カスタマーサービスとその妥当性
カスタマーサポートチームは、企業の顔です。資格を持ち、設備の整ったサポートチームがお客さまのどのような質問や懸念にも常に対応できるようにしておくことが重要です。前述のカスタマーサービスのフィードバックに関するアンケートは、サポートサービスの中で改善が必要な部分を把握するのに役立ちます。
優れたカスタマーサポートチームは、いつでもどのようなことでも気軽に利用できるお客さまとのタッチポイントとして機能します。このアンケートでは、チームの品質を定量化し、お客さまがチームとそのサービスに満足しているかどうかを把握できます。