Làm thế nào để chọn được công cụ truy cập máy tính từ xa tốt nhất?
Phần mềm máy tính từ xa là công nghệ cung cấp cho kỹ thuật viên CNTT khả năng truy cập từ xa vào thiết bị của khách hàng để bảo trì và hỗ trợ. Tuy nhiên, khó tìm được một ứng dụng máy tính từ xa độc lập vừa có hỗ trợ từ xa và tính năng truy cập không giám sát, vừa phù hợp với nhu cầu của tổ chức. Trong trường hợp lý tưởng, phần mềm truy cập máy tính từ xa tốt nhất phải bao gồm các biện pháp bảo vệ mạnh mẽ cho dữ liệu của bạn và danh sách tính năng đa dạng có thể giúp nhóm của bạn khắc phục sự cố nhanh hơn.
Ngoài các tùy chọn này, phần mềm truy cập máy tính từ xa cũng phải cung cấp cho bạn các tùy chọn tùy chỉnh để bạn có thể định hình cho phù hợp với nhận diện thương hiệu của mình.
Truy cập máy tính từ xa bảo mật cho khách hàng
Việc khách hàng bày tỏ lo ngại khi cho phép kỹ thuật viên truy cập thiết bị của mình qua kết nối từ xa là điều chính đáng và dễ hiểu. Do đó, xây dựng lòng tin với khách hàng là bước quan trọng nhất trong quá trình khắc phục sự cố từ xa.
Lưu ý rằng kết nối từ xa có thể gây ra rủi ro về quyền riêng tư, vì vậy bảo mật và bảo vệ dữ liệu phải là ưu tiên hàng đầu. Với mã hóa SSL và mã hóa AES 256-bit, thời gian ngắt phiên không hoạt động, ẩn danh dữ liệu và các tùy chọn bảo vệ dữ liệu khác. Zoho Assist - công cụ truy cập từ xa là phần mềm điều khiển từ xa bảo mật mang đến cho khách hàng lý do chính đáng để tin tưởng dịch vụ của bạn bằng cách đảm bảo kết nối an toàn và bảo mật với máy tính từ xa.
Các tính năng bổ sung thêm các khả năng đặc biệt cho phần mềm kết nối từ xa
Kỹ thuật viên có nhiều nhu cầu khác ngoài việc chỉ truy cập vào máy tính từ xa để giải quyết yêu cầu nhanh hơn. Zoho Assist, phần mềm điều khiển máy tính từ xa cho phép kỹ thuật viên thực hiện nhiều thao tác trong một phiên để giải quyết sự cố một cách hiệu quả và nhanh chóng hơn trên máy tính từ xa. Công cụ truy cập máy tính từ xa này có các tính năng giúp bạn khắc phục sự cố nhanh hơn, bao gồm truyền tập tin, chat trực tiếp, điều hướng nhiều màn hình, chia sẻ màn hình và hỗ trợ nhiều kỹ thuật viên.
Chuyển tập tin
Phần mềm kết nối từ xa của chúng tôi cung cấp tùy chọn truyền tập tin để giúp kỹ thuật viên thực hiện các thao tác như cài đặt phần mềm, cập nhật bản vá và cài đặt trình điều khiển. Quá trình truyền tập tin trong Zoho Assist không sử dụng FTP trung gian hoặc các thiết bị lưu trữ trên nền tảng đám mây, vốn dễ xảy ra rủi ro đánh cắp dữ liệu. Tìm hiểu thêm
Chat
Kỹ thuật viên phải giữ liên lạc với khách hàng trong quá trình điều khiển máy tính từ xa để đảm bảo phân tích sự cố nhanh hơn và khắc phục sự cố nhanh hơn. Với Zoho Assist, phần mềm kết nối truy cập máy tính từ xa, kỹ thuật viên và khách hàng có thể chat với nhau từ bảng điều khiển, để đỡ mất công phải sử dụng các ứng dụng chat bên ngoài.
