¿Cómo elegir la mejor herramienta de acceso al servicio de asistencia remota?
El software de servicio de asistencia remota es una tecnología que ofrece a los técnicos de TI la posibilidad de acceder al dispositivo de su cliente de forma remota para realizar tareas de mantenimiento y asistencia. Sin embargo, es difícil encontrar una aplicación de servicio de asistencia remota independiente que cuente con soporte remoto y acceso a dispositivos desatendidos, y que además se adapte a sus necesidades organizacionales. Idealmente, el mejor software de acceso al servicio de asistencia remota debe incluir protecciones sólidas para sus datos y una amplia lista de funciones que ayuden a su equipo a solucionar los problemas más rápido.
Además de estas opciones, el software de acceso al servicio de asistencia remota también debe ofrecerle opciones de personalización a fin de que pueda adaptarlo a su identidad de marca.
Acceso seguro al servicio de asistencia remota para clientes
Que los clientes manifiesten preocupación acerca de permitir que un técnico acceda a su dispositivo a través de una conexión remota es algo legítimo y comprensible. Por lo tanto, generar confianza con un cliente debe ser el primer paso en la solución remota de problemas.
Si se tiene en cuenta que las conexiones remotas pueden plantear riesgos de privacidad, la seguridad y protección de datos deben ser la prioridad principal. Gracias al encriptado SSL y al encriptado AES de 256 bits, el tiempo de espera de sesión inactiva, la anonimización de datos y otras opciones de protección de datos. La herramienta de acceso remoto Zoho Assist es un software de control remoto seguro que ofrece a los clientes buenos motivos para confiar en su servicio, ya que garantiza conexiones seguras a los servicios de asistencia remota.
Funciones que agregan algo adicional al software de conexión remota
Los técnicos necesitan mucho más que solo acceso a un servicio de asistencia remota para resolver tickets más rápido. El software de control de servicio de asistencia remota Zoho Assist permite a los técnicos realizar varias tareas durante una sesión para resolver problemas de manera eficaz y rápida en un servicio de asistencia remota. La herramienta de acceso al servicio de asistencia remota cuenta con funciones que lo ayudan a solucionar problemas más rápido, como la transferencia de archivos, el chat en vivo, la navegación en varios monitores, el uso compartido de pantalla y el soporte para varios técnicos.
Transferencia de archivos
Nuestro software de conexión remota ofrece opciones de transferencia de archivos para ayudar a los técnicos en operaciones como la instalación de software, actualizaciones de parches y la instalación de controladores. La transferencia de archivos en Zoho Assist no utiliza FTP intermedios ni dispositivos de almacenamiento basados en la nube, los cuales son susceptibles al robo de datos. Más información
Chat
Es imprescindible que un técnico esté en contacto con su cliente durante el control remoto de la computadora, lo que garantiza un análisis del problema más rápido y una solución más rápida de este. Con el software de conexión de acceso al servicio de asistencia remota Zoho Assist, un técnico y un cliente pueden chatear entre sí desde sus consolas, lo cual evita la molestia de usar aplicaciones de chat externas.
Navegación en varios monitores
Cuando su cliente esté trabajando con varios monitores, pedirle que navegue entre ellos cada vez que necesite ver otro monitor es engorroso. Este software de control remoto le ofrece accesos directos desde la consola del técnico para navegar entre varios monitores de la computadora remota.
Intercambio de pantalla
Durante una sesión remota, los técnicos pueden transmitir su pantalla al cliente mediante un cambio de pantalla compartida. Gracias al uso compartido de la pantalla, los técnicos pueden hacer demostraciones de instalaciones o capacitar al cliente en un aspecto específico del producto. Mostrar a los clientes cómo resolver problemas simples en su dispositivo también puede ahorrarle tiempo, pues evita llamadas repetidas a su equipo de soporte mientras establece una conexión de servicio de asistencia remota.
