最適なリモートデスクトップアクセスツールを選ぶには
リモートデスクトップソフトウェアは、IT技術者が顧客の端末にリモートからアクセスして、メンテナンスやサポートをできるようにする技術です。しかしながら、リモートサポートや無人アクセス機能を備え、組織のニーズに最適のスタンドアロンリモートデスクトップアプリはなかなか見つかりません。理想的には、最適のリモートデスクトップアクセスソフトウェアに強力なデータ保護機能があり、チームがすばやくトラブルシューティングできるような幅広い機能を備えているべきです。
以上のオプションのほかにも、リモートコンピューターアクセスソフトウェアには複数のカスタマイズオプションがあり、ブランドアイデンティティに応じて構成できる必要があります。
お客さま向けのセキュアなリモートデスクトップアクセス
懸念を表しているお客さまが、技術者にリモート接続で端末へのアクセスを許可するのは、必要に迫られた行動で、理解できます。そのため、リモートからのトラブルシューティングでは、お客さまとの信頼関係の構築がまず何よりも大切です。
リモート接続によりプライバシーリスクが生じる可能性を念頭に置いて、セキュリティーとデータ保護を最優先すべきです。そのため、SSL暗号化、256ビットのAES暗号化、休止セッションのタイムアウト、データ匿名化、その他のデータ保護オプションなどが講じられています。リモートアクセスツールのZoho Assistは、セキュアなリモートコントロールソフトウェアで、お客さまがリモートデスクトップへ安全かつセキュアに接続して、サービスを信頼できるようにします。
リモート接続ソフトウェアに付加価値を提供する機能
問い合わせをすばやく解決するため、技術者には、リモートデスクトップへのアクセスのほかにも、多くのことが必要となります。リモートデスクトップコントロールソフトウェアのZoho Assistを使うと、技術者はセッション中に複数のタスクを実行して、リモートデスクトップの問題を効果的にすばやく解決できます。このリモートデスクトップアクセスツールには、ファイル転送、Webチャット、マルチモニターナビゲーション、画面共有、複数の技術者によるサポートなど、トラブルシューティングの迅速化に役立つ機能が揃っています。
ファイル転送
Zohoのリモート接続ソフトウェアには、ソフトウェアのインストール、パッチ更新、ドライバーのインストールなど、技術者の操作に役立つ複数のファイル転送オプションがあります。Zoho Assistのファイル転送機能には、データ窃盗被害を受けやすいFTPの介在やクラウドベースのストレージデバイスは不要です。詳細はこちら
Chat
コンピューターのリモートコントロール中は、問題をすばやく分析して、トラブルシューティングするため、技術者はお客さまと連絡を取り合うことが必要不可欠です。リモートデスクトップアクセス接続ソフトウェアのZoho Assistを使うと、技術者とお客さまがそれぞれのコンソールから相互にチャットできるため、外部のチャットアプリケーションを使う面倒はありません。
マルチモニターナビゲーション
お客さまが複数のモニターを使用している場合には、別のモニターを確認する必要が生じるたびに、モニター間を移動するよう依頼する煩わしさがあります。このリモートコントロールソフトウェアでは、技術者のコンソールからショートカットを使って、リモートPCの複数のモニター間を移動できます。
画面の切り替え
リモートセッション中に、技術者は共有画面を反転させて、お客さまに自分の画面を配信できます。技術者は画面を共有して、インストールを実演する、または製品の特定の側面についてトレーニングを実施できます。お客さまの端末上でかんたんな問題の解決方法を実演できると、リモート端末に接続中に、時間を節約できるだけではなく、サポートチームへの再連絡を防止できます。
複数のOSに相互接続できるリモートデスクトップアクセスソフトウェア
理想的には、市場で最適のリモートデスクトップソフトウェアがWindows、Mac、Linux、Ubuntu、Android、iOSなど、あらゆるオペレーティングシステムを横断して使えるべきです。当社のWindows用リモートデスクトップアクセスツールを使うと、MacOSで動作するワークステーション、ノートPC、その他の端末にリモートからアクセスして、効果的に管理、診断、制御できます。さらに、MacOSで動作する端末を使って、LinuxやWindowsで動作する職場のPCにもリモート接続をすぐに確立できます。Zoho Assistを使うと、代表的なOSプラットフォームすべてを利用するユーザーに、リモートITサポートをシームレスに提供できます。そのため、OSサポート問題により生じる費用を削減して、職場の生産性を向上できます。
必要な数の技術者とコンピューターに対応するリモートアクセスソフトウェア
技術者は、それぞれに異なるスキルセットを備えています。組織が直面する問題すべてに対処するには、さまざまなスキルセットを備えた複数の技術者が必要なこともあります。リモートアクセスソフトウェアのZoho Assistを使うと、組織内の技術者を必要な数だけ取り込めます。さらに、グループベースで特定の権限を与え、技術者を特別な部署にまとめることもできます。
リモートデスクトップソフトウェアのZoho Assistを使うと、コンピューターのグループ化、グループベースの権限、部署などの機能を備えた多数の無人コンピューターを混乱なく管理できます。場所、機能などの基準に基づいて、コンピューターを編成できます。部署機能を使うと、組織のアカウントに内部部門を作成できるため、各部署が独自に技術者、メールテンプレート、メール設定のセットを設定できます。
独自のブランド名でリモートデスクトップをサポート
大企業では、別の企業ブランドのアプリを使った顧客サポートが懸念されるものです。Zoho Assistには、最適のリモートアクセスソフトウェアの1つで、自社名、ロゴ、ファビコン、カスタマイズしたポータルURLを使用できるリブランディングオプションが用意されています。リブランディングオプションを使うと、お客さまに送信するメールをカスタマイズでき、送信者のメールアドレスを返信先やCCのメールアドレスと一緒に設定することも可能です。
