استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بدون مشاكل أو فوضى.

ادعم العملاء عن بُعد بسرعة من خلال جلسات الدعم عن بُعد المستندة إلى الويب والتي يتم إجراؤها حسب الطلب، وقم بإعداد وصول عن بُعد غير مُراقب وبإدارة أجهزة الكمبيوتر عن بُعد بدون أي عناء. بعبارة أخرى، استمتع بالأمان والموثوقية الكاملَين.

الاشتراك مجانًا

الدعم عن بُعد

تُعدّ جلسات الدعم عن بُعد الفورية أو حسب الطلب ضرورية عندما يفضّل العملاء البعيدون حضور الجلسات المُراقبة أو عندما تدعم العملاء بصورة منتظمة عبر شبكات مختلفة.معرفة المزيد

 

نقل الملفات

أرسل ملفات بحجم يصل إلى 2 جيجابايت وتلقاها من جهاز الكمبيوتر الخاص بك إلى أجهزة كمبيوتر أخرى متصلة بشبكات مختلفة.

معرفة المزيد
 

الدردشة الفورية

قدّم دعمًا مخصصًا إلى عميلك من خلال بدء دردشة مباشرة أثناء جلسة الدعم.

 

جدوَلة الجلسات

قم بجدوَلة جلسات الدعم عن بُعد في الأوقات التي تناسب عملاءك، ونظّم جلسات الدعم عبر مناطق زمنية مختلفة.

 

التنقل بين شاشات متعددة

اعمل بسهولة على شاشات متعددة، وتنقل بين الشاشات المتعددة لأجهزة الكمبيوتر البعيدة بدون أي عناء. 

 

الدردشة الصوتية وعبر الفيديو

تفاعل مع عملائك من خلال الدردشة الصوتية أو عبر الفيديو أثناء إجراء جلسة دعم عن بُعد لحلّ المشاكل بشكل أسرع.

 

إعادة التشغيل وإعادة الاتصال

أعِد تشغيل جهاز الكمبيوتر عن بُعد في أي وقت أثناء الجلسة وأعِد الاتصال تلقائيًا بدون الحاجة إلى إنهاء الجلسة النشطة.

معرفة المزيد

الوصول عن بُعد غير المراقب

يساعدك الوصول غير المُراقب أو الوصول عن بُعد غير المُراقب في إدارة أجهزة الكمبيوتر الموجودة في أي مكان حتى في حال عدم توفّر العميل البعيد في الطرف الآخر. يعمل هذا الوصول على أجهزة Mac والأجهزة التي تعمل بنظام التشغيل Windows، كما يأتي مع خيارات نشر متعددة.معرفة المزيد

 

خيارات التشغيل عن بُعد

نفّذ الإجراءات المتعلقة بالطاقة مثل إيقاف التشغيل أو إعادة التشغيل أو تسجيل الخروج أو الإقفال أو الدخول في حالة الإسبات أو وضع الاستعداد بدون الحاجة إلى بدء جلسة وصول عن بُعد.

 

أدوات التشخيص

تساعدك على تشخيص أجهزة الكمبيوتر البعيدة وإدارتها. قم بإجراء عمليات التشخيص المجدوَلة للنظام بهدف تجنب الحوادث المتعلقة بتكنولوجيا المعلومات.

 

النشر الجماعي

وفّر الوقت عن طريق نشر أداة تثبيت الوصول غير المُراقب على أنظمة بعيدة متعددة دفعة واحدة.

 

تأكيد الجلسة

قم بإعداد طلب تأكيد الجلسة ليظهر لدى الطرف البعيد قبل حضور جلسة وصول غير مُراقب على جهاز كمبيوتر.

 

تسجيل الجلسة

احتفظ بسجل للأنشطة التي تم إجراؤها في إحدى الجلسات من خلال تسجيل الجلسة. يمكن أن تكون التسجيلات مفيدة أثناء المراجعات الداخلية وجلسات التدريب وغيرها.

معرفة المزيد
 

تقنية Wake on LAN (تشغيل الجهاز عن بُعد)

قم بتشغيل جهاز كمبيوتر عن بُعد بنقرة واحدة، سواء أكان في وضع الإسبات أم السكون أم كان متوقفًا عن التشغيل تمامًا. معرفة المزيد.

معرفة المزيد

مشاركة الشاشة

تعاون عبر الإنترنت مع عملائك في الوقت الحقيقي في ما يتعلق بالاجتماعات أو العروض التوضيحية أو التدريبات، وشارك شاشتك مع الكثير من الأجهزة وأنظمة التشغيل فورًا باستخدام Zoho Assist.معرفة المزيد

 

جدوَلة الجلسات

قم بجدوَلة جلسات مشاركة الشاشة في الأوقات التي تناسب عملاءك، ونظّم جلسات الدعم عبر مناطق زمنية مختلفة.

 

تبديل الشاشات

قم بكل سهولة بإحالة دور المُقدّم إلى أي مشارك حتى يتمكّن من مشاركة شاشته على الفور.

 

التعليق التوضيحي 

ارسم الأشكال وأدخلها حتى وأضِف النصوص لتمييز جزء محدد من شاشة سطح المكتب البعيد.

معرفة المزيد
 

دعم الأجهزة المحمولة

شارك شاشة جهازك بالكامل بنقرة واحدة باستخدام تطبيقات Zoho Assist للأجهزة المحمولة التي تعمل بنظامَي التشغيل Android وiOS.