Điều hướng nhiều màn hình
Khi khách hàng đang làm việc với nhiều màn hình, sẽ rất phiền toái nếu bạn yêu cầu họ điều hướng giữa các màn hình này mỗi khi bạn cần xem màn hình khác. Phần mềm điều khiển từ xa này cung cấp cho bạn các phím tắt từ bảng điều khiển kỹ thuật viên để điều hướng giữa nhiều màn hình của máy tính từ xa.
Trao đổi màn hình
Trong phiên từ xa, kỹ thuật viên có thể phát màn hình cho khách hàng bằng cách đảo ngược màn hình được chia sẻ. Với tính năng chia sẻ màn hình, kỹ thuật viên có thể trình bày quy trình cài đặt hoặc đào tạo khách hàng về một khía cạnh cụ thể của sản phẩm. Việc hướng dẫn khách hàng cách giải quyết các sự cố đơn giản trên thiết bị của họ cũng có thể giúp bạn tiết kiệm thời gian nhờ tránh được các cuộc gọi lặp lại đến nhóm hỗ trợ trong khi thiết lập kết nối máy tính từ xa.
Phần mềm truy cập máy tính từ xa có khả năng kết nối đa hệ điều hành
Trong trường hợp lý tưởng, phần mềm máy tính từ xa tốt nhất trên thị trường phải cho phép người dùng sử dụng được tất cả các hệ điều hành, chẳng hạn như Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android và iOS. Sử dụng công cụ truy cập máy tính từ xa cho Windows của chúng tôi, bạn có thể truy cập từ xa, quản lý, chẩn đoán và điều khiển máy trạm, máy tính xách tay và các thiết bị khác chạy trên macOS một cách hiệu quả. Bạn cũng có thể sử dụng một thiết bị chạy trên macOS để thiết lập kết nối từ xa ngay tức thì với máy tính công ty chạy trên Linux hoặc Windows. Với Zoho Assist, bạn có thể cung cấp hỗ trợ CNTT từ xa một cách liền mạch cho người dùng trên tất cả các nền tảng hệ điều hành thông dụng. Điều này giúp bạn cắt giảm chi phí phát sinh do các sự cố hỗ trợ liên quan đến hệ điều hành và qua đó tăng năng suất làm việc.
Phần mềm truy cập từ xa cho phép bạn làm việc với số lượng kỹ thuật viên và máy tính tùy thích
Kỹ năng của mỗi kỹ thuật viên khác nhau. Đôi khi, bạn có thể cần nhờ đến nhiều kỹ thuật viên có các kỹ năng khác nhau để giải quyết tất cả các sự cố mà tổ chức của bạn phải đối mặt. Với Zoho Assist - phần mềm truy cập từ xa, bạn có thể làm việc với bao nhiêu kỹ thuật viên tùy thích trong tổ chức của mình. Bạn cũng có thể cấp cho họ các quyền dựa trên nhóm cụ thể và bố trí họ vào các bộ phận cụ thể.
Zoho Assist, phần mềm máy tính từ xa cho phép bạn quản lý số lượng lớn máy tính không giám sát mà không bị nhầm lẫn với các tính năng như nhóm máy tính, quyền dựa trên nhóm và bộ phận. Bạn có thể sắp xếp máy tính dựa trên vị trí, chức năng hoặc bất kỳ tiêu chí nào khác mà bạn muốn. Với bộ phận, bạn có thể tạo các bộ phận nội bộ trong tài khoản tổ chức của mình, để mỗi bộ phận cũng có thể có nhóm kỹ thuật viên, mẫu email và cấu hình email riêng.
Hỗ trợ máy tính từ xa bằng tên thương hiệu của bạn.
Các tập đoàn lớn thường ngại hỗ trợ khách hàng từ một ứng dụng mang thương hiệu của công ty khác. Zoho Assist là một trong những phần mềm truy cập từ xa tốt nhất, cung cấp cho bạn tùy chọn đổi thương hiệu để bạn có thể sử dụng tên, logo, favicon và URL cổng thông tin tùy chỉnh của công ty mình. Các tùy chọn đổi thương hiệu của chúng tôi cũng cho phép bạn tùy chỉnh email gửi cho khách hàng cũng như cấu hình địa chỉ email của người gửi, cùng với địa chỉ email trả lời và đồng gửi trong giải pháp máy tính từ xa của bạn.