すっきりとしたインターフェイス：ミニマリストデザインを採用してすばやく操作。
ユーザーインターフェイスと連携する際に、情報が多すぎると問題が発生します。リモート顧客は通常、可能な限り最速で問題を解決するよう期待しています。複雑なユーザーインターフェイスには、技術者が不要な情報も含めて検索しなければならないため、トラブルシューティングプロセスにも当然、遅れが生じます。リモートデスクトップコントロールソフトウェアのZoho Assistは、すっきりしたユーザーインターフェイスを備え、最速でかんたんに操作できます。
履歴から学んで成長を追跡
大規模な組織には、追跡すべき多くの活動があるものです。そのような場合には、スーパー管理者は組織内で何が起こっているかをなかなか把握できません。Zoho Assistのレポートを使うと、スーパー管理者やマネージャーは、組織で実行されたすべての活動の詳細ビューを表示できます。
レポートで利用できるセッションメトリックには、以下が含まれます。
- 開始日時
- 継続時間
- セッションの動画
- セッションのタイトル
- 顧客のオペレーティングシステム、IPアドレス、メールアドレス
- 技術者の名前、メールアドレス、オペレーティングシステム
- ビューアーの種類
これらのメトリックに加え、さまざまなカスタムビューを選択して、組織のパフォーマンスを確認することもできます。Zoho Assistのリモートサポートと無人アクセスに利用できる各種カスタムビューは、以下に基づいて表示されます。
- セッション時間
- セッション数別の技術者
- セッション時間別の技術者
- セッション数
セッション時間
セッション数別の技術者
セッション時間別の技術者
セッション数
よくある質問
01.リモートデスクトップソフトウェアとは何ですか？
リモートデスクトップソフトウェアとは、リモートコンピューターへセキュアなアクセス接続をすばやく確立できるものです。技術者がリモートデスクトップを制御できるようになると、システムの内容を表示して、必要に応じて、トラブルシューティングやドライバーのアップデートができます。
02.Zoho Assistに無料のリモートデスクトップソフトウェアはありますか？
個人で使用する場合、Zoho Assistリモートデスクトップソフトウェアは無料です。無料版では、技術者1名と連携して、端末最大5台までの無人アクセスを設定できます。
03.リモートから自分のデスクトップにどのようにアクセスできますか？
オンデマンドリモートサポートセッション、または無人アクセスセッションを通じて、リモートデスクトップにアクセスできます。オンデマンドリモートサポートセッションを開始するには、メールかSMSを通じて顧客を招待できます。無人アクセスの場合、個別または一括展開法でリモートデスクトップを設定します。
04.リモート接続ソフトウェアのZoho Assistは、どの程度セキュアですか？
Zohoのリモート接続ソフトウェアは、業界標準の256ビットAES暗号化で保護されています。操作ログビューアーを使うと、組織内の技術者の活動をモニタリングできます。さらに、Zoho Assistでは2段階認証により、さらにセキュリティーレベルを高めています。
05. Zoho Assistのリモートデスクトップアプリは無料ですか？
個人で使用する場合、Zoho Assistとその機能は無料です。また、ビジネスや組織向けに、カスタムパッケージもご用意しています。こちらをクリックして、各種プランの詳細をご覧ください。
06. リモートデスクトップソフトウェアはどのような人が利用していますか？
組織は規模にかかわらず、従業員の調整、顧客への簡易サポートなどに、リモートデスクトップソフトウェアを利用できます。
07. リモートデスクトップソフトウェアは、どのようにセットアップしますか？
Zoho Assistなどのリモートデスクトップソフトウェアは、ユーザー登録、リモートアクセスセッションの開始、顧客との接続がかんたんにできます。セットアッププロセスの詳細については、こちらをクリックしてください。
08. リモートデスクトップソフトウェアをモバイル端末で利用できますか？
Zoho Assistは、AndroidとiOSプラットフォームのいずれでも動作します。技術者やお客さまがリモートサポートソフトウェアをかんたんに利用できるよう、アプリをご用意しています。こちらをクリックして、iOSとAndroid端末用のAssistの詳細をご覧ください。
09. 2022年に最適のリモートデスクトップソフトウェアをどのように選択できますか？
2021年に最適のリモートサポートソフトウェアを選択するのは、どのビジネスにも極めて重要です。最適のリモートデスクトップソフトウェアは、手頃な料金で幅広い機能を備えています。Zoho Assistは、ビジネスの規模やニーズに応じて複数のパッケージを取り揃えたリモートサポートツールの1つです。パッケージの詳細については、こちらをクリックしてください。
10.Zoho Assistが最適のリモートデスクトップソフトウェアである理由は何ですか？
Zoho Assistは、セッションの録画、ファイル転送、セッション予約、ボイス通話とビデオチャット、マルチモニターナビゲーション、リブランディングなどの最新の機能を備えた、とても使いやすく、信頼性の高いソフトウェアです。幅広い機能セットの詳細については、こちらをご覧ください。
2022年にZoho Assistをリモートデスクトップアクセスに選ぶ理由
機能一覧を検討する、またはクイックデモを視聴しただけで、リモートデスクトップソフトウェアを購入する、または無料のリモートデスクトップソフトウェアを選択することには、大きなリスクがあります。Zoho Assistには、15日間のお試し期間があります。その期間中に機能豊富なエンタープライズプランを利用できます。技術者数と無人コンピューター数は無制限です。
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