製品フィードバック調査における注意点
決めつけの排除
1
お客さまが何を求めているかを知るために、適切な質問をしましょう。顧客の期待や、次回のアップデートへの希望を把握しましょう。顧客環境は進化を続けているので、決して好き嫌いを決めつけないようにしましょう。
事前の準備
2
市場で成功するには、綿密な計画が必要です。次回のアップデートに向けて適切な製品を準備するための十分な時間を確保しましょう。
製品満足度の確認
3
顧客が特別扱いされていると感じるような施策はどんなことでしょうか。顧客が製品に満足していることを確認するため、お客さまと連絡を取り続け、質問や懸念には迅速に対応しましょう。お客さまが支援を必要としているときには連絡してもらえるよう促します。
随時フィードバックを追跡する
4
製品開発の計画から、開発中、そして市場投入後まで、お客さまからのフィードバックを収集しましょう。進捗状況を確認し、必要に応じて変更を加えてください。
製品フィードバックにZoho Survey を使用
Zoho Survey の機能は、アンケートを最大限に活用するために作られました。アンケートを効果的に実施する方法を増やして、競争力を高めましょう。
- オフラインアンケート
展示会の会場など、ネットワークがない環境でもオフラインで回答を収集し、後からアップロードするすることも可能です。
- ロジックとパーソナライゼーション
アンケートを回答者ごとにパーソナライズしたり、回答の内容によって質問を分岐させることも可能です。
- ブランディング
アンケートの色やロゴは、ニーズに合わせてカスタマイズできます。
- リアルタイムレポート
すべての回答はリアルタイムで記録され、報告されます。データサイズに関係なく、シンプルなレポートが作成できます。