顧客満足度調査
顧客体験から得られる顧客満足を確かなものにしましょう。顧客が自社の製品/サービスをどう受け止めているか理解することが、サービスと顧客体験の改善につながります。顧客満足度に関する豊富なテンプレートを柔軟にカスタマイズし、独自のアンケートを作成できます。
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顧客満足度調査の利用場面
アンケートで顧客定着率を改善
顧客定着率高める最善の方法は、顧客満足度を高めることです。満足した顧客はリピーターとなり、解約率の低下につながります。
ブランドロイヤリティを高める
貴社のブランドやビジネスに対する顧客ロイヤリティは、貴社での顧客体験に基づいています。顧客フィードバック調査を利用し、顧客と貴社のブランドとの付き合いの長さや満足度を尋ねることでブランドの認知を測定し、彼らの経験をさらに向上させる方法を理解することができます。また、ネット・プロモーター・スコア（NPS）使えば、顧客があなたの製品を販売促進する意欲も試算することができます。
ポジティブな体験を創る
あらゆる顧客接点でポジティブな関りを再現することで、素晴らしい顧客体験を提供します。良い体験をした顧客は、また購入したいと思うものです。顧客満足度調査を実施することで、顧客にとってどのような要素がポジティブな体験を生み出すのに役立ったかを特定し、それを再現することができます。これにより、貴社のビジネスに対する顧客全体の満足度を高めることができます。
CSATの重要性
顧客満足度（CSAT）は、あなたのビジネスに最も効果的なマーケティング戦略のひとつです。満足度の高い顧客は、あなたのブランドを支持し、あなたの製品やサービスを他の人に勧める可能性が高くなります。つまり、CSATスコアを記録し続けることが、ビジネスを繁栄させる鍵なのです。
CSATスコアの計算方法
まず、顧客が満足しているかどうかを尋ねることから始めます。顧客満足度を算出する最善の方法は、満足した顧客の総数を回答者の総数で割って100を乗算します。
CSAT調査でより良い戦略を
顧客満足度を測る最も一般的で効果的な方法は、アンケート調査です。適切な対象者に向けて厳選された当社の質問テンプレートは、ビジネスの成長に役立つ質の高いフィードバックと洞察を提供し、顧客の懸念に効果的に対処します。
顧客アンケートの一般的な利用方法
適切な質問を適切な方法で行うことで、リアルタイムのフィードバックを獲得しましょう。当社の製品／サービスに関するあなたの経験を1～10の尺度で評価してください」といった顧客中心の質問は、顧客があなたのブランドやビジネスをどのように受け止めているかを理解するのに役立ちます。顧客満足度調査のもう一つの用途は、カスタマーサポート担当者の効率を測ることです。
貴社の製品がなぜうまくいったのか、あるいはうまくいかなかったのかを深く理解できます。顧客はあなたのサービスのどの側面を最も気に入ったのか、あるいは嫌だと思ったのか？ なぜ彼らは離脱を選択したのか？ もっと重要なのは、なぜ彼らは留まることを選んだのか？ を知ることです。