كيفية اختيار أفضل أداة للوصول إلى سطح المكتب البعيد؟
برنامج سطح المكتب البعيد هو تقنية تمنح فنّيي تكنولوجيا المعلومات القدرة على الوصول إلى أجهزة عملائهم عن بُعد لتوفير الدعم والصيانة. ومع ذلك، فإن الحصول على تطبيق مستقل لسطح المكتب البعيد يوفر الوصول غير المُراقب والدعم عن بُعد ويناسب احتياجاتك التنظيمية أمرًا معقدًا. من الناحية المثالية، يجب أن يحتوي أفضل برنامج للوصول إلى سطح المكتب البعيد على ضمانات قوية لبياناتك وقائمة ميزات شاملة تساعد فريقك على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع.
إلى جانب هذه الخيارات، يجب أن يوفر برنامج الوصول إلى الكمبيوتر البعيد أيضًا خيارات تخصيص؛ حتى تتمكن من التخصيص بما يناسب هوية علامتك التجارية.
الوصول الآمن إلى سطح المكتب البعيد للعملاء
إن سبب قلق العملاء من السماح لفني بالوصول إلى أجهزتهم عبر اتصال عن بُعد معقول ومفهوم. ومن ثَمَّ فإن بناء الثقة مع العميل هو الخطوة الأهم في استكشاف الأخطاء وإصلاحها عن بُعد.
بالنظر إلى أن الاتصالات عن بُعد يمكن أن تشكل مخاطر على الخصوصية، يجب أن يكون الأمان وحماية البيانات على رأس الأولويات. مع خيارات التشفير باستخدام طبقة مأخذ التوصيل الآمنة (SSL) ومقياس التشفير المتقدم (AES) 256 بت، ومهلة انتهاء الجلسة غير النشطة، وإخفاء هوية البيانات، وخيارات حماية البيانات الأخرى. Zoho Assist - أداة الوصول عن بُعد هي برنامج تحكم عن بُعد آمن يمنح العملاء أسبابًا وجيهة للثقة بخدمتك من خلال ضمان أمان وسلامة الاتصالات بأسطح المكتب البعيدة.
الميزات التي تضيف شيئًا إضافيًا إلى برنامج الاتصال عن بُعد
يحتاج الفنيون إلى ما هو أكثر بكثير من مجرد الوصول إلى سطح مكتب بعيد لحل التذاكر بشكل أسرع. يسمح برنامج Zoho Assist للتحكم في سطح المكتب البعيد للفنيين بأداء العديد من المهام في أثناء الجلسات لحل المشكلات بشكل فعال وأسرع على سطح مكتب بعيد. تحتوي أداة الوصول إلى سطح المكتب البعيد هذه على ميزات تساعدك على استكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع، مثل نقل الملفات والدردشة المباشرة والتنقل بين شاشات متعددة ومشاركة الشاشة والدعم من قِبل العديد من الفنيين.
نقل الملفات
يوفر برنامج الاتصال عن بُعد الخاص بنا خيارات نقل الملفات لمساعدة الفنيين في عمليات مثل تثبيت البرامج والتحديثات المرتبطة بالتصحيح وعمليات تثبيت برنامج التشغيل. لا يستخدم نقل الملفات في Zoho Assist FTP وسيطًا أو أجهزة التخزين القائمة على السحابة التي تكون عرضة لسرقة البيانات. لمعرفة المزيد
الدردشة
من الضروري أن يظل الفنيون على اتصال مع عملائهم في أثناء التحكم في الكمبيوتر عن بُعد؛ وذلك لضمان تحليل المشكلات واستكشاف الأخطاء وإصلاحها بشكل أسرع. يمكن للفني والعميل الدردشة معًا، من خلال برنامج اتصال Zoho Assist للوصول إلى سطح المكتب البعيد، من وحدات التحكم الخاصة بهم، وتجنب متاعب تطبيقات الدردشة الخارجية.
التنقل بين شاشات متعددة
إذا كان عميلك يعمل على شاشات متعددة، فإن مطالبته بالتنقل بين الشاشات في كل مرة تحتاج فيها إلى رؤية شاشة أخرى أمر مزعج. يوفر برنامج التحكم عن بُعد هذا اختصارات في وحدة تحكم الفنيين للتنقل بين الشاشات المتعددة لجهاز الكمبيوتر البعيد.
تبديل الشاشات
خلال جلسات العمل عن بُعد، يمكن للفنيين مشاركة شاشاتهم مع العميل عن طريق عكس الشاشة المشتركة. وعن طريق مشاركة الشاشة، يمكن للفنيين عرض عمليات التثبيت أو تدريب العميل على أحد جوانب المنتج. يمكن أن يؤدي توضيح كيفية حل المشكلات البسيطة للعملاء على أجهزتهم إلى توفير الوقت أيضًا من خلال منع المكالمات المتكررة لفريق الدعم لديك في أثناء إنشاء اتصال سطح مكتب بعيد.
برنامج الوصول إلى سطح المكتب البعيد مع إمكانية الربط بين أنظمة التشغيل المتعددة
من الناحية المثالية، يجب أن يسمح أفضل برنامج سطح مكتب بعيد في السوق لمستخدميه بالعبور إلى جميع أنظمة التشغيل مثل Windows وMac وLinux وUbuntu وAndroid وiOS. فعند استخدام أداة الوصول إلى سطح المكتب البعيد لنظام التشغيل Windows لدينا، يمكنك الوصول عن بُعد إلى محطات العمل وأجهزة الكمبيوتر المحمولة والأجهزة الأخرى التي تعمل على نظام macOS بكفاءة وإدارتها وتشخيصها والتحكم فيها. كما يمكنك استخدام جهاز يعمل على نظام macOS لإنشاء اتصال عن بُعد بأجهزة الكمبيوتر في مكان العمل تعمل بنظام التشغيل Linux أو Windows على الفور. باستخدام Zoho Assist، يمكنك توفير دعم تكنولوجيا المعلومات عن بُعد للمستخدمين على جميع منصات أنظمة التشغيل الرئيسية بسلاسة. يساعدك هذا على خفض النفقات المتكبدة بