Bagaimana cara memilih alat akses desktop jarak jauh terbaik?
Perangkat lunak desktop jarak jauh adalah teknologi yang memberi teknisi TI kemampuan untuk mengakses perangkat pelanggan mereka dari jarak jauh untuk pemeliharaan dan dukungan. Namun, sulit untuk menemukan aplikasi desktop jarak jauh mandiri yang memiliki dukungan jarak jauh dan akses tanpa pengawasan, dan yang sesuai dengan kebutuhan organisasi Anda. Idealnya, perangkat lunak akses desktop jarak jauh terbaik harus berisi pengamanan yang kuat untuk data Anda dan daftar fitur ekstensif yang membantu tim Anda memecahkan masalah lebih cepat.
Selain opsi ini, perangkat lunak akses komputer jarak jauh juga harus menawarkan pilihan kustomisasi sehingga Anda dapat membentuknya agar sesuai dengan identitas merek Anda.
Akses Desktop Jarak Jauh yang Aman untuk Pelanggan
Pelanggan yang menyatakan keprihatinan mereka untuk mengizinkan teknisi mengakses perangkat mereka melalui koneksi jarak jauh adalah hal yang wajar dan dapat dimengerti. Oleh karena itu, membangun kepercayaan dengan pelanggan akan menjadi langkah terpenting dalam pemecahan masalah jarak jauh.
Ingatlah bahwa koneksi jarak jauh dapat menimbulkan risiko privasi, keamanan, dan perlindungan data harus menjadi prioritas tertinggi. Dengan enkripsi SSL dan enkripsi AES 256-bit, batas waktu sesi tidak aktif, anonimisasi data, dan opsi perlindungan data lainnya. Zoho Assist - alat akses jarak jauh, adalah perangkat lunak kontrol jarak jauh yang aman dan memberi pelanggan alasan yang baik untuk memercayai layanan Anda dengan memastikan koneksi yang aman dan terjamin ke desktop jarak jauh.
Fitur yang menambahkan sesuatu yang ekstra pada perangkat lunak koneksi jarak jauh
Teknisi memerlukan lebih dari sekadar akses ke desktop jarak jauh untuk menyelesaikan tiket lebih cepat. Zoho Assist, perangkat lunak kontrol desktop jarak jauh memungkinkan teknisi melakukan beberapa tugas selama sesi untuk menyelesaikan masalah secara efektif dan lebih cepat di desktop jarak jauh. Alat akses desktop jarak jauh ini memiliki fitur yang membantu Anda memecahkan masalah lebih cepat, termasuk transfer file, obrolan langsung, navigasi multimonitor, berbagi layar, dan dukungan untuk beberapa teknisi.
Transfer File
Perangkat lunak koneksi jarak jauh kami menawarkan opsi transfer file untuk membantu teknisi dalam operasi seperti instalasi perangkat lunak, pembaruan patch, dan instalasi driver. Transfer file di Zoho Assist tidak menggunakan FTP perantara atau perangkat penyimpanan berbasis cloud yang rentan terhadap pencurian data. Pelajari selengkapnya
Obrolan
Sangat penting bagi teknisi untuk tetap berhubungan dengan pelanggan mereka selama kontrol komputer jarak jauh untuk memastikan analisis masalah yang lebih cepat dan pemecahan masalah yang lebih cepat. Dengan Zoho Assist, perangkat lunak koneksi akses desktop jarak jauh, teknisi dan pelanggan dapat mengobrol satu sama lain dari konsol mereka, sehingga tidak perlu repot menggunakan aplikasi obrolan eksternal.
Navigasi Multimonitor
Saat pelanggan Anda bekerja dengan beberapa monitor, meminta mereka untuk beralih ke monitor lain setiap kali Anda melihat monitor lain adalah hal yang merepotkan. Perangkat lunak kontrol jarak jauh ini menawarkan pintasan dari konsol teknisi untuk beralih di antara beberapa monitor PC jarak jauh.
Bertukar Layar
Selama sesi jarak jauh, teknisi dapat menyiarkan layar mereka kepada pelanggan dengan membalik layar yang dibagikan. Dengan berbagi layar, teknisi dapat memperagakan instalasi atau pelatihan kepada pelanggan mengenai aspek tertentu dari produk. Menunjukkan kepada pelanggan cara mengatasi masalah sederhana di perangkat mereka juga dapat menghemat waktu Anda dengan mencegah panggilan berulang ke tim dukungan Anda saat membuat koneksi desktop jarak jauh.
Perangkat lunak akses desktop jarak jauh dengan interkonektivitas multi-OS
Idealnya, perangkat lunak desktop jarak jauh terbaik di pasaran memungkinkan penggunanya menjelajahi semua sistem operasi seperti Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android, dan iOS. Dengan menggunakan alat akses desktop jarak jauh Windows, Anda dapat mengakses, mengelola, mendiagnosis, dan mengontrol stasiun kerja, laptop, dan perangkat lain yang berjalan di MacOS dengan efektif. Anda juga dapat menggunakan perangkat yang berjalan di MacOS untuk membuat koneksi jarak jauh dengan PC di tempat kerja Anda yang menjalankan Linux atau Windows secara instan. Dengan Zoho Assist, Anda dapat menyediakan dukungan TI jarak jauh bagi pengguna di semua platform OS utama tanpa hambatan. Hal ini membantu Anda memangkas biaya yang timbul karena masalah dukungan OS dan karenanya meningkatkan produktivitas di tempat kerja.
Perangkat lunak akses jarak jauh yang memungkinkan sebanyak mungkin teknisi dan komputer yang Anda inginkan
Keahlian setiap teknisi berbeda. Terkadang, Anda mungkin memerlukan beberapa teknisi dengan keahlian yang berbeda untuk mengatasi semua masalah yang harus dihadapi organisasi Anda. Dengan Zoho Assist - perangkat lunak akses jarak jauh, Anda dapat memiliki teknisi sebanyak yang Anda inginkan di organisasi Anda. Anda juga dapat memberi mereka izin berbasis grup tertentu dan memasukkannya ke departemen tertentu.
Zoho Assist, perangkat lunak desktop jarak jauh memungkinkan Anda mengelola komputer tanpa pengawasan dalam jumlah besar dengan fitur seperti pengelompokan komputer, izin berbasis grup, dan departemen. Anda dapat mengatur komputer berdasarkan lokasi, fungsi, atau kriteria lain yang Anda inginkan. Dengan departemen, Anda bisa membuat divisi internal dalam akun organisasi Anda, sehingga setiap departemen juga bisa memiliki kumpulan teknisi, template email, dan konfigurasi emailnya sendiri.
Dukung desktop jarak jauh dengan nama merek Anda.
Perusahaan besar seringkali khawatir tentang mendukung klien mereka dari aplikasi dengan merek perusahaan lain. Zoho Assist adalah salah satu perangkat lunak akses jarak jauh terbaik yang menawarkan opsi rebranding sehingga Anda dapat menggunakan nama, logo, favicon, dan URL portal perusahaan Anda. Opsi rebranding kami juga memungkinkan Anda untuk mengkustomisasi email yang dikirim ke pelanggan dan juga mengonfigurasi alamat email pengirim, bersama dengan alamat email balasan dan CC di solusi desktop jarak jauh Anda.
Antarmuka yang rapi: Desain minimalis untuk navigasi lebih cepat.
Bekerja dengan antarmuka pengguna dengan terlalu banyak informasi akan menyebabkan masalah. Pelanggan jarak jauh biasanya mengharapkan penyelesaian masalah dalam jangka waktu tercepat. Antarmuka pengguna yang kompleks membuat teknisi menelusuri informasi yang tidak mereka butuhkan, dan itu pasti menunda proses pemecahan masalah. Perangkat lunak kontrol desktop jarak jauh Zoho Assist menawarkan antarmuka pengguna yang rapi, yang bahkan dapat dinavigasi dengan mudah oleh pemula.
Belajar dari masa lalu dan lacak pertumbuhan Anda.
Organisasi besar akan memiliki banyak kegiatan yang perlu dilacak. Dalam kasus seperti itu, seorang super-admin memiliki tugas yang sulit, karena harus mengetahui apa yang terjadi di dalam organisasi. Laporan di Zoho Assist memberikan tampilan mendetail kepada super-admin atau manajer tentang semua aktivitas yang dilakukan di organisasi.
Metrik sesi yang tersedia dalam Laporan antara lain:
- Waktu mulai
- Durasi
- Video Sesi
- Judul Sesi
- Sistem operasi, alamat IP, dan alamat email pelanggan
- Nama, alamat email, dan sistem operasi teknisi
- Tipe Penampil
Selain metrik ini, ada berbagai tampilan kustom untuk melihat performa organisasi Anda. Berbagai tampilan kustom yang tersedia untuk dukungan jarak jauh dan akses tanpa pengawasan di Zoho Assist didasarkan pada:
- Durasi sesi
- Teknisi menurut jumlah sesi
- Teknisi menurut durasi sesi
- Jumlah sesi
Durasi sesi
Teknisi menurut jumlah sesi
Teknisi menurut durasi sesi
Jumlah sesi
Buat koneksi jarak jauh lebih cepat dengan aplikasi desktop jarak jauh kami!
Anda tidak perlu terikat dengan stasiun kerja lagi. Cukup ketuk aplikasi seluler Android atau iOS Anda dan mulailah menggunakan aplikasi desktop jarak jauh kami untuk terhubung ke desktop jarak jauh dan mengelola komputer jarak jauh tanpa pengawasan kapan saja. Pelajari selengkapnya
Pertanyaan Umum
01. Apa itu perangkat lunak desktop jarak jauh?
Perangkat lunak desktop jarak jauh memungkinkan Anda dengan cepat membuat koneksi akses aman ke komputer jarak jauh dalam waktu singkat. Setelah teknisi mendapatkan kontrol atas desktop jarak jauh, teknisi dapat melihat segala konten sistem dan bila diperlukan, memberikan pemecahan masalah dan pembaruan driver.
02. Apakah Zoho Assist menawarkan perangkat lunak desktop jarak jauh gratis?
Perangkat lunak desktop jarak jauh Zoho Assist gratis untuk penggunaan pribadi. Dengan versi gratis, Anda akan diizinkan bekerja dengan satu teknisi dan mengonfigurasi hingga 5 perangkat untuk akses tanpa pengawasan.
03. Bagaimana cara mengakses desktop dari jarak jauh?
Anda dapat mengakses desktop jarak jauh melalui sesi dukungan jarak jauh sesuai permintaan atau sesi akses tanpa pengawasan. Untuk memulai sesi dukungan jarak jauh sesuai permintaan, Anda dapat mengundang pelanggan melalui email atau SMS. Untuk akses tanpa pengawasan, konfigurasikan desktop jarak jauh secara terpisah atau melalui metode penempatan massal kami.
04. Seberapa amankah Zoho Assist - Perangkat lunak koneksi jarak jauh?
Perangkat lunak koneksi jarak jauh kami diamankan oleh enkripsi AES 256-bit yang berstandar industri. Anda bisa memantau aktivitas teknisi di organisasi Anda menggunakan Penampil Log Tindakan. Zoho Assist juga memberi Anda lapisan keamanan tambahan melalui autentikasi dua faktor.
05. Apakah aplikasi desktop jarak jauh Zoho Assist gratis?
Zoho Assist beserta fitur-fiturnya gratis untuk penggunaan pribadi. Kami juga memiliki paket yang dibuat khusus untuk penggunaan bisnis dan organisasi Anda. Klik di sini untuk mengetahui selengkapnya tentang berbagai paket yang kami tawarkan.
06. Siapa yang menggunakan perangkat lunak desktop jarak jauh?
Organisasi dari segala ukuran menggunakan perangkat lunak desktop jarak jauh untuk berkoordinasi dengan karyawan, menyediakan bantuan instan bagi pelanggan, dan lainnya.
07. Bagaimana cara mengatur perangkat lunak desktop jarak jauh?
Dengan perangkat lunak desktop jarak jauh seperti Zoho Assist, sangatlah mudah untuk mendaftar, memulai sesi akses jarak jauh, dan terhubung dengan pelanggan. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang proses pengaturan, klik di sini.
08. Dapatkah saya menggunakan perangkat lunak desktop jarak jauh di perangkat seluler?
Zoho Assist beroperasi di platform Android dan iOS. Kami menyediakan aplikasi untuk membantu teknisi dan pelanggan menggunakan perangkat lunak dukungan jarak jauh kami dengan mudah. Klik di sini untuk mempelajari lebih lanjut tentang Assist untuk perangkat iOS dan Android.
09. Bagaimana cara memilih perangkat lunak desktop jarak jauh terbaik pada tahun 2022?
Memilih perangkat lunak dukungan jarak jauh terbaik pada tahun 2021 sangatlah penting untuk segala bisnis. Perangkat lunak desktop jarak jauh terbaik menawarkan berbagai fitur dengan harga terjangkau. Zoho Assist merupakan salah satu alat dukungan jarak jauh yang menyediakan beberapa paket berdasarkan ukuran dan kebutuhan bisnis Anda. Untuk mempelajari lebih lanjut tentang paket kami, klik di sini.
10. Mengapa Zoho Assist merupakan perangkat lunak desktop jarak jauh terbaik?
Zoho Assist menawarkan fitur-fitur canggih seperti perekaman sesi, transfer file, penjadwalan sesi, obrolan audio dan video, navigasi multimonitor, rebranding, dan lainnya sehingga membuatnya sangat ramah pengguna dan andal. Pelajari lebih lanjut tentang rangkaian fitur kami yang luas di sini.
Mengapa memilih Zoho Assist untuk akses desktop jarak jauh di tahun 2022?
Membeli perangkat lunak desktop jarak jauh atau memilih perangkat lunak desktop jarak jauh gratis hanya dengan melihat daftar panjang fitur atau demo cepat adalah risiko besar. Zoho Assist menawarkan masa uji coba 15 hari yang memungkinkan Anda bekerja dengan paket perusahaan kami yang kaya fitur, dengan jumlah teknisi dan komputer tanpa pengawasan yang tidak terbatas.
Coba gratis