Wie kann das beste Tool für den Zugriff auf Remote-Desktops ausgewählt werden?
Bei einer Remote-Desktopsoftware handelt es sich um eine Technologie, die IT-Technikern die Möglichkeit gibt, für Wartung und Support per Fernzugriff auf Kundengeräte zuzugreifen. Es ist jedoch schwierig, eine eigenständige Remote-Desktop-App zu finden, die Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff bietet und den Anforderungen Ihres Unternehmens entspricht. Idealerweise sollte die beste Remote-Desktop-Zugriffssoftware strenge Sicherheitsvorkehrungen für Ihre Daten und einen breiten Funktionsumfang bieten, der Ihrem Team eine schnellere Fehlerbehebung ermöglicht.
Darüber hinaus muss die Software für den Zugriff auf entfernte Computer auch Anpassungsoptionen bieten, damit Sie sie an Ihre Markenidentität anpassen können.
Sicherer Remote-Desktopzugriff für Kunden
Die Bedenken, die Kunden äußern, wenn es darum geht, Technikern über eine Remote-Verbindung Zugriff auf ihr Gerät zu gewähren, sind nachvollziehbar und verständlich. Der Aufbau von Vertrauen beim Kunden ist daher der wichtigste Schritt bei der Remote-Fehlerbehebung.
Denken Sie daran, dass Remote-Verbindungen Datenschutzrisiken bergen können. Sicherheit und Datenschutz sollten oberste Priorität haben. Mit SSL-Verschlüsselung und 256-Bit-AES-Verschlüsselung, Zeitüberschreitung bei inaktiven Sitzungen, Datenanonymisierung und anderen Datenschutzoptionen. Zoho Assist, das Tool für den Fernzugriff, ist eine sichere Fernsteuerungssoftware, die Kunden gute Gründe gibt, Ihrem Service zu vertrauen, indem sichere Verbindungen zu Remote-Desktops gewährleistet werden.
Funktionen, die eine Remote-Verbindungssoftware um zusätzliche Funktionalität ergänzen
Techniker benötigen viel mehr als nur Zugriff auf einen Remote-Desktop, um Tickets schneller zu lösen. Mit Zoho Assist, einer Software für die Remote-Desktopsteuerung, können Techniker während einer Sitzung mehrere Aufgaben ausführen, um Probleme effektiv und schneller auf einem Remote-Desktop zu lösen. Dieses Tool für den Remote-Desktopzugriff verfügt über Funktionen, die Sie bei der schnelleren Fehlerbehebung unterstützen, einschließlich Dateiübertragung, Live-Chat, Navigation auf mehreren Monitoren, Bildschirmfreigabe und Support für mehrere Techniker.
Dateiübertragung
Unsere Remote-Verbindungssoftware bietet Dateiübertragungsoptionen, um Techniker bei Operationen wie Softwareinstallationen, Patch-Updates und Treiberinstallationen zu unterstützen. Bei der Dateiübertragung in Zoho Assist werden keine zwischengeschalteten FTP- oder cloudbasierten Speichergeräte verwendet, die anfällig für Datendiebstahl sind. Weitere Informationen
Chat
Techniker müssen während der Steuerung entfernter Computer unbedingt mit ihren Kunden in Kontakt bleiben, um eine schnellere Problemanalyse und Fehlerbehebung zu gewährleisten. Mit Zoho Assist, der Software für den Remote-Desktopzugriff, können Techniker und Kunde von ihren Konsolen aus miteinander chatten, sodass keine externen Chatanwendungen mehr erforderlich sind.
Multi-Monitor-Navigation
Wenn Ihr Kunde mit mehreren Monitoren arbeitet, ist es umständlich, ihn jedes Mal zu bitten, zwischen ihnen zu navigieren, wenn Sie einen anderen Monitor sehen müssen. Diese Software für die Remote-Steuerung bietet Ihnen Schnellzugriffstasten von der Technikerkonsole aus, um zwischen mehreren Monitoren des Remote-PCs zu navigieren.
Bildschirmfreigabe
Während einer Remote-Sitzung können Techniker ihren Bildschirm an Kunden übertragen, indem sie den freigegebenen Bildschirm umkehren. Mithilfe der Bildschirmfreigabe können Techniker Installationen demonstrieren und Kunden in bestimmten Produktaspekten schulen. Indem sie Kunden zeigen, wie sie einfache Probleme auf ihren Geräten lösen können, können sie auch Zeit sparen, indem wiederholte Anrufe bei Ihrem Supportteam vermieden werden, indem eine Remote-Desktopverbindung hergestellt wird.
