ビジネスの主目的は利益の追求かもしれませんが、お客さまを単に売るべき相手と考えることは、ビジネスの妨げになることがあります。インターネットが普及し、多くの選択肢がある現代において、人々は自分が求める情報に対して大きな発言力を持つようになりました。
大きな競争にさらされる可能性があることは大変なことですが、インターネットは対話をかんたんで自由なものにしてくれます。オーディエンスと対話を始めることで、顧客のニーズを探り、将来の要求を予測できます。既存の製品やサービスについて、また、ビジネスの拡大方法について、洞察を得ることができます。これまで意識していなかった新しい道を切り開く手助けともなります。革新的なアイデアは、声が大きく、明瞭な人の声に埋もれてしまうこともあります。多くの人の声が届かない状態では、統計的に有意な分析がないのです。
このような場合、アンケートは最適な選択肢です。アンケートは、オーディエンス全員に平等な発言権を与えます。匿名性が高いので、信頼性の高い意見を集められます。統計的に有意で明確な分析が得られます。地理、人口統計、その他のフィルターに基づいて、特定のオーディエンスを対象にできます。
最も重要なことは、会話の主導権を握り、質問を完全に管理できることです。知りたい内容に会話を誘導できるため、知りたい情報にくまなくアクセスできます。
どのようなアンケートでも、明確な戦略がなければ失敗します。アンケートの品質は質問と回答者の動機づけに左右されます。少数の回答者が意図的に誤解を招くような回答をすることを考慮する必要があります。さらに少数の回答者が不注意で間違った回答をしてしまうこともあります。しかし、慎重に設計されたアンケートを作成することで、この2つのカテゴリーに該当する人の数を減らすことができます。
回答者がやる気をうしなわないように、質問やアンケートは短くします。
目標にそぐわない質問を削除します。アンケートの焦点はしっかり絞りましょう。
偏った質問や誘導的な質問は、偏向した回答や誤った結論につながります。
評価スケールのポイントを説明するために使用する用語は、誤解を招く結果を避けるために、アンケート全体で一貫している必要があります。
お客さまは、使用されている特定の専門用語に慣れていない可能性があります。シンプルで明確な表現を維持しましょう。
回答者は、月曜日、金曜日、日曜日にアンケートに回答する可能性が最も高くなります。タイミングは重要な要素です。
調査によると、報奨（ギフト）は回答率を20％も向上させるのに役立ちます。回答があるごとにギフトカードや特別割引を提供してみましょう。
Zoho Survey は、優れた顧客フィードバック調査の重要性を理解しています。お客さまが適切な質問を適切な方法で行い、収集したデータの意味を理解し、今後のビジネス上の意思決定に役立ててもらいたいと考えています。
どのアンケートのテンプレートも、ニーズに合わせて質問を変更、追加できます。テンプレートには文章の提案もあり、質問の組み立てをサポートします。つまり、これらのテンプレートを使用して、貴重な時間を大幅に節約し、会社の成長に必要な情報を得ることができます。
