O software de CRM (Customer Relationship Management ou gerenciamento de relacionamento com o cliente) é uma ferramenta projetada para ajudar sua organização a oferecer aos clientes uma experiência única, além de criar melhores relacionamentos ao fornecer uma visão completa de todas as interações com os clientes, manter o controle de suas vendas, organizar e priorizar oportunidades e facilitar a colaboração entre as várias equipes.
A importância de contar com um CRM
Como tudo acontece de forma automatizada dentro de um CRM, ao investir nessa ferramenta para a sua empresa você deixa a burocracia e os erros das tarefas e processos manuais de lado e foca naquilo que realmente importa: o sucesso das suas vendas e do seu negócio.
Com um CRM, o processo de vendas da sua empresa é simplificado, uma vez que os leads são repassados no momento certo para a equipe de vendas – quando eles estiverem realmente preparados. Ou seja, essa ferramenta ainda ajuda a entender qual é a hora certa de abordar o cliente.
Mas, afinal, como escolher a ferramenta de CRM certa?
Antes de tudo, você deve definir se o seu software de CRM será local ou em nuvem.
CRM em nuvem: desenvolvido e mantido pelo provedor de serviços em seus servidores, seu serviço é acessível pela Internet por meio de um navegador, permitindo que você o utilize sem a instalação de software nos computadores da sua organização.
CRM local: envolve a configuração de servidores em seu escritório e a instalação do software em todos os dispositivos necessários em sua rede local. Isso coloca a responsabilidade por upgrades, personalização e manutenção exclusivamente nas mãos do seu departamento de TI.
E agora? Como um CRM pode beneficiar o seu negócio?
Existem inúmeros benefícios ao usar um sistema de CRM, pois ele pode ajudar a encontrar novos clientes para a sua empresa, manter os atuais e trazer de volta os antigos.
Um CRM permite que a sua empresa seja mais organizada e eficiente, por meio da automação de diferentes áreas do negócio, e que você agilize uma série de processos. Essas vantagens podem ajudar a sua empresa a funcionar com mais facilidade, economizar dinheiro e permitir mais tempo para se concentrar em seus clientes.
Em termos de melhoria do seu negócio, um CRM:
- Aumenta o número de clientes;
- Fortalece a fidelidade do cliente;
- Aumenta a receita;
- Simplifica o processo de vendas e marketing;
- Melhora o atendimento ao cliente;
- Ajuda a construir uma comunicação mais eficaz;
- Cria processos de tomada de decisão mais rápidos;
- Melhora a geração de relatórios de dados;
- Poupa tempo;
- Melhora a segurança e a proteção de dados.
Ainda não está convencido?
Veja outros motivos que provam que você precisa de um CRM:
Falta de centralização
É difícil tomar decisões importantes quando as informações do cliente estão dispersas em planilhas do Excel, cartões de visita e anotações feitas durante reuniões com o cliente. É preciso muito tempo e esforço para agrupar as informações e analisá-las.
Comunicação falha entre equipes
Uma sinergia é fundamental entre o Marketing, que cultiva o lead, e as Vendas, que fecha o negócio. Muitas vezes, essa falta de fluxo de informações prejudica o desempenho de ambas as equipes, já que nenhuma delas está ciente do que a outra está fazendo.
Alta rotatividade na equipe de vendas
Quando os representantes de vendas deixam sua empresa, eles levam consigo os relacionamentos que construíram com os clientes. Sua empresa precisa investir tempo e dinheiro no treinamento de substitutos e atualizá-los quanto às preferências dos clientes.
Falta de conhecimento
Esta é uma consequência do primeiro sinal de alerta. Devido à falta de um local centralizado para as informações, os vendedores acham impossível encontrar os detalhes dos clientes, à medida que a base deles aumenta.
Incapacidade de fechar negócios em trânsito
Se você tem representantes de vendas externos, é impossível que eles mantenham todos os envolvidos atualizados sobre o status de uma transação, ou que enviem documentos, como ordens de vendas e faturas se não estiverem presentes no escritório.
Baixa satisfação do cliente
Informações dispersas dificultam a localização de padrões e a personalização de suas interações com os clientes. Isso faz com que todos os seus clientes sejam tratados da mesma forma, trazendo o risco de que eles procurem a concorrência em busca de uma experiência melhor.
Por que escolher o Zoho CRM?
O Zoho CRM ajuda você em todas as necessidades de negócios e muito mais!
O Zoho CRM vem com recursos que vão desde a estratégia omnicanal até o gerenciamento e a automação do pipeline, tudo reunido em um único pacote. Você pode experimentar gratuitamente antes de decidir implementá-lo em toda a sua organização, e ainda contar com um suporte totalmente em português para ajudá-lo a qualquer momento.
Conheça alguns recursos:
Gerenciamento de contatos e de leads
Atraia leads de qualidade, cultive e transforme-os em clientes e consumidores satisfeitos. Tenha uma visão completa de todas as informações sobre os clientes: dados pessoais, o seu histórico de comunicação com eles e muito mais – tudo em um único lugar.
Automação
Evite que sua equipe de vendas perca tempo fazendo trabalhos administrativos. Automatize todas as suas tarefas rotineiras e mecânicas com fluxos de trabalho e macros, para ajudar a sua equipe a se concentrar na conquista de clientes e no fechamento de negócios.
CRM omnicanal
Entre em contato, responda e mantenha-se em contato com seus clientes por e-mail, telefone, mídias sociais e chat ao vivo, com um sistema de notificações em tempo real. Crie relacionamentos melhores e duradouros por meio de conversas relevantes.
Inteligência artificial
Com a Zia, a IA do Zoho CRM, você tem um link interativo para todos os seus dados do CRM. Obtenha previsões que ajudam você a colocar o foco nos negócios certos, com maior chance de fechamento, identificar e remover gargalos, priorizar sua resposta com base no sentimento do e-mail de um cliente.
+ razões para você escolher o CRM da Zoho...
- Interface do usuário simples e objetiva com uma curva de aprendizagem mínima
- Contratos flexíveis e mensais baseados em planos de pagamento transparentes
- Programas de implementação, consultoria, integração e treinamento para ajudá-lo no início
- Assistente de migração para importar facilmente dados de planilhas ou de outros sistemas de CRM
- Plataforma de desenvolvedor totalmente extensível que facilita a integração do CRM com sistemas e aplicativos externos
- Venda em qualquer lugar com nossos aplicativos de CRM premiados para iOS e Android
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