnell über webbasierte, bedarfsgesteuerte Remote-Support-Sitzungen. Richten Sie einen unbeaufsichtigten Fernzugriff ein, und verwalten Sie mühelos Remote-Computer. Absolut sicher und zuverlässig.

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Remote-Support

Bedarfsgesteuerte oder sofortige Remote-Supportsitzungen sind erforderlich, wenn Ihr Remote-Kunde beaufsichtigte Sitzungen bevorzugt oder Sie Kunden regelmäßig über verschiedene Netzwerke hinweg unterstützen.Mehr dazu

 

Dateiübertragung

Senden und empfangen Sie Dateien mit einer Größe von bis zu 2 GB von Ihrem PC auf andere PCs, die über verschiedene Netzwerke miteinander verbunden sind.

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Instant-Chat

Bieten Sie Ihrem Kunden personalisierten Support, indem Sie während einer Support-Sitzung einen Live-Chat einleiten.

 

Sitzungen planen

Planen Sie Remote-Support-Sitzungen zu Zeiten, die für Ihre Kunden ideal sind. Organisieren Sie Support-Sitzungen über verschiedene Zeitzonen hinweg.

 

Multi-Monitor-Navigation

Arbeiten Sie problemlos mit mehreren Monitoren. Einfache Navigation zwischen mehreren Monitoren des Remote-Computers. 

 

Sprach- und Videounterhaltungen

Interagieren Sie während einer Remote-Supportsitzung mit Ihren Kunden über Sprach- oder Videochat, um Probleme schneller zu lösen.

 

Neu starten und neu verbinden

Starten Sie Ihren Computer zu jedem Zeitpunkt während der Sitzung remote neu, und stellen Sie die Verbindung automatisch wieder her, ohne dass Sie die aktive Sitzung unterbrechen müssen.

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Unbeaufsichtigter Fernzugriff

Unbeaufsichtigter Zugriff oder unbeaufsichtigter Fernzugriff helfen Ihnen dabei, Computer standortunabhängig zu verwalten, ohne dass der Remote-Kunde auf der anderen Seite anwesend sein muss. Diese Funktion ist sowohl auf Windows- als auch Mac-Computern mit mehreren Bereitstellungsoptionen ausführbar.Mehr dazu

 

Remote-Leistungsoptionen

Sie können Leistungsaktionen wie Herunterfahren, Neustart, Abmelden, Sperren, Ruhezustand oder Standby durchführen, ohne eine Fernzugriffssitzung starten zu müssen.

 

Diagnosewerkzeuge

Unterstützt Sie bei der Diagnose und Verwaltung Ihrer Remote-Computer. Führen Sie geplante Systemdiagnosen durch, um IT-Incidents zu verhindern.

 

Massenbereitstellung

Sparen Sie Zeit, indem Sie das Installationsprogramm für unbeaufsichtigten Zugriff für mehrere Remote-Systeme gleichzeitig bereitstellen.

 

Sitzungsbestätigung

Richten Sie eine Sitzungsbestätigung ein, die am entfernten Bildschirm angezeigt wird, bevor ein Computer für eine Sitzung mit unbeaufsichtigtem Zugriff verwendet wird.

 

Aufzeichnung von Sitzungen

Zeichnen Sie Aktivitäten, die in einer Sitzung durchgeführt wurden, mit der Sitzungsaufzeichnung auf. Aufzeichnungen können u. A. bei internen Audits und Schulungen nützlich sein.

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Wake on LAN

Schalten Sie einen Computer per Fernzugriff ein, unabhängig davon, ob er im Ruhezustand, im Standbymodus oder sogar komplett ausgeschaltet ist. Mehr dazu.

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Bildschirmfreigabe

Arbeiten sie online und in Echtzeit mit Ihren Kunden bei Meetings, Demos oder Schulungen zusammen. Mit Zoho Assist können Sie Ihren Bildschirm über zahlreiche Geräte und Betriebssysteme hinweg freigeben.Mehr dazu

 

Sitzung planen

Planen Sie die Bildschirmfreigabe zu Zeiten, die für Ihre Kunden ideal sind. Organisieren Sie Support-Sitzungen über verschiedene Zeitzonen hinweg.

 

Bildschirmfreigabe

Übertragen Sie die Rolle des Präsentierenden ganz einfach auf einen Ihrer Teilnehmer, sodass diese ihren Bildschirm ohne Verzögerung anzeigen können.

 

Anmerkung 

Sie können zeichnen, Text hinzufügen und sogar Formen einfügen, um einen bestimmen Bildschirmbereich des Remote-Desktops hervorzuheben.

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Unterstützung mobiler Geräte

Mit den mobilen Zoho Assist-Apps für Android- und iOS-Geräte können Sie Ihren gesamten Gerätebildschirm mit einem Mausklick freigeben.

