サービス満足度調査アンケート
サービス満足度調査アンケートでは、提供したサービスについてお客さまがどのように評価しているかを調査します。提供したサービスに対する感想や、特に満足した点、不満に感じた点などを収集し、実態把握・サービス改善に役立てましょう。
このテンプレートを試す
サービス満足度調査が重要な理由
お客さまを理解することは、より優れたサービスを提供するために重要です。お客さまの満足した点や不満を感じた点を知ることでサービスの強みや優先すべき改善点、競合他社との差別化ポイントを把握し、サービスを向上することができます。満足度をより高めることで、良好な関係を構築したリピーターの獲得や、良い口コミから新規顧客の獲得に繋がるでしょう。
サービス満足度調査アンケート
11
5,800回以上の
1分で
お客さまの感じ方、好み、満足度を調査しサービスを向上
満足度調査から、サービスに対するお客さまの感じ方や満足な点、不満な点がわかります。それ以外にも、希望のコミュニケーション手段、サービスへの要望や特にメリットに感じている点など、お客さまの傾向を把握できます。こうしたデータはすべて、利用客像や今後のビジネスについて、より具体的なイメージを構築するために役立ちます。
競合他社との差別化ポイントを把握
サービス満足度調査では、お客さまが競合他社と比較した時、自社のサービスをどのように捉えているかを明らかにします。これはサービスの差別化ポイントと改善が必要な領域をピンポイントで特定するのに役立てることができます。
関係強化とリピート利用の促進
アンケートの実施を通じて、お客さまの意見を大切にしている姿勢を見せ、お客さまからの要望に理解を深め、フィードバック内容を今後のサービスに取り入れましょう。アンケートに回答される時点で、少なくともお客さまはサービスに対して何かしらの伝えたい情報を持っています。この情報は、お客さまから選ばれ続けるために必要な工夫や改善を行うのに役立ちます。
スタッフのパフォーマンスを向上
サービス満足度調査によって、常に優れたサービスを提供しているスタッフを特定して、効果的に評価することができます。さらに、フィードバックをもとに、スタッフへのサポートを強化すべきポイントやを重点的にトレーニングするべきポイント特定することも可能です。従業員のパフォーマンスを強化して、能力を発揮できるようにすれば、良いフィードバックが生まれ、スタッフのモチベーションも高めることができます。
パフォーマンス基準の設定
パフォーマンス基準を設定することで、目指すパフォーマンスレベルを組織全体に伝えることができます。この基準は、改善が必要な分野を明確にし、今後より注意を払う必要がありそうな傾向を特定するのにも役立ちます。傾向を把握することで、顧客のニーズを予測、時間の経過とともにサービスを積極的に改善し、最終的に満足度を高めることができます。また、基準を設定することで、組織内でより高いレベルの効率を達成できる場所を評価することもできます。
Zoho Survey で、顧客満足度を向上