Giao diện không lộn xộn: Thiết kế tối giản để điều hướng nhanh hơn.
Làm việc với giao diện người dùng chứa quá nhiều thông tin sẽ gây ra vấn đề. Khách hàng từ xa thường mong đợi sự cố được giải quyết trong khung thời gian nhanh nhất có thể. Giao diện người dùng phức tạp khiến kỹ thuật viên phải mày mò qua những thông tin mà họ không cần, đương nhiên sẽ làm chậm quá trình khắc phục sự cố. Phần mềm điều khiển máy tính từ xa Zoho Assist cung cấp cho bạn giao diện người dùng không lộn xộn mà ngay cả người mới sử dụng lần đầu cũng có thể điều hướng dễ dàng.
Học hỏi từ kinh nghiệm trước đây và theo dõi quá trình phát triển của bạn.
Tổ chức lớn có rất nhiều hoạt động cần theo dõi. Trong trường hợp này, siêu quản trị viên có một nhiệm vụ khó khăn trước mắt là phải nắm rõ điều gì đang xảy ra trong tổ chức. Báo cáo trong Zoho Assist cung cấp cho siêu quản trị viên hoặc người quản lý dạng xem chi tiết về tất cả các hoạt động được thực hiện trong tổ chức.
Các chỉ số phiên có sẵn trong Báo cáo bao gồm:
- Thời gian bắt đầu
- Thời lượng
- Video phiên
- Tiêu đề phiên thuyết trình
- Hệ điều hành, địa chỉ IP và địa chỉ email của khách hàng
- Tên, địa chỉ email và hệ điều hành của kỹ thuật viên
- Loại trình xem
Cùng với các số liệu này, bạn cũng có thể chọn các chế độ xem tùy chỉnh khác nhau để xem cách tổ chức của bạn hoạt động. Các dạng xem tùy chỉnh khác nhau có sẵn cho việc hỗ trợ từ xa và truy cập không giám sát trong Zoho Assist hoạt động dựa trên:
- Thời lượng phiên
- Kỹ thuật viên theo số phiên
- Kỹ thuật viên theo thời lượng phiên
- Số phiên
Thời lượng phiên
Kỹ thuật viên theo số phiên
Kỹ thuật viên theo thời lượng phiên
Số phiên
Thiết lập kết nối từ xa nhanh hơn với ứng dụng máy tính từ xa của chúng tôi!
Bạn không còn bị ràng buộc với nơi làm việc nữa. Chỉ cần chạm vào ứng dụng di động Android hoặc iOS và bắt đầu sử dụng ứng dụng máy tính từ xa của chúng tôi để kết nối với máy tính từ xa và quản lý máy tính từ xa không giám sát bất kỳ lúc nào. Tìm hiểu thêm
Câu hỏi thường gặp
01. Phần mềm máy tính từ xa là gì?
Phần mềm máy tính từ xa cho phép bạn nhanh chóng thiết lập kết nối truy cập bảo mật vào các máy tính từ xa trong thời gian ngắn. Sau khi kỹ thuật viên nắm quyền điều khiển máy tính từ xa, họ có thể xem bất kỳ nội dung nào của hệ thống và cung cấp dịch vụ khắc phục sự cố và bản cập nhật trình điều khiển khi cần.
02. Zoho Assist có cung cấp phần mềm máy tính từ xa miễn phí không?
Phần mềm máy tính từ xa Zoho Assist miễn phí cho mục đích sử dụng cá nhân. Với phiên bản miễn phí, bạn sẽ được phép làm việc với một kỹ thuật viên và cấu hình tối đa 5 thiết bị cho việc truy cập không giám sát.
