Como escolher a melhor ferramenta de área de trabalho remota?
O software de área de trabalho remota é uma tecnologia que oferece aos técnicos de TI a capacidade de acessar o dispositivo do cliente remotamente para manutenção e suporte. No entanto, é difícil encontrar um app independente para área de trabalho remota que tenha suporte remoto e acesso autônomo, e que atenda às suas necessidades organizacionais. O ideal é que o melhor software de acesso à área de trabalho remota contenha fortes proteções para seus dados e uma extensa lista de recursos que ajude sua equipe a solucionar problemas mais rapidamente.
Além dessas opções, o software de acesso remoto ao computador também deve oferecer opções de personalização para que você possa moldá-lo para se adequar à identidade da sua marca.
Acesso seguro à área de trabalho remota para os clientes
É genuína e compreensível a preocupação que os clientes expressam em permitir que um técnico acesse seu dispositivo por uma conexão remota. Criar confiança com um cliente seria, portanto, a primeira etapa na solução remota de problemas.
Tendo em mente que as conexões remotas podem representar riscos à privacidade, a segurança e a proteção de dados devem ser a principal prioridade. Com criptografia SSL e criptografia AES de 256 bits, tempo limite de sessão inativa, anonimização de dados e outras opções de proteção de dados. O Zoho Assist, ferramenta de acesso remoto, é um software de controle remoto seguro que oferece aos clientes bons motivos para confiar em seu serviço, garantindo conexões seguras e protegidas a áreas de trabalho remotas.
Recursos que adicionam algo a mais a um software de conexão remota
Os técnicos precisam de muito mais do que apenas acesso a uma área de trabalho remota para resolver tickets mais rapidamente. O Zoho Assist, software de controle de área de trabalho remota, permite que os técnicos executem várias tarefas durante uma sessão para resolver problemas de forma eficaz e rápida em uma área de trabalho remota. Essa ferramenta de acesso à área de trabalho remota tem recursos que ajudam você a solucionar problemas mais rapidamente, incluindo transferência de arquivos, chat em tempo real, navegação em vários monitores, compartilhamento de tela, e suporte para vários técnicos.
Transferência de arquivos
Nosso software de conexão remota oferece opções de transferência de arquivos para ajudar os técnicos em operações como instalações de software, atualizações de patches e instalações de drivers. A transferência de arquivos no Zoho Assist não usa dispositivos de armazenamento intermediários baseados em FTP ou nuvem, que são suscetíveis a roubo de dados. Saiba mais
Chat
É fundamental que os técnicos mantenham contato com seus clientes durante o controle remoto do computador, garantindo uma análise e uma solução mais rápida do problema. Com o Zoho Assist, o software de conexão de acesso à área de trabalho remota, um técnico e um cliente podem bater papo entre si a partir de seus consoles, evitando o incômodo de aplicativos de chat externos.
Navegação em vários monitores
Quando seu cliente está trabalhando com vários monitores, pedir que ele navegue entre eles sempre que precisar ver outro monitor é complicado. Este software de controle remoto oferece atalhos do console do técnico para navegar entre vários monitores do PC remoto.
Troca de tela
Durante uma sessão remota, os técnicos podem transmitir sua tela para o cliente invertendo a tela compartilhada. Com o compartilhamento de tela, os técnicos podem demonstrar instalações ou treinar o cliente em um aspecto específico do produto. Mostrar aos clientes como resolver problemas simples em seus dispositivos também pode economizar tempo evitando chamadas repetidas para sua equipe de suporte ao estabelecer uma conexão de área de trabalho remota.
Software de acesso à área de trabalho remota com interconectividade de vários SOs
O ideal é que o melhor software de área de trabalho remota do mercado permita que seus usuários percorram todos os sistemas operacionais, como Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android e iOS. Ao usar nossa ferramenta de acesso à área de trabalho remota do Windows, você pode acessar, gerenciar, diagnosticar e controlar remotamente suas estações de trabalho, laptops e outros dispositivos executados no macOS com eficácia. Você também pode usar um dispositivo executado no macOS para estabelecer uma conexão remota com os PCs do seu local de trabalho executados no Linux ou no Windows instantaneamente. Com o Zoho Assist, você pode fornecer suporte de TI remoto aos usuários em todas as principais plataformas de sistema operacional sem problemas. Isso ajuda a reduzir as despesas incorridas devido a problemas de suporte do sistema operacional e, assim, aumentar a produtividade no local de trabalho.
Software de acesso remoto que permite quantos técnicos e computadores você precisar
O conjunto de competências de cada técnico é diferente. Às vezes, você pode precisar de vários técnicos com diferentes conjuntos de competências para lidar com todos os problemas com os quais sua organização precisa lidar. Com o Zoho Assist, software de acesso remoto, você pode ter quantos técnicos quiser em sua organização. Você também pode conceder a eles permissões específicas baseadas em grupo e colocá-las em departamentos específicos.
O software de área de trabalho remota Zoho Assist permite o gerenciamento sem confusão de um grande número de computadores autônomos com recursos como agrupamento de computadores, permissões baseadas em grupo e departamentos. Você pode organizar os computadores com base na localização, função ou qualquer outro critério de sua preferência. Com os departamentos, você pode criar divisões internas em sua conta organizacional, para que cada departamento tenha seu próprio conjunto de técnicos, modelos de e-mail e configurações de e-mail.
Ofereça suporte a uma área de trabalho remota com o nome da sua marca.
As grandes corporações geralmente ficam apreensivas em oferecer suporte a seus clientes a partir de um app com a marca de outra empresa. O Zoho Assist é um dos melhores softwares de acesso remoto que oferece opções de mudança de marca para que você possa usar o nome, o logotipo, o favicon e um URL de portal personalizado da sua empresa. Nossas opções de mudança de marca também permitem que você personalize os e-mails enviados aos clientes e também configure o endereço de e-mail do remetente, juntamente com os endereços de e-mail de resposta e com cópia conjunta em sua solução de área de trabalho remota.
Interface organizada: Design minimalista para uma navegação mais rápida.
Trabalhar com uma interface do usuário com muitas informações causa problemas. Os clientes remotos normalmente esperam a resolução de problemas no prazo mais rápido possível. Uma interface do usuário complexa faz com que os técnicos pesquisem informações que não precisam, o que, naturalmente, atrasa o processo de solução de problemas. O software de controle de área de trabalho remota Zoho Assist oferece uma interface do usuário organizada que até mesmo os iniciantes podem navegar facilmente.
Aprenda com o passado e monitore seu crescimento.
Uma grande organização terá muitas atividades para acompanhar. Nesse caso, um super administrador tem uma tarefa difícil em mãos para saber o que está acontecendo na organização. Os relatórios no Zoho Assist fornecem a um super administrador ou gerente uma visão detalhada de todas as atividades realizadas na organização.
As métricas de sessão disponíveis em Relatórios incluem:
- Hora de início
- Duração
- Vídeo da sessão
- Título da sessão
- Sistema operacional, endereço IP e endereço de e-mail do cliente
- Nome do técnico, endereço de e-mail e sistema operacional
- Tipo de visualizador
Com essas métricas, também é possível escolher diversas exibições personalizadas do desempenho da sua organização. Diferentes exibições personalizadas disponíveis para suporte remoto e acesso autônomo no Zoho Assist são baseadas em:
- Duração da sessão
- Técnico por contagem de sessão
- Técnico por duração da sessão
- Contagem de sessões
Duração da sessão
Técnico por contagem de sessão
Técnico por duração da sessão
Contagem de sessões
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Perguntas frequentes
01. O que é software de área de trabalho remota?
O software de área de trabalho remota permite estabelecer rapidamente conexões de acesso seguro a computadores remotos em pouco tempo. Assim que o técnico obtiver o controle da área de trabalho remota, ele poderá visualizar o conteúdo de qualquer sistema e, quando necessário, fornecer solução de problemas e atualizações de drivers.
02. O Zoho Assist oferece software de área de trabalho remota gratuito?
O software de área de trabalho remota Zoho Assist é gratuito para uso pessoal. Com a versão gratuita, você poderá trabalhar com um técnico e configurar até 5 dispositivos para acesso autônomo.
03. Como posso acessar minha área de trabalho remotamente?
Você pode acessar uma área de trabalho remota por meio de uma sessão de suporte remoto sob demanda ou uma sessão de acesso autônomo. Para iniciar uma sessão de suporte remoto sob demanda, você pode convidar seu cliente por e-mail ou SMS. Para acesso autônomo, você configura a área de trabalho remota individualmente ou por meio de nossos métodos de implantação em massa.
04. Quão seguro é o software de conexão remota Zoho Assist?
Nosso software de conexão remota é protegido por nossa criptografia AES de 256 bits padrão industrial. Você pode monitorar as atividades dos técnicos em sua organização usando nosso Visualizador de logs de ações. O Zoho Assist também fornece uma camada adicional de segurança por meio da autenticação de dois fatores.
05. O aplicativo de área de trabalho remota Zoho Assist é gratuito?
O Zoho Assist e seus recursos são gratuitos para uso pessoal. Também temos pacotes personalizados para o seu uso empresarial e organizacional. Clique aqui para saber mais sobre os vários planos que oferecemos.
06. Quem usa o software de área de trabalho remota?
Organizações de todos os tamanhos usam software de área de trabalho remota para coordenar com os funcionários, fornecer assistência instantânea aos clientes e muito mais.
07. Como configuro o software de área de trabalho remota?
Com um software de área de trabalho remota como o Zoho Assist, é fácil se inscrever, iniciar uma sessão de acesso remoto e se conectar com os clientes. Para saber mais sobre o processo de configuração, clique aqui.
08. Posso usar software de área de trabalho remota em um dispositivo móvel?
O Zoho Assist é executado em plataformas Android e iOS. Fornecemos aplicativos para ajudar técnicos e clientes a usar nosso software de suporte remoto com facilidade. Clique aqui para saber mais sobre o Assist para dispositivos iOS e Android.
09. Como escolho o melhor software de área de trabalho remota em 2022?
Escolher o melhor software de suporte remoto em 2021 é crucial para qualquer empresa. O melhor software de área de trabalho remota oferece uma ampla variedade de recursos a um preço acessível. O Zoho Assist é uma dessas ferramentas de suporte remoto que fornece vários pacotes com base no tamanho e nas necessidades de sua empresa. Para saber mais sobre nossos pacotes, clique aqui.
10. Por que o Zoho Assist é o melhor software de área de trabalho remota?
O Zoho Assist oferece recursos de última geração, como gravação de sessão, transferência de arquivos, programação de sessão, chat com áudio e vídeo, navegação em vários monitores, mudança de marca e muito mais para torná-lo altamente amigável e confiável. Saiba mais sobre nosso amplo conjunto de recursos aqui.
Por que escolher o Zoho Assist para acesso à área de trabalho remota em 2022?
Comprar um software de área de trabalho remota ou escolher um software de área de trabalho remota gratuito apenas olhando a longa lista de recursos ou uma demonstração rápida é um grande risco. O Zoho Assist oferece um período de avaliação de 15 dias durante o qual você pode trabalhar com nosso plano empresarial repleto de recursos, com um número ilimitado de técnicos e computadores autônomos.
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