Software de acceso al servicio de asistencia remota con interconectividad de varios sistemas operativos
Lo ideal es que el mejor software de servicio de asistencia remota del mercado permita a sus usuarios pasar por todos los sistemas operativos, como Windows, Mac, Linux, Ubuntu, iOS y Android. Con nuestra herramienta de acceso al servicio de asistencia remota de Windows, podrá acceder, administrar, diagnosticar y controlar de manera remota sus estaciones de trabajo, computadoras portátiles y otros dispositivos que se ejecuten en macOS con eficacia. También puede utilizar un dispositivo que funcione con macOS para establecer una conexión remota con las computadoras de su lugar de trabajo que se ejecuten en Linux o Windows inmediatamente. Con Zoho Assist puede proporcionar soporte de TI remoto a los usuarios en todas las principales plataformas de sistemas operativos sin problemas. Esto le permite reducir los gastos derivados de los problemas de soporte del sistema operativo y, por tanto, aumentar la productividad en el lugar de trabajo.
Software de acceso remoto que permite integrar la cantidad de técnicos y computadoras que desee
El conjunto de habilidades de cada técnico es diferente. Puede que, en ocasiones, se necesiten varios técnicos con distintos conjuntos de habilidades para hacer frente a todos los problemas que tiene su organización. Con el software de acceso remoto Zoho Assist, puede tener tantos técnicos como desee en su organización. También puede otorgarles permisos específicos basados en grupos y asignarlos en departamentos específicos.
El software de servicio de asistencia remota Zoho Assist también le permite administrar de forma sencilla una gran cantidad de computadoras desatendidas gracias a funciones como la agrupación de computadoras, los permisos basados en grupos y los departamentos. Puede organizar las computadoras según su ubicación, función o cualquier otro criterio que prefiera. Con los departamentos, puede crear divisiones internas en la cuenta de su organización, de modo que cada departamento también pueda tener su propio conjunto de técnicos, plantillas de correo electrónico y configuraciones de correo electrónico.
Cree un servicio de asistencia remota con el nombre de su marca.
Las grandes empresas suelen ser reticentes a apoyar a sus clientes desde una aplicación con la marca de otra empresa. Zoho Assist es uno de los mejores software de acceso remoto que le ofrece opciones de renovación de marca para que pueda utilizar el nombre de su empresa, el logotipo, el icono de página y una URL de portal personalizada. Nuestras opciones de renovación de marca también le permiten personalizar los correos electrónicos que envía a los clientes y también configurar la dirección de correo electrónico del remitente, junto con las direcciones de correo electrónico de respuesta y CC en su solución de servicio de asistencia remota.
Interfaz ordenadas: Diseño minimalista para obtener una navegación más rápida.
Trabajar con una interfaz de usuario con demasiada información causa problemas. Los clientes remotos suelen esperar que el problema se resuelva en el plazo más rápido posible. Una interfaz de usuario compleja hace que los técnicos busquen a través de la información que no necesitan, lo cual naturalmente retrasa el proceso de solución de problemas. El software de control de servicio de asistencia remota Zoho Assist le ofrece una interfaz de usuario ordenada en la cual incluso los principiantes pueden navegar fácilmente.
Aprenda del pasado y haga un seguimiento de su crecimiento.
Una organización grande tendrá muchas actividades a las cuales hacerles seguimiento. En tal caso, un superadministrador tiene la difícil tarea de saber qué sucede en la organización. Los informes en Zoho Assist ofrecen a un superadministrador o gerente una vista detallada de todas las actividades realizadas en la organización.
Los parámetros de sesión disponibles en los informes incluyen lo siguiente:
- Hora de inicio
- Duración
- Video de la sesión
- Título de la sesión
- Sistema operativo, dirección IP y dirección de correo electrónico del cliente
- Nombre, dirección de correo electrónico y sistema operativo del técnico
- Tipo de visor
Junto con estas métricas, también puede elegir varias vistas personalizadas para ver el rendimiento de su organización. Las diferentes vistas personalizadas disponibles para la asistencia remota y el acceso desatendido en Zoho Assist se basan en lo siguiente:
- Duración de la sesión
- Técnico por conteo de sesiones
- Técnico por duración de la sesión
- Conteo de sesiones
Duración de la sesión
Técnico por conteo de sesiones
Técnico por duración de la sesión
Conteo de sesiones
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Preguntas frecuentes
01. ¿Qué es el software de servicio de asistencia remota?
