Hoe kies ik de beste extern bureaublad-software?
Extern bureaublad-software is een technologie waarmee IT-technici op afstand toegang hebben tot het apparaat van hun klant voor onderhoud en support. Het is echter lastig om een standalone extern bureaublad-app te vinden die support op afstand en onbeheerde toegang biedt en die voldoet aan de behoeften van uw organisatie. In het ideale geval moet de beste extern bureaublad-software sterke beveiliging voor uw gegevens bevatten en een uitgebreide lijst met functies die uw team helpt sneller problemen op te lossen.
Naast deze opties moet software voor toegang tot computers op afstand ook aanpassingsopties bieden zodat u deze kunt aanpassen aan uw merkidentiteit.
Veilige extern bureaublad-toegang voor klanten
Klanten die hun bezorgdheid uiten als het gaat om een technicus via een externe verbinding toegang tot hun apparaat te geven, is een oprechte zorg die begrijpelijk is. Het opbouwen van vertrouwen bij een klant is daarom de belangrijkste stap in probleemoplossing op afstand.
Houd er rekening mee dat externe verbindingen privacyrisico's kunnen inhouden, beveiliging en gegevensbescherming moeten de hoogste prioriteit hebben. Met SSL-codering en 256 bits AES-codering, time-outs bij inactieve sessies, gegevensanonimisering en andere opties voor gegevensbescherming. Zoho Assist - de tool voor externe toegang, is veilige software voor extern beheer die klanten goede redenen geeft om op uw service te vertrouwen doordat veilige verbindingen met externe bureaubladen gewaarborgd zijn.
Functies die iets extra's toevoegen aan software voor externe verbindingen
Technici hebben veel meer nodig dan alleen toegang tot een externe desktop om tickets sneller op te lossen. Met Zoho Assist, software voor extern bureaublad-beheer, kunnen technici tijdens een sessie verschillende taken uitvoeren om problemen effectief en sneller op te lossen op een extern bureaublad. Deze tool voor extern bureaublad-toegang heeft functies die u helpen sneller problemen op te lossen, waaronder bestandsoverdracht, livechat, navigatie op meerdere monitoren, scherm delen en support voor meerdere technici.
Bestandsoverdracht
Onze software voor externe verbindingen biedt opties voor bestandsoverdracht om technici te helpen met bewerkingen zoals software-installaties, patch-updates en installaties van stuurprogramma's. Voor bestandsoverdracht in Zoho Assist worden geen tussenliggende FTP- of cloudgebaseerde opslagapparaten gebruikt die gevoelig zijn voor gegevensdiefstal. Meer informatie
Chat
Het is van essentieel belang dat technici contact houden met hun klant tijdens beheer van een computer op afstand zodat het probleem sneller kan worden geanalyseerd en sneller kan worden opgelost. Met Zoho Assist, verbindingssoftware voor extern bureaublad-toegang, kunnen een technicus en een klant met elkaar chatten vanaf hun consoles, waardoor het omslachtige werken met externe chattoepassingen wordt vermeden.
Navigatie tussen meerdere beeldschermen
Wanneer uw klant met meerdere monitoren werkt, is het lastig om hem of haar elke keer te vragen tussen de monitoren te navigeren wanneer u een andere monitor wilt zien. Deze software voor beheer op afstand biedt u snelkoppelingen vanaf de console van de technicus om tussen meerdere monitoren van de externe pc te navigeren.
Scherm wisselen
Tijdens een sessie op afstand kunnen technici hun scherm naar de klant 'verzenden' door het gedeelde scherm om te keren. Met scherm delen kunnen technici installaties demonstreren of de klant onderwijzen over een bepaald aspect van het product. Door klanten te laten zien hoe ze eenvoudige problemen op hun apparaat kunnen oplossen, kunt u ook tijd besparen door te voorkomen dat uw supportteam herhaaldelijk wordt gebeld terwijl er een verbinding met een extern bureaublad tot stand wordt gebracht.