Software für den Remote-Desktopzugriff mit Multi-OS-Interkonnektivität
Idealerweise sollte die beste Remote-Desktopsoftware auf dem Markt ihren Benutzern erlauben, alle Betriebssysteme wie Windows, Mac, Linux, Ubuntu, Android und iOS zu verwenden. Mit unserem Windows-Tool für den Remote-Desktopzugriff können Sie Ihre Arbeitsstationen, Laptops und anderen Geräte, auf denen macOS ausgeführt wird, per Fernzugriff verwalten, diagnostizieren und steuern. Sie können auch ein Gerät verwenden, auf dem macOS ausgeführt wird, um sofort eine Remote-Verbindung zu Ihren Arbeitsplatz-PCs herzustellen, auf denen Linux oder Windows ausgeführt wird. Mit Zoho Assist können Sie Benutzern auf allen wichtigen Betriebssystemplattformen nahtlos Remote-IT-Support bereitstellen. Dies hilft Ihnen, die Kosten zu senken, die aufgrund von Supportproblemen im Betriebssystem anfallen, und so die Produktivität am Arbeitsplatz zu steigern.
Software für den Fernzugriff für so viele Techniker wie erforderlich und so viele Computer wie nötig
Jeder Techniker verfügt über unterschiedliche Fähigkeiten. Manchmal benötigen Sie mehrere Techniker mit unterschiedlichen Fähigkeiten, um alle Probleme zu lösen, mit denen Ihr Unternehmen zu kämpfen hat. Mit Zoho Assist, der Software für den Fernzugriff, können Sie so viele Techniker in Ihrer Organisation einsetzen wie erforderlich. Sie können ihnen auch bestimmte gruppenbasierte Berechtigungen zuweisen und sie bestimmten Abteilungen zuweisen.
Die Remote-Desktopsoftware Zoho Assist ermöglicht die Verwaltung einer großen Anzahl unbeaufsichtigter Computer ohne Verwechslungen mit Funktionen wie Computergruppierung, gruppenbasierten Berechtigungen und Abteilungen. Sie können Ihre Computer nach Standort, Funktion und anderen bevorzugten Kriterien organisieren. Mit Abteilungen können Sie interne Unterteilungen innerhalb Ihres Organisationskontos erstellen, sodass jede Abteilung auch über eigene Techniker, E-Mail-Vorlagen und E-Mail-Konfigurationen verfügen kann.
Unterstützen Sie einen Remote-Desktop mit Ihrem Markennamen.
Große Unternehmen unterstützen ihre Kunden nicht gerne mit Apps, die die Marke eines anderen Unternehmens tragen. Zoho Assist ist eine der besten Softwarelösungen für den Fernzugriff, die Ihnen Umbenennungsoptionen bietet, sodass Sie den Namen Ihres Unternehmens sowie das Logo und Favicon und eine angepasste Portal-URL verwenden können. Mit unseren Rebranding-Optionen können Sie auch die an Kunden gesendeten E-Mails anpassen und die E-Mail-Adresse des Absenders sowie die Antwort- und die CC-E-Mail-Adresse in Ihrer Remote-Desktoplösung konfigurieren.
Übersichtliche Oberfläche: Minimalistisches Design für schnellere Navigation.
Die Arbeit mit einer Benutzeroberfläche mit zu vielen Informationen kann zu Problemen führen. Remote-Kunden erwarten in der Regel eine Problemlösung innerhalb des schnellstmöglichen Zeitrahmens. Eine komplexe Benutzeroberfläche führt dazu, dass Techniker Informationen durchsuchen müssen, die sie nicht benötigen, wodurch der Fehlerbehebungsprozess natürlich verzögert wird. Zoho Assist, die Softwarelösung zur Remote-Desktopsteuerung, bietet Ihnen eine übersichtliche Benutzeroberfläche, in der selbst erstmalige Benutzer problemlos navigieren können.
Lernen Sie aus der Vergangenheit und verfolgen Sie Ihr Wachstum.
In großen Unternehmen werden viele Aktivitäten ausgeführt, die im Auge behalten werden müssen. In solchen Fällen haben Superadministratoren die schwierige Aufgabe, stets zu wissen, was im Unternehmen vor sich geht. Berichte in Zoho Assist bieten Superadministratoren und Managern eine detaillierte Ansicht aller Aktivitäten im Unternehmen.
Diese Berichte umfassen die folgenden Sitzungsmetriken:
- Startzeit
- Dauer
- Sitzungsvideo
- Sitzungstitel
- Betriebssystem, IP-Adresse und E-Mail-Adresse des Kunden
- Name, E-Mail-Adresse und Betriebssystem des Technikers
- Anzeigetyp
Neben diesen Metriken können Sie auch verschiedene angepasste Ansichten auswählen, um die Unternehmensleistung zu sehen. Verschiedene benutzerdefinierte Ansichten, die für Remote-Support und unbeaufsichtigten Zugriff in Zoho Assist verfügbar sind, basieren auf:
- Sitzungsdauer
- Techniker nach Anzahl der Sitzungen
- Techniker nach Sitzungsdauer
- Anzahl der Sitzungen
Sitzungsdauer
Techniker nach Anzahl der Sitzungen
Techniker nach Sitzungsdauer
Anzahl der Sitzungen
Stellen Sie mit unserer Remote-Desktopanwendung schneller eine Remote-Verbindung her!
