Logiciel de bureau à distance

Un logiciel de bureau à distance permet aux techniciens du monde entier d'accéder à des appareils qu'importe l'endroit où ils se trouvent. Aussi, il n'est pas si facile de trouver un logiciel qui fonctionne bien avec tous les systèmes d'exploitation courants. Zoho Assist répond parfaitement à tous les besoins de votre entreprise, du dépannage d'un bureau à distance à la configuration d'appareils pour un accès à distance sans surveillance, le tout depuis une console unique.

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Comment choisir le meilleur outil d'accès pour votre bureau à distance ?

Un logiciel de bureau à distance est une technologie qui permet aux techniciens informatiques d'accéder à distance à l'appareil de leur client pour en assurer la maintenance et fournir une assistance. Cependant, il est difficile de trouver une application de bureau à distance autonome offrant une assistance et un accès sans surveillance tout en répondant aux besoins de votre entreprise. Dans l'idéal, le meilleur logiciel d'accès au bureau à distance doit contenir des protections solides pour vos données et une liste complète de fonctionnalités permettant à votre équipe de résoudre rapidement les problèmes.

En plus de ces options, un logiciel d'accès à distance doit également vous offrir des options de personnalisation pour que vous puissiez l'adapter à votre identité de marque.

Logiciel de connexion à distance - Zoho Assist

Accès sécurisé au bureau à distance pour les clients

Il est normal que les clients soient inquiets à l'idée de laisser un technicien accéder à leur appareil via une connexion à distance. La première étape du dépannage constitue donc à gagner la confiance du client.

Sachant que les connexions à distance peuvent poser des risques de confidentialité, la sécurité et la protection des données doivent être des priorités absolues. En s'appuyant notamment sur le chiffrement SSL et le chiffrement AES 256 bits, sur la fermeture des sessions inactives, sur l'anonymisation des données et d'autres options de protection des données. Zoho Assist est un logiciel de contrôle à distancesécurisé, qui offre aux clients toutes les raisons de faire confiance à votre service en assurant des connexions sécurisées à leur bureau.

Meilleur logiciel de bureau à distance gratuit - Zoho Assist

Fonctionnalités apportant de la valeur ajoutée à un logiciel de bureau à distance

Les techniciens ont besoin de bien plus qu'un simple accès à un bureau à distance pour résoudre les problèmes rapidement. Zoho Assist permet aux techniciens d'effectuer plusieurs tâches au cours d'une session afin de résoudre les problèmes plus rapidement et efficacement. Cet outil dispose de fonctionnalités qui vous aident à accélérer le dépannage, notamment le transfert de fichiers, le tchat en direct, la navigation sur plusieurs écrans, le partage d'écrans et l'assistance pour plusieurs techniciens.

Transfert de fichiers

Notre logiciel de connexion à distance offre des options de transfert de fichiers pour aider les techniciens à effectuer des opérations comme l'installation de logiciels, les mises à jour de correctifs et l'installation de pilotes. Le transfert de fichiers dans Zoho Assist n'utilise pas de FTP ou d'appareils de stockage dans le cloud intermédiaires, sensibles au vol de données. 

Transfert de fichiers à l'aide de l'outil d'accès au bureau à distance

Tchat

Il est impératif que les techniciens restent en contact avec leur client pendant le contrôle à distance de l'ordinateur, ce qui permet d'analyser plus rapidement le problème et d'accélérer le dépannage. Grâce au logiciel de connexion au bureau à distance Zoho Assist, le technicien et le client peuvent discuter depuis leur console, sans avoir à utiliser des applications de tchat externes.

Accès au bureau à distance Windows - Zoho Assist

Navigation sur plusieurs écrans

Lorsque votre client travaille avec plusieurs écrans, il est compliqué de lui demander de passer de l'un à l'autre chaque fois que vous devez voir un autre écran. Notre outil de bureau à distance vous offre des raccourcis sur la console du technicien pour naviguer entre plusieurs écrans de l'ordinateur distant.

Accès à plusieurs écrans du bureau à distance

Permutation d'écran

Au cours d'une session à distance, les techniciens peuvent montrer leur écran au client en inversant le partage d'écran. Cela permet de montrer comment effectuer une installation ou former le client sur un aspect particulier du produit. Expliquer aux clients comment résoudre des problèmes simples sur leur appareil peut également vous faire gagner du temps en évitant les appels répétés à votre équipe d'assistance lors de l'établissement d'une connexion au bureau à distance.

Logiciel de bureau à distance avec permutation d'écran

Outil d'assistance à distance adapté pour différents systèmes d'exploitation

Dans l'idéal, le meilleur logiciel de bureau à distance du marché devrait permettre à ses utilisateurs de naviguer sur tous les systèmes d'exploitation, notamment Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android et iOS. Grâce à notre outil de bureau à distance Windows, vous pouvez accéder, gérer, diagnostiquer et contrôler à distance et de manière efficace vos postes de travail, ordinateurs portables et autres appareils fonctionnant sous macOS. Vous pouvez aussi utiliser un appareil exécutant macOS pour établir instantanément une connexion à distance avec vos ordinateurs de bureau sous Linux ou Windows. Avec Zoho Assist, vous pouvez aisément fournir une assistance à distance aux utilisateurs sur toutes les principales plateformes de système d'exploitation. Cela vous permet de réduire les dépenses liées aux problèmes de prise en charge de système d'exploitation et d'augmenter ainsi la productivité sur le lieu de travail.

Apportez une assistance à distance avec le nom de votre marque.

Les grandes entreprises sont souvent réticentes à utiliser une application affichant la marque d'une autre entreprise pour assister leurs clients. Zoho Assist vous propose des options de personnalisation qui vous permettent d'utiliser le nom, le logo et l'icône favorite de votre entreprise, ainsi qu'une URL de portail personnalisée. Nos options de personnalisation vous permettent également de personnaliser les e-mails envoyés aux clients et de configurer l'adresse de l'expéditeur, ainsi que les adresses des destinataires et celles en copie dans votre solution de bureau à distance. En savoir plus.

Accédez au bureau à distance avec Zoho Assist

Interface épurée : design minimaliste pour une navigation plus rapide.

L'utilisation d'une interface utilisateur contenant trop d'informations complique et allonge la résolution des problèmes. Une interface utilisateur complexe oblige les techniciens à évoluer à travers des informations dont ils n'ont pas besoin, ce qui retarde évidemment le processus de dépannage. Le logiciel de contrôle du bureau à distance Zoho Assist vous offre une interface utilisateur épurée, dans laquelle il est facile de naviguer dès la première utilisation.

Application de bureau à distance gratuite

Apprenez du passé et suivez votre croissance.

Une grande organisation doit garder la trace de multiples activités. Souvent, le super-administrateur a du mal à savoir ce qui se passe au sein de l'organisation. Les rapports de session de Zoho Assist lui permettent d'obtenir une vue détaillée de toutes les activités réalisées.

Voici les principaux indicateurs de session disponibles dans les rapports :

  • Heure de début
  • Durée
  • Vidéo de la session
  • Titre de la session
  • Système d'exploitation, adresse IP et adresse e-mail du client
  • Nom, adresse e-mail et système d'exploitation du technicien
  • Différentes vues
Application de bureau à distance - Zoho Assist

En plus de ces indicateurs, vous pouvez choisir différentes vues personnalisées pour analyser le fonctionnement de votre organisation. Les différentes vues personnalisées disponibles pour l'assistance à distance et l'accès sans surveillance de Zoho Assist sont basées sur les éléments suivants :

  • Durée de la session
  • Technicien par nombre de sessions
  • Technicien par durée de session
  • Nombre de sessions
  

Durée de la session

Logiciel de bureau à distance gratuit - Zoho Assist
  

Technicien par nombre de sessions

Logiciel de connexion au bureau à distance - Zoho Assist
  

Technicien par durée de session

Meilleur outil de bureau à distance
  

Nombre de sessions

 Logiciel de connexion à distance instantanée

Notre application de bureau à distance vous permet d'accéder aux postes de travail à distance de manière sécurisée.

Vous n'êtes plus enchaîné à votre poste de travail. Il vous suffit d'appuyer sur votre application mobile Android ou iOS afin d'utiliser notre application de bureau à distance pour vous connecter à un bureau à distance et gérer les ordinateurs à distance sans surveillance à tout moment. En savoir plus

Application de bureau à distance - Zoho Assist

Questions fréquentes

01. Qu'est-ce que le Bureau à distance ?

Un logiciel de bureau à distance est une technologie qui permet aux techniciens informatiques d'accéder à distance à l'appareil de leur client pour en assurer la maintenance et fournir une assistance.

02.Quels sont les principaux avantages d'un logiciel de bureau à distance ?

Le logiciel de bureau à distance dispose de fonctionnalités qui vous aident à accélérer le dépannage, notamment le transfert de fichiers, le tchat en direct, la navigation sur plusieurs écrans, le partage d'écrans et l'assistance pour plusieurs techniciens. Une action à distance efficace et sans tracas.

03. Le logiciel de bureau à distance Zoho Assist est-il gratuit pour un usage personnel ?

Le logiciel de bureau à distance Zoho Assist est gratuit pour un usage personnel. Avec la version gratuite, vous pourrez travailler avec un seul technicien et configurer jusqu'à 5 appareils pour un accès sans surveillance.

Pourquoi choisir Zoho Assist comme solution de bureau à distance en 2021 ?

Acheter un logiciel de bureau à distance ou choisir un logiciel de bureau à distance gratuit en se contentant de regarder une longue liste de fonctionnalités ou une démonstration rapide est très risqué. Zoho Assist vous offre une période d'essai de 15 jours au cours de laquelle vous pouvez travailler avec notre forfait Entreprise doté de nombreuses fonctionnalités, avec un nombre illimité de techniciens et d'ordinateurs sans surveillance.

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