Como utilizar CRM empresarial

Como utilizar CRM empresarial - ZOHO

CRM é o mesmo que Gestão de Relacionamento com o Cliente. É um software que organiza e registra todos os comportamentos de vendas de uma empresa.

Este sistema é essencial para tornar os métodos e todos os contatos com os clientes mais seguros.

O conceito de CRM empresarial envolve processo, estratégia, cultura organizacional e tecnologia. Mais importante ainda, é o facilitador da equipe de vendas.

As pequenas, médias e grandes empresas se beneficiam da estratégia geral.

Afinal, eles são capazes de analisar dados de clientes, prever seus desejos, otimizar processos de vendas e aumentar a produtividade de seu trabalho diário de negócios.

O que faz o CRM empresarial?  

Qual é o papel do CRM? Um bom CRM empresarial tem a função de otimizar o contato com os clientes.

Armazena todas as suas informações e facilita o trabalho da equipe de vendas em todos os aspectos. É um sistema que organiza o processo de venda do início ao fim.

Características de um bom software:

  • Cadastra e gerencia todas as informações de seus clientes;

  • Simplifica o envio de emails, propostas e contratos;

  • Monitora tudo o que sua equipe de vendas faz em um piscar de olhos;

  • Simplifica e agiliza tarefas repetitivas, permitindo que sua equipe venda mais produtos livremente;

  • Fornece um relatório completo sobre o processo de vendas e fornece insights;

  • Promove o crescimento das vendas para empresas de todos os portes.

Quais os tipos de CRM empresarial e suas aplicações?  

Podemos dividir os tipos de CRM empresarial e suas aplicações em 4 categorias. São eles:

  1. CRM Operacional;

  2. CRM Analítico;

  3. CRM Colaborativo;

  4. CRM Estratégico.

Veja alguns detalhes de cada um deles:

CRM Operacional  

O CRM operacional é responsável por todas as informações e dados necessários para capturar o CRM analítico.

Ou seja, é por meio da operação do CRM que se cria uma forma de contato com os clientes.

Por exemplo, este é o lugar para analisar e criar canais de vendas. O CRM operacional permite coletar feedback do cliente, processá-lo e encaminhá-lo para o CRM analítico.

CRM Analítico  

O CRM analítico é responsável por analisar os dados e informações do cliente. Seu principal objetivo é verificar e usar todos os dados de clientes e vendas.

Com a ajuda do Zoho CRM, é possível identificar as diferentes características dos clientes e criar seus segmentos de mercado.

Isso permite que você melhore as atividades de geração de leads, torne-as mais confiantes e atraia o público certo.

CRM Colaborativo  

Quando processamos os resultados obtidos pelo CRM operacional e os analisamos por meio do CRM analítico, temos o CRM colaborativo.

A partir disso, a equipe pode colocar em prática todo o conhecimento adquirido em interações e dados anteriores com o cliente.

Todos os canais e pontos de contato do cliente com a empresa fazem parte do CRM Colaborativo.

CRM Estratégico  

É por meio do CRM estratégico definir metas, prioridades e metas no processo de vendas. Entre eles, lançou as bases para o contato com os clientes.

Em outras palavras, com a ajuda do CRM estratégico, as empresas podem pesquisar e entender o mercado, os concorrentes e seus próprios negócios.

Resumindo, ele coopera para descobrir os pontos fortes e fracos da empresa. Ele também descreve as oportunidades e ameaças de mercado em seu ambiente operacional.

CRM empresarial nas etapas do funil de vendas  

Você está familiarizado com o termo funil de vendas? Um funil de vendas é uma representação de todo o caminho que um cliente potencial percorre para se tornar um cliente.

Em outras palavras, desde a mudança até a conclusão da transação. As pessoas costumam ficar confusas sobre as etapas do funil de vendas.

De um modo geral, é dividido em 3 etapas: 

  • Topo de Funil (ToFu);

  • Meio de Funil (MoFu);

  • Fundo de Funil (BoFu).

Claro, cada empresa tem seu próprio processo de vendas e suas características. No entanto, de modo geral, o funil de vendas interno dentro da plataforma geralmente tem as seguintes etapas:

  • Prospecção/Captação: quando o lead ingressa oriundo de ações do marketing ou do próprio time comercial;

  • Qualificação: quando a equipe aborda o lead para saber se ele tem condições e interesse de comprar;

  • Apresentação: o momento em que seu time demonstra o produto ou serviço ao cliente em potencial;

  • Negociação: quando o cliente avalia a proposta enviada (e possivelmente está comparando com a concorrência);

  • Fechamento: última etapa em que a oportunidade será ganha ou perdida.

Como saber se preciso de um CRM empresarial?  

Seu negócio precisa de um CRM empresarial quando:

  1. Você não pode ver oportunidades de vendas para você ou sua equipe;

  2. Falta informações centralizadas do cliente;

  3. Não é capaz de rastrear os resultados dia após dia, semana após semana …;

  4. As principais ferramentas do processo de vendas não são integradas;

  5. É difícil gerar clientes potenciais e fazer com que os clientes tenham interesse em comprar;

  6. Você gasta muito dinheiro para conquistar clientes;

  7. É difícil de reter clientes após a venda;

  8. Passa muito tempo copiando e colando e-mails, propostas e mensagens;

  9. Não consegue medir o desempenho da equipe de vendas;

  10. Ele não sabe porque não pode vender mais.

CRM para pequenas empresas  

É um erro pensar que a tecnologia de venda de software só é adequada para grandes empresas. O CRM para pequenas empresas é um aliado estratégico.

Em outras palavras, pode organizar processos, aumentar a produtividade e identificar oportunidades de vendas. Essa também é a maneira mais eficaz de entender melhor os resultados.

Afinal, com dados e informações centralizados e completos, as empresas podem aumentar as vendas.

Não há dúvidas de que através da organização de processos, maximização da produtividade da equipe e atenção às oportunidades certas, sua empresa crescerá de forma sustentável e inteligente!

 

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