Software voor extern bureaublad-toegang met interconnectiviteit voor meerdere besturingssystemen
De beste extern bureaublad-software op de markt zou gebruikers in staat moeten stellen om alle besturingssystemen zoals Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android en iOS te doorlopen. Met onze Windows-tool voor extern bureaublad-toegang kunt u uw werkstations, laptops en andere apparaten met macOS efficiënt op afstand benaderen, beheren, diagnosticeren en bedienen. U kunt ook een apparaat met macOS gebruiken om direct een externe verbinding tot stand te brengen met uw werkplek-pc's waarop Linux of Windows wordt uitgevoerd. Met Zoho Assist kunt u naadloos externe IT-support bieden aan gebruikers op alle grote besturingssysteemplatforms. Dit helpt u de kosten te verlagen die worden gemaakt door ondersteuningsproblemen met het besturingssysteem en zo de productiviteit op de werkplek te verhogen.
Software voor externe toegang waarmee zo veel technici en computers mogelijk zijn als u wilt
De vaardigheden van elke monteur zijn verschillend. Soms hebt u meerdere technici met verschillende vaardigheden nodig om alle problemen waarmee uw organisatie te maken heeft, aan te pakken. Met Zoho Assist - software voor externe toegang, kunt u zo veel technici als u wilt in uw organisatie hebben. U kunt ze ook specifieke groepsgebaseerde machtigingen geven en deze in specifieke afdelingen plaatsen.
Met Zoho Assist, een extern bureaublad-softwaretool, kunt u zonder verwarring een groot aantal onbeheerde computers beheren met functies zoals computergroepering, groepsgebaseerde machtigingen en afdelingen. U kunt computers ordenen op basis van locatie, functie of andere gewenste criteria. Met afdelingen kunt u interne divisies binnen uw organisatieaccount maken zodat elke afdeling ook zijn eigen set technici, e-mailsjablonen en e-mailconfiguraties kan hebben.
Ondersteun een extern bureaublad met uw merknaam.
Grote bedrijven zijn vaak ongerust over het ondersteunen van hun klanten vanuit een app met het merk van een ander bedrijf. Zoho Assist is een van de beste softwaretools voor externe toegang die u rebranding-opties biedt, zodat u de naam, het logo, het favicon en een maatwerk portaal-URL van uw bedrijf kunt gebruiken. Met onze rebranding-opties kunt u ook de e-mails die naar klanten worden verzonden aanpassen en bovendien het e-mailadres van de afzender configureren, samen met de e-mailadressen voor beantwoorden en CC in uw externe bureaublad-oplossing.
Overzichtelijke interface zonder overbodige rommel: Minimalistisch ontwerp voor snellere navigatie.
Het werken met een gebruikersinterface met te veel informatie veroorzaakt problemen. Externe klanten verwachten meestal dat problemen zo snel mogelijk worden opgelost. Een complexe gebruikersinterface zorgt ervoor dat technici moeten zoeken in informatie die ze niet nodig hebben, wat het probleemoplossingsproces vanzelfsprekend vertraagt. Zoho Assist-software voor extern bureaublad-beheer biedt u een overzichtelijke gebruikersinterface waarmee zelfs degenen die voor het eerst met een extern bureaublad werken gemakkelijk kunnen navigeren.
Leer van het verleden en volg uw groei.
Een grote organisatie heeft veel activiteiten die moeten worden bijgehouden. In dat geval heeft een superbeheerder een moeilijke taak, weten wat er in de organisatie gebeurt. Rapporten in Zoho Assist geven een superbeheerder of manager een gedetailleerd overzicht van alle activiteiten die in de organisatie worden uitgevoerd.
Sessiemetrieken die in Rapporten beschikbaar zijn omvatten:
- Begintijd
- Duur
- Sessievideo
- Sessietitel
- Besturingssysteem, IP-adres en e-mailadres van de klant
- Naam, e-mailadres en besturingssysteem van de technicus
- Type viewer
Naast deze statistieken kunt u ook verschillende maatwerk weergaven kiezen om te zien hoe uw organisatie presteert. Verschillende maatwerk weergaven die beschikbaar zijn voor support op afstand en onbeheerde toegang in Zoho Assist zijn gebaseerd op:
- Sessieduur
- Technicus per sessieaantal
- Technicus per sessieduur
- Sessieaantal
Sessieduur
Technicus per sessieaantal
Technicus per sessieduur
Sessieaantal
Breng sneller een externe verbinding tot stand met onze extern bureaublad-app!
U bent niet meer gebonden aan uw werkplek. Tik simpelweg op uw mobiele Android- of iOS-app en gebruik onze extern bureaublad-app om op elk gewenst moment verbinding te maken met een extern bureaublad en onbeheerde computers op afstand te beheren. Meer informatie
Veelgestelde vragen
01. Wat is extern bureaublad-software?
Met extern bureaublad-software kunt u in een mum van tijd veilige toegangsverbindingen met externe computers tot stand brengen. Zodra de technicus de controle heeft over het externe bureaublad, kan hij/zij de inhoud van een systeem bekijken en, indien nodig, problemen oplossen en stuurprogramma-updates installeren.
02. Biedt Zoho Assist gratis extern bureaublad-software?
Zoho Assist extern bureaublad-software is gratis voor persoonlijk gebruik. Met de gratis versie kunt u met één technicus samenwerken en maximaal 5 apparaten configureren voor onbeheerde toegang.
03. Hoe krijg ik op afstand toegang tot mijn bureaublad?
U kunt toegang zoeken tot een extern bureaublad via een on demand support op afstand-sessie of een onbeheerde toegangssessie. Om een on demand support op afstand-sessie te starten, kunt u uw klant uitnodigen via e-mail of sms. Voor onbeheerde toegang configureert u het externe bureaublad afzonderlijk of via onze methoden voor bulkimplementatie.
04. Hoe veilig is Zoho Assist - software voor externe verbindingen?
Onze software voor externe verbindingen wordt beveiligd door onze industriële standaard 256 bits AES-codering. U kunt de activiteiten van technici in uw organisatie bewaken met onze Action Log Viewer. Zoho Assist biedt u bovendien een extra beveiligingslaag via twee-factor-authenticatie.
05. Is de Zoho Assist extern bureaublad-app gratis?
Zoho Assist en de bijbehorende functies zijn gratis voor persoonlijk gebruik. We hebben ook op maat gemaakte pakketten voor uw bedrijf en organisatie. Klik hier voor meer informatie over de verschillende abonnementen die we aanbieden.
06. Wie gebruikt extern bureaublad-software?
Organisaties van elke omvang gebruiken extern bureaublad-software om samen te werken met werknemers, klanten direct te kunnen helpen en nog veel meer.
07. Hoe installeer ik de extern bureaublad-software?
Met externe bureaublad-software zoals Zoho Assist is het eenvoudig om u aan te melden, een sessie voor externe toegang te starten en contact te maken met klanten. Klik hier voor meer informatie over het installatieproces.
08. Kan ik extern bureaublad-software op een mobiel apparaat gebruiken?
Zoho Assist werkt op zowel Android- als iOS-platforms. We bieden apps waarmee technici en klanten onze software voor support op afstand eenvoudig kunnen gebruiken. Klik hier voor meer informatie over Assist voor iOS- en Android-apparaten.
09. Hoe kies ik de beste extern bureaublad-software in 2022?
Het kiezen van de beste software voor support op afstand in 2021 is cruciaal voor elk bedrijf. De beste extern bureaublad-software biedt een breed scala aan functies voor een betaalbare prijs. Zoho Assist is een dergelijke tool voor support op afstand die voorziet in meerdere pakketten gebaseerd op de grootte en behoeften van uw bedrijf. Klik hier voor meer informatie over onze pakketten.
10. Waarom is Zoho Assist de beste extern bureaublad-software?
Zoho Assist biedt geavanceerde functies zoals sessieopname, bestandsoverdracht, sessieplanning, audio- en videochat, navigatie op meerdere monitoren, rebranding en meer om het een zeer gebruiksvriendelijke en betrouwbare tool te maken. Meer informatie over onze uitgebreide set functies vindt u hier.
Waarom kiezen voor Zoho Assist voor extern bureaublad-toegang in 2022?
Extern bureaublad-software aanschaffen of gratis extern bureaublad-software kiezen door alleen maar de lange lijst met functies of een snelle demo te kijken, is een groot risico. Zoho Assist biedt u een proefperiode van 15 dagen waarin u kunt werken met ons uitgebreide ondernemingsplan, met een onbeperkt aantal technici en onbeheerde computers.
Probeer het gratis