El software de servicio de asistencia remota le permite establecer rápidamente conexiones de acceso seguro a computadoras remotas en muy poco tiempo. Una vez que el técnico obtiene el control del servicio de asistencia remota, puede ver el contenido de cualquier sistema y, cuando sea necesario, proporcionar la solución de problemas y las actualizaciones de los controladores.
02. ¿Zoho Assist ofrece un software de servicio de asistencia remota gratuito?
El software de servicio de asistencia remota de Zoho Assist es gratuito para uso personal. Con la versión gratuita, podrá trabajar con un técnico y configurar hasta 5 dispositivos para tener acceso a dispositivos desatendidos.
03. ¿Cómo puedo acceder a mi escritorio de forma remota?
Puede acceder al servicio de asistencia remota a través de una sesión de asistencia remota a pedido o con una sesión de acceso a dispositivos desatendidos. Para iniciar una sesión de asistencia remota a pedido, puede invitar al cliente a través de correo electrónico o SMS. Para un acceso a dispositivos desatendidos, configure el servicio de asistencia remota de forma individual o a través de nuestros métodos de implementación masiva.
04. ¿Qué tan seguro es el software de conexión remota Zoho Assist?
El software de conexión remota está protegido por nuestro estándar industrial de encriptado AES de 256 bits. Puede monitorear las actividades de los técnicos de su organización mediante el lector de registro de acciones. Zoho Assist también le proporciona una capa adicional de seguridad a través de la autenticación de dos factores.
05. ¿La aplicación de servicio de asistencia remota de Zoho Assist es gratuita?
Zoho Assist y sus funciones son gratuitas para uso personal. También tenemos paquetes personalizados para su uso empresarial y organizacional. Haga clic aquí para saber más sobre los diversos planes que ofrecemos.
06. ¿Quién utiliza el software de servicio de asistencia remota?
Organizaciones de todos los tamaños utilizan el software de servicio de asistencia remota para coordinarse con los empleados, proporcionar asistencia instantánea a los clientes y mucho más.
07. ¿Cómo configuro el software de servicio de asistencia remota?
Con un software de servicio de asistencia remota como Zoho Assist, es fácil registrarse, iniciar una sesión de acceso remoto y conectarse con los clientes. Para obtener más información sobre el proceso de configuración, haga clic aquí.
08. ¿Puedo utilizar el software de servicio de asistencia remota en un dispositivo móvil?
Zoho Assist se ejecuta tanto en plataformas Android como iOS. Ofrecemos aplicaciones para ayudar a los técnicos y clientes a utilizar nuestro software de asistencia remota con facilidad. Haga clic aquí a fin de obtener más información sobre Assist para iOS y Android.
09. ¿Cómo elijo el mejor software de servicio de asistencia remota en 2022?
Elegir el mejor software de asistencia remota en 2021 es fundamental para cualquier empresa. El mejor software de servicio de asistencia remota ofrece una amplia gama de funciones a un precio asequible. Zoho Assist es una herramienta de asistencia remota que proporciona varios paquetes según el tamaño y las necesidades de su empresa. Para obtener más información sobre nuestros paquetes, haga clic aquí.
10. ¿Por qué Zoho Assist es el mejor software de servicio de asistencia remota?
Zoho Assist ofrece funciones de vanguardia, como grabación de sesiones, transferencia de archivos, programación de sesiones, chat de audio y video, navegación en varios monitores, renovación de marca y mucho más, para que sea fácil de usar y confiable. Obtenga más información sobre nuestro amplio conjunto de funciones aquí.
¿Por qué elegir Zoho Assist para acceder a servicios de asistencia remota en 2022?
Comprar un software de servicio de asistencia remota o elegir un software de servicio de asistencia remota gratuito solo mirando la larga lista de funciones o tras una rápida demostración es un gran riesgo. Zoho Assist le ofrece un período de prueba de 15 días, durante el cual puede trabajar con nuestro plan Empresa repleto de funciones, con una cantidad ilimitada de técnicos y computadoras desatendidas.
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