Software de escritorio remoto

Un software de servicio de escritorio remoto permite que los técnicos de todo el mundo puedan acceder a dispositivos de manera remota. Encontrar un software de servicio de asistencia remota que funcione bien en todos los sistemas operativos populares no es algo tan común. El software de servicio de escritorio remoto Zoho Assist logra precisamente esto y satisface todas las necesidades de su organización, desde la solución de problemas de un escritorio remoto hasta la configuración de dispositivos para un acceso remoto desatendido: todo esto desde una sola consola.

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¿Se pregunta qué debe buscar en un software de servicio de asistencia remota?

Es difícil encontrar un software de servicio de asistencia remota independiente que cuente con soporte remoto y acceso desatendido, y que además se adapte a las necesidades de su organización. Idealmente, un software de servicio de escritorio remoto debe incluir protecciones sólidas para sus datos y una amplia lista de funciones que ayuden a su equipo a solucionar los problemas más rápido.

Además de estas opciones, el software de servicio de asistencia remota también debe ofrecerle opciones de personalización, a fin de que pueda adaptarlo a su identidad de marca.

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¿De qué manera Zoho Assist fomenta la confianza de los clientes?

Que los clientes manifiesten preocupación acerca de permitir que un técnico acceda a su dispositivo a través de un escritorio remoto es algo legítimo y comprensible. Por lo tanto, generar confianza con un cliente debe ser el primer paso en la solución remota de problemas.

Si se tiene en cuenta que las conexiones remotas pueden plantear riesgos de privacidad, la seguridad y protección de datos deben ser la prioridad principal cuando se elige un software de servicio de asistencia remota. Gracias al cifrado SSL y el cifrado AES de 256 bits, el tiempo de espera de sesión inactiva, la anonimización de datos y otras opciones de protección de datos, Zoho Assist ofrece a los clientes buenas razones para confiar en su servicio, puesto que garantiza conexiones seguras a escritorios remotos.

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Características que agregan algo adicional a la solución de problemas en escritorios remotos.

Para resolver problemas en un escritorio remoto, los técnicos necesitan mucho más que el acceso. Un técnico realiza varias tareas durante una sesión para resolver problemas en un escritorio remoto. Zoho Assist cuenta con funciones que lo ayudan a solucionar problemas más rápido, como la transferencia de archivos, el chat en vivo, la navegación en varios monitores, el uso compartido de pantalla y el soporte para varios técnicos.

Transferencia de archivos

Zoho Assist ofrece opciones de transferencia de archivos para ayudar a los técnicos en operaciones como la instalación de software, actualizaciones de parches y la instalación de controladores. La transferencia de archivos en Zoho Assist no utiliza FTP intermedios ni dispositivos de almacenamiento basados en la nube, los cuales son susceptibles al robo de datos.

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Chat

La interacción continua entre un técnico y un cliente durante una sesión de escritorio remoto asegura un análisis más rápido del problema y una solución más rápida a dicho problema. En Zoho Assist, un técnico y un cliente pueden chatear entre sí desde sus consolas, lo cual evita la molestia de usar aplicaciones de chat externas.

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Navegación en varios monitores

Es posible que su cliente esté trabajando con varios monitores, y pedirle que navegue entre ellos cada vez que necesite ver otro monitor solo será una molestia. Zoho Assist le ofrece accesos directos desde la consola del técnico para navegar entre varios monitores de la computadora remota.

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Intercambio de pantalla

Mientras se encuentra en una sesión remota, los técnicos pueden transmitir su pantalla al cliente mediante un cambio de pantalla compartida. Esto ayuda a los técnicos a demostrar las instalaciones o capacitar al cliente acerca de un aspecto específico del producto. Mostrar a los clientes cómo resolver problemas simples en su dispositivo también puede ahorrarle tiempo, pues evita llamadas repetidas a su equipo de soporte.

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Cree un servicio de asistencia remota con el nombre de su marca.

Las grandes corporaciones a menudo dudan en brindar soporte a sus clientes desde una aplicación con la marca de otra empresa. Zoho Assist le ofrece opciones de cambio de marca para que pueda utilizar el nombre de su empresa, su logotipo, su ícono favorito y una URL de portal personalizada. Puede personalizar los correos electrónicos enviados a los clientes y también configurar la dirección de correo electrónico del remitente, junto con las direcciones de correo electrónico de respuesta y copia.

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Software de escritorio remoto con una interfaz sin desorden: un diseño minimalista para una navegación más rápida.

Trabajar con una interfaz de usuario con demasiada información causa problemas. Los clientes remotos suelen esperar que el problema se resuelva en el plazo más rápido posible. Una interfaz de usuario compleja hace que los técnicos busquen a través de la información que no necesitan, lo cual naturalmente retrasa el proceso de solución de problemas. Zoho Assist le ofrece una interfaz de usuario ordenada en la cual incluso los principiantes pueden navegar fácilmente.

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Aprenda del pasado y haga un seguimiento de su crecimiento.

Una organización grande tendrá muchas actividades a las cuales hacerles seguimiento. En tal caso, un superadministrador tiene la difícil tarea de saber qué sucede en la organización. Los informes en Zoho Assist ofrecen a un superadministrador o gerente una vista detallada de todas las actividades realizadas en la organización.

Los parámetros de sesión disponibles en los informes incluyen lo siguiente:

  • Hora de inicio
  • Duración
  • Video de la sesión
  • Título de la sesión
  • Sistema operativo, dirección IP y dirección de correo electrónico del cliente
  • Nombre, dirección de correo electrónico y sistema operativo del técnico
  • Tipo de visor
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Junto con estas métricas, también puede elegir varias vistas personalizadas para ver el rendimiento de su organización. Las diferentes vistas personalizadas disponibles para la asistencia remota y el acceso desatendido en Zoho Assist se basan en lo siguiente:

  • Duración de la sesión
  • Técnico por conteo de sesiones
  • Técnico por duración de la sesión
  • Conteo de sesiones
  

Duración de la sesión

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Técnico por duración de la sesión

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Conteo de sesiones

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¿Por qué elegir Zoho Assist por sobre otro software de escritorio remoto?

Comprar un software de escritorio remoto por solo mirar la larga lista de funciones o tras una rápida demostración es un gran riesgo. Zoho Assist le ofrece un período de prueba de 15 días, durante el cual puede trabajar con nuestro plan empresarial repleto de funciones, con una cantidad ilimitada de técnicos y computadoras desatendidas.

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