Sie sind nicht mehr an Ihren Arbeitsplatz gebunden. Tippen Sie einfach auf Ihre mobile App für Android oder iOS und nutzen Sie unsere Remote-Desktop-App, um sich mit einem Remote-Desktop zu verbinden und jederzeit unbeaufsichtigte Remote-Computer zu verwalten. Weitere Informationen
Häufig gestellte Fragen
01. Was ist eine Remote-Desktopsoftware?
Mit einer Remote-Desktopsoftware können Sie im Handumdrehen sichere Zugriffsverbindungen zu Remote-Computern herstellen. Sobald der Techniker die Kontrolle über den Remote-Desktop erhält, kann er die Inhalte des Systems anzeigen und bei Bedarf Schritte zur Fehlerbehebung durchführen und Treiberaktualisierungen bereitstellen.
02. Bietet Zoho Assist eine kostenlose Remote-Desktopsoftware?
Die Remote-Desktopsoftware von Zoho Assist ist für den persönlichen Gebrauch kostenlos. Mit der kostenlosen Version können Sie mit einem Techniker arbeiten und bis zu 5 Geräte für den unbeaufsichtigten Zugriff konfigurieren.
03. Wie kann ich aus der Ferne auf meinen Desktop zugreifen?
Sie können über eine On-Demand-Remote-Supportsitzung oder eine unbeaufsichtigte Zugriffssitzung auf einen Remote-Desktop zugreifen. Um eine On-Demand-Remote-Supportsitzung zu initiieren, können Sie Ihren Kunden per E-Mail oder SMS einladen. Für den unbeaufsichtigten Zugriff konfigurieren Sie den Remote-Desktop einzeln oder über eine unserer Massenbereitstellungsmethoden.
04. Wie sicher ist die Remote-Verbindungssoftware von Zoho Assist?
Unsere Remote-Verbindungssoftware ist durch unsere 256-Bit-AES-Verschlüsselung nach Industriestandard gesichert. Sie können die Aktivitäten von Technikern in Ihrem Unternehmen mithilfe unserer Aktionsprotokollanzeige überwachen. Zoho Assist bietet Ihnen außerdem eine zusätzliche Sicherheitsebene durch Zwei-Faktor-Authentifizierung.
05. Ist die Remote-Desktop-App von Zoho Assist kostenlos?
Zoho Assist und seine Funktionen sind für den persönlichen Gebrauch kostenlos. Darüber hinaus bieten wir maßgeschneiderte Pakete für den Einsatz in Ihrem Unternehmen. Klicken Sie hier, um mehr über die verschiedenen Tarife zu erfahren, die wir anbieten.
06. Wer verwendet Remote-Desktopsoftware?
Unternehmen aller Größen verwenden Remote-Desktopsoftware, um sich mit Mitarbeitern abzustimmen, Kunden sofortige Unterstützung zu bieten und vieles mehr.
07. Wie ist Remote-Desktopsoftware einzurichten?
Mit einer Remote-Desktopsoftware wie Zoho Assist können Sie sich problemlos anmelden, eine Fernzugriffsverbindung initiieren und sich mit Kunden verbinden. Um mehr über den Einrichtungsprozess zu erfahren, klicken Sie hier.
08. Kann Remote-Desktopsoftware auf Mobilgeräten verwendet werden?
Zoho Assist kann auf Android- und iOS-Plattformen ausgeführt werden. Wir bieten Apps, mit denen Techniker und Kunden unsere Remote-Supportsoftware auf ganz einfache Weise nutzen können. Klicken Sie hier, um mehr über Assist für iOS- und Android-Geräte zu erfahren.
09. Wie kann die im Jahr 2022 beste Remote-Desktopsoftware ausgewählt werden?
Die Auswahl der jeweils besten Remote-Supportsoftware ist für jedes Unternehmen von entscheidender Bedeutung. Die beste Remote-Desktopsoftware bietet eine Vielzahl von Funktionen zu einem erschwinglichen Preis. Zoho Assist ist ein solches Tool für den Remote-Support, das in mehreren Paketen erhältlich ist, aus denen Sie je nach Größe und Anforderungen Ihres Unternehmens auswählen können. Um weitere Informationen zu den einzelnen Paketen zu erhalten, klicken Sie hier.
10. Warum ist Zoho Assist die beste Remote-Desktopsoftware?
Zoho Assist bietet modernste Funktionen wie Sitzungsaufzeichnung, Dateiübertragung, Sitzungsplanung, Audio- und Videochat, Multi-Monitor-Navigation, Rebranding und vieles mehr und ist darüber hinaus äußerst benutzerfreundlich und zuverlässig. Hier können Sie mehr über die umfangreiche Funktionspalette erfahren.
Warum sollte ich mich im Jahre 2022 für Zoho Assist für den Remote-Desktopzugriff entscheiden?
Die Entscheidung für den Erwerb einer Remote-Desktopsoftware oder einer kostenlosen Remote-Desktopsoftware, indem Sie einfach die lange Liste der Funktionen durchgehen oder sich eine kurze Demo ansehen, birgt große Risiken. Für Zoho Assist bieten wir Ihnen einen 15-tägigen Testzeitraum, in dem Sie unseren funktionsreichen Enterprise-Tarif mit einer unbegrenzten Anzahl von Technikern und unbeaufsichtigten Computern ausprobieren können.
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