الأمان

يستند Zoho Assist بالكامل إلى الويب ولا يحتاج إلى تثبيت مسبق عند أي طرف من الطرفَين. يمكنك الاتصال بأي جهاز كمبيوتر داخل شبكتك المحلية أو خارجها، وذلك نظرًا لإمكانية اختراقه وكلاء الويب وجدران الحماية الرئيسية، ونظرًا إلى أنه محمي بالأمان المعياري للمجال.معرفة المزيد

 

المصادقة الثنائية العوامل

احمِ حسابك عن طريق إضافة طبقة أمان أخرى من خلال عملية تحقق إضافية، مثل الرسائل النصية القصيرة (SMS)، وكلمة المرور لمرة واحدة المستندة إلى الوقت وغير ذلك.

 

الحلّ عبر الويب

قم بتأمين الحلّ المستند إلى الويب بحيث لا تكون ملزمًا على تثبيت أي برنامج أو تنزيله أو حتى القلق بشأن عمليات الترقية.

 

عارض سجل الإجراءات

يتيح لك عارض سجل الإجراءات إمكانية تتبع الأحداث داخل مؤسستك، كما يتيح لك تصدير السجلات وحفظها لأغراض التدقيق وللأغراض الإدارية أيضًا.

 

التوافق مع جدار الحماية

قم بالوصول إلى أجهزة الكمبيوتر الشخصية وأجهزة الكمبيوتر اللوحية والأجهزة المحمولة من أي مكان بسرعة وسهولة بدون الحاجة إلى تكوين جدار حماية خاص.

 

التشفير بواسطة SSL (طبقة مأخذ التوصيل الآمنة) وAES (مقياس التشفير المتقدم) 256 بت

يتيح التشفير الكامل بواسطة SSL (طبقة مأخذ التوصيل الآمنة) وAES (مقياس التشفير المتقدم) 256 بت التواصل المشفّر والآمن بين الطرفَين النهائيَين.

 

مهلة انتهاء الجلسة غير النشطة

تجنّب إبقاء الجلسات الخاملة مفتوحة مع وجود مهلة لانتهاء الجلسة غير النشطة، إذ إنه يتم إنهاء الجلسات تلقائيًا في حال تم تركها خاملة لفترة تتعدى فترة زمنية محددة مسبقًا.

التخصيص

يساعدك Zoho Assist في إضافة الفنّيين وإدارتهم بسهولة، كما يتيح لك إعادة تصميم حسابك، والحصول على تقارير تفصيلية عن الجلسات، والحفاظ على هوية علامتك التجارية. بالإضافة إلى ذلك، يمكّنك من تضمين عنصر واجهة مستخدم العميل في موقعك الإلكتروني ليتمكن عملاؤك من الانضمام إلى الجلسات بسهولة. معرفة المزيد

 

إدارة المستخدمين

تساعد المسؤولين في إدارة المستخدمين وتعيين الأدوار والامتيازات إلى المستخدمين، وتوفير وصول جماعي غير مُراقب إلى فنيّي المؤسسة.

 

تغيير العلامة التجارية

غيّر العلامة التجارية لـ Zoho Assist للحفاظ على هوية علامتك التجارية من خلال تضمين شعار العلامة التجارية واسم الشركة وتخصيص عنوان URL الخاص بالبوابة.

 

عنصر واجهة مستخدم العميل

قم بتضمين عنصر واجهة مستخدم العميل في صفحتك على الويب، واجعل عملاءك ينضمون إلى الجلسات مباشرةً من صفحتك على الويب.

 

التقارير

اعرض تفاصيل جلسة الدعم التي حدثت خلال الشهور القليلة الماضية وحلّلها وقم بتنزيلها، واختر من بين مجموعة واسعة من طرق العرض المخصصة لتحليل تفاصيل الدعم عن بُعد مرئيًا.

 

قوالب البريد الإلكتروني

أنشئ قوالب جديدة لتحقيق توقعات مؤسستك أو استخدم القوالب الافتراضية لتوفير الدعم عن بُعد والوصول غير المُراقب وإجراء جلسات مشاركة الشاشة.

 

الأقسام

أنشئ أقسامًا متعددة داخل منظمتك. يمكن لكل قسم أن يضمّ مجموعته الخاصة من الفنّيين وقوالب البريد الإلكتروني وعمليات تكوين البريد الإلكتروني وجهات اتصال.

عمليات التكامل

يتكامل Zoho Assist مع برامج مكاتب المساعدة الرائدة مثل Zoho Desk وZendesk وG Suite. وتساعدك عمليات التكامل هذه في الاتصال بالعملاء البعيدين بسرعة وجعل عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد أسهل.معرفة المزيد

 

عمليات تكامل مع حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ومكتب الخدمات

عمليات تكامل مُعدّة مسبقًا لحلول مكتب المساعدة الرائدة، مثل ServiceNow وZendesk وZoho Desk وما إلى ذلك.

 

وثائق واجهة برمجة التطبيقات (API)

قم بتطوير التطبيقات المخصصة أو بتضمين إمكانيات الدعم عن بُعد في حلول إدارة خدمات تكنولوجيا المعلومات (ITSM) ومكتب الخدمة ومكتب المساعدة وإدارة علاقات العملاء (CRM).

معرفة المزيد
 

مجموعة تطوير البرمجيات للأجهزة المحمولة iOS/Android

قم بتضمين الدعم عن بُعد حسب الطلب وإمكانيات الوصول غير المُراقب في تطبيقات Android أو iOS من خلال مجموعة تطوير البرمجيات للأجهزة المحمولة.

ادعم أي شخص عن بُعد أثناء التنقل،

إذ إنك لم تعُد بحاجة إلى البقاء مقيّدًا بمكتبك بعد الآن. ما عليك سوى النقر فوق جهازك المحمول لبدء دعم عملائك عن بُعد وإدارة أجهزة الكمبيوتر غير المُراقبة في أي وقت. معرفة المزيد

استكشاف الأخطاء وإصلاحها بسهولة بدون عناء أو فوضى.

الاشتراك مجانًا