製品満足度調査

 

サービス満足度調査

 

顧客フィードバック調査

 

カスタマーサービスフィードバック調査

 

ビジネスパートナーシップ調査

 

BtoB 顧客満足度調査

 

ブランドフィードバック調査

 

車両オーナーフィードバック調査

 

自動車購入満足度調査

 

自動車サービス満足度調査

 

顧客定着率調査

 

カスタマーサポート満足度調査

 

住宅購入者満足度調査

 

購買意欲・購買体験調査

 

ネットプロモータ・スコア(NPS)調査

 

新機能に関するフィードバック調査

 

新製品に関するフィードバック調査

 

新機能に関するフィードバック調査

 

製品フィードバック調査

 

不動産エージェントフィードバック調査

 

小売店評価調査

 

ソフトウェア評価アンケート

 

技術文書満足度調査

 

試乗フィードバック調査

 

公共交通機関満足度調査

 
顧客満足度調査とは

顧客満足度調査とは?

顧客が製品やサービスにどれだけ満足しているか、あるいは満足していないかを測定することを顧客満足度といいます。基本的に、顧客満足度とは、 製品サービスが顧客の期待にどれだけ合致したかを示すものです。また、企業が市場でどの程度業績を上げているかという成功の指標にもなります。

顧客満足度調査の利用場面

アンケートで顧客定着率を改善

顧客定着率高める最善の方法は、顧客満足度を高めることです。満足した顧客はリピーターとなり、解約率の低下につながります。

Improve customer retention
Strengthen brand loyalty

ブランドロイヤリティを高める

貴社のブランドやビジネスに対する顧客ロイヤリティは、貴社での顧客体験に基づいています。顧客フィードバック調査を利用し、顧客と貴社のブランドとの付き合いの長さや満足度を尋ねることでブランドの認知を測定し、彼らの経験をさらに向上させる方法を理解することができます。また、ネット・プロモーター・スコア(NPS)使えば、顧客があなたの製品を販売促進する意欲も試算することができます。

ポジティブな体験を創る

あらゆる顧客接点でポジティブな関りを再現することで、素晴らしい顧客体験を提供します。良い体験をした顧客は、また購入したいと思うものです。顧客満足度調査を実施することで、顧客にとってどのような要素がポジティブな体験を生み出すのに役立ったかを特定し、それを再現することができます。これにより、貴社のビジネスに対する顧客全体の満足度を高めることができます。

Recreate positive experiences

CSATの重要性

顧客満足度(CSAT)は、あなたのビジネスに最も効果的なマーケティング戦略のひとつです。満足度の高い顧客は、あなたのブランドを支持し、あなたの製品やサービスを他の人に勧める可能性が高くなります。つまり、CSATスコアを記録し続けることが、ビジネスを繁栄させる鍵なのです。

CSATスコアの計算方法

まず、顧客が満足しているかどうかを尋ねることから始めます。顧客満足度を算出する最善の方法は、満足した顧客の総数を回答者の総数で割って100を乗算します。

CSAT調査でより良い戦略を

顧客満足度を測る最も一般的で効果的な方法は、アンケート調査です。適切な対象者に向けて厳選された当社の質問テンプレートは、ビジネスの成長に役立つ質の高いフィードバックと洞察を提供し、顧客の懸念に効果的に対処します。

アンケートで顧客定着率を改善

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