Sicherheit

Da Zoho Assist vollständig webbasiert ist, ist auf beiden Seiten keine vorherige Installation erforderlich. Sie können zu jedem Computer innerhalb und außerhalb des lokalen Netzwerks eine Verbindung herstellen. Wichtige Web-Proxy- und Firewall-Überquerung sowie Schutz und Sicherheit auf branchenüblichem Niveau.Mehr dazu

 

Zwei-Faktor-Authentifizierung

Schützen Sie Ihr Konto, indem Sie eine zusätzliche Sicherheitsebene mit einem zusätzlichen Verifizierungsprozess wie SMS, zeitbasiertes OTP usw. hinzufügen.

 

Webbasierte Lösung

Sichere webbasierte Lösung, bei der Sie nichts installieren, keine Softwares herunterladen oder sich um Upgrades kümmern müssen.

 

Aktionsprotokollanzeige

Ermöglicht es Ihnen, Ereignisse innerhalb Ihres Unternehmens nachzuverfolgen. Sie können Protokolle für Prüfungen oder administrative Zwecke exportieren und speichern.

 

Firewall-freundlich

Greifen Sie von überall schnell und einfach auf Remote-PCs, Tablets und Mobilgeräte zu. Es ist keine spezielle Firewall-Konfiguration erforderlich.

 

SSL- und 256-Bit-AES-Verschlüsselung

Bietet sichere, verschlüsselte Kommunikation zwischen Endbenutzern mit End-to-End-SSL- und AES-256-Bit-Verschlüsselung.

 

Zeitüberschreitung bei inaktiver Sitzung

Vermeiden Sie mit der Zeitüberschreitung, dass Sitzungen offen bleiben, wenn sie inaktiv sind. Sitzungen werden automatisch beendet, wenn sie über einen vordefinierten Zeitraum hinaus inaktiv sind.

Anpassung

Mit Zoho Assist können Sie Techniker einfach hinzufügen und verwalten. Sie können Ihr Konto ohne Umstände umbenennen, detaillierte Berichte über die Sitzungen erhalten und Ihre Markenidentität wahren. Betten Sie ein Kunden-Widget in Ihre Website ein, damit Ihre Kunden problemlos Sitzungen beitreten können. Mehr dazu

 

Benutzerverwaltung

Unterstützt Administratoren bei der Verwaltung von Benutzern, der Zuweisung von Rollen und Berechtigungen an Benutzer und der Bereitstellung von unbeaufsichtigtem Gruppenzugriff für die Techniker des Unternehmens.

 

Rebranding

Passen Sie Zoho Assist dem Design Ihrer Website an, um Ihre Markenidentität zu wahren – fügen Sie dazu Ihr Unternehmenslogo und den Unternehmensnamen hinzu, und personalisieren Sie die Portal-URL.

 

Kunden-Widget

Betten Sie das Kunden-Widget in Ihre Webseite ein, und ermöglichen Sie es Ihren Kunden so, Sitzungen direkt von Ihrer Website aus beizutreten.

 

Berichte

Sie können die Details der Supportsitzungen der letzten Monate anzeigen, analysieren und herunterladen. Wählen Sie aus einer großen Anzahl an kundenspezifischen Ansichten aus, um Details zu Ihrem Remote-Support visuell zu analysieren.

 

E-Mail-Vorlagen

Erstellen Sie neue Vorlagen, die auf die Anforderungen Ihres Unternehmens zugeschnitten sind, oder verwenden Sie die Standardvorlagen für Remote-Support, unbeaufsichtigten Zugriff und Bildschirmfreigabe.

 

Abteilungen

Erstellen Sie mehrere Abteilungen innerhalb Ihres Unternehmens. Jede Abteilung kann über eigene Techniker, E-Mail-Vorlagen, E-Mail-Konfiguration und Kontakte verfügen.

Integrationen

Zoho Assist kann in führende Helpdesk-Software wie z. B. Zoho Desk, Zendesk und G Suite integriert werden. Durch diese Integrationen können Sie schnell eine Verbindung zu Remote-Kunden herstellen, und Remote-Problembehebung wird um vieles einfacher.Mehr dazu

 

Integration mit ITSM- und Servicedesk-Lösungen

Vorgefertigte Integrationen für führende Helpdesk-Lösungen wie ServiceNow, Zendesk, Zoho Desk und mehr.

 

API-Dokumentation

Benutzerdefinierte Anwendungen entwickeln oder Remote-Support-Funktionen in Ihre ITSM-, Servicedesk-, Helpdesk-, und CRM-Lösungen einbetten.

Mehr dazu
 

Mobile SDK für iOS und Android

Mit unserem Mobile SDK können Sie On-Demand-Remote-Support und unbeaufsichtigte Zugriffsmöglichkeiten in Android- oder iOS-Apps integrieren.

Unterstützen Sie andere von unterwegs aus per Fernzugriff.

Sie sind nicht mehr an Ihren Computer-Arbeitsplatz gebunden. Tippen Sie einfach auf Ihr Mobiltelefon, um jederzeit per Fernzugriff Ihre Kunden zu unterstützen und unbeaufsichtigte Computer zu verwalten. Mehr dazu

Einfache Problembehebung. Keine Scherereien. Keine Unordnung.

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