03. Làm thế nào để truy cập máy tính từ xa?
Bạn có thể truy cập máy tính từ xa thông qua phiên hỗ trợ từ xa theo yêu cầu hoặc phiên truy cập không giám sát. Để bắt đầu phiên hỗ trợ từ xa theo yêu cầu, bạn có thể mời khách hàng qua email hoặc tin nhắn SMS. Đối với truy cập không giám sát, bạn cấu hình từng máy tính từ xa riêng lẻ hoặc thông qua các phương pháp triển khai hàng loạt của chúng tôi.
04. Zoho Assist - phần mềm kết nối từ xa bảo mật đến mức nào?
Phần mềm kết nối từ xa của chúng tôi được bảo mật bằng công nghệ mã hóa AES 256-bit theo tiêu chuẩn ngành. Bạn có thể giám sát hoạt động của các kỹ thuật viên trong tổ chức bằng cách sử dụng Trình xem nhật ký hành động của chúng tôi. Zoho Assist cũng cung cấp cho bạn một lớp bảo mật bổ sung thông qua xác thực hai yếu tố.
05. Ứng dụng máy tính từ xa Zoho Assist có miễn phí không?
Zoho Assist và các tính năng của Zoho Assist miễn phí cho mục đích sử dụng cá nhân. Chúng tôi cũng có các gói được thiết kế riêng để sử dụng cho doanh nghiệp và tổ chức của bạn. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về các gói khác nhau mà chúng tôi cung cấp.
06. Ai cần sử dụng phần mềm máy tính từ xa?
Các tổ chức thuộc mọi quy mô sử dụng phần mềm máy tính từ xa để phối hợp với nhân viên, cung cấp dịch vụ hỗ trợ tức thì cho khách hàng và nhiều hoạt động khác.
07. Làm thế nào để thiết lập phần mềm máy tính từ xa?
Với phần mềm máy tính từ xa như Zoho Assist, bạn có thể dễ dàng đăng ký, bắt đầu phiên truy cập từ xa và kết nối với khách hàng. Để tìm hiểu thêm về quy trình thiết lập, hãy nhấp vào đây.
08. Tôi có thể sử dụng phần mềm máy tính từ xa trên thiết bị di động không?
Zoho Assist chạy trên cả nền tảng Android và iOS. Chúng tôi cung cấp các ứng dụng để giúp kỹ thuật viên và khách hàng dễ dàng sử dụng phần mềm hỗ trợ từ xa của chúng tôi. Nhấp vào đây để tìm hiểu thêm về Assist cho thiết bị iOS và Android.
09. Làm thế nào để chọn được phần mềm máy tính từ xa tốt nhất trong năm 2022?
Việc lựa chọn phần mềm hỗ trợ từ xa tốt nhất trong năm 2021 là điều quan trọng đối với mọi doanh nghiệp. Phần mềm máy tính từ xa tốt nhất cung cấp hàng loạt tính năng đa dạng với giá cả phải chăng. Zoho Assist là một trong những công cụ hỗ trợ từ xa cung cấp nhiều gói dựa trên quy mô và nhu cầu kinh doanh của bạn. Để tìm hiểu thêm về các gói của chúng tôi, hãy nhấp vào đây.
10. Tại sao Zoho Assist là phần mềm máy tính từ xa tốt nhất?
Zoho Assist cung cấp các tính năng hiện đại như ghi phiên, truyền tập tin, lên lịch phiên, chat thoại và video, điều hướng đa màn hình, đổi thương hiệu và nhiều tính năng khác để thân thiện với người dùng và đáng tin cậy. Tìm hiểu thêm về bộ tính năng đa dạng của chúng tôi tại đây.
Tại sao chọn Zoho Assist cho việc truy cập máy tính từ xa vào năm 2022?
Việc mua phần mềm máy tính từ xa hoặc chọn phần mềm máy tính từ xa miễn phí khi mới chỉ xem danh sách dài các tính năng hoặc bản demo nhanh là một rủi ro lớn. Zoho Assist cung cấp cho bạn bản dùng thử 15 ngày, trong thời gian đó bạn có thể làm việc với gói Enterprise nhiều tính năng của chúng tôi, không giới hạn số lượng kỹ thuật viên và máy tính không giám sát.
Dùng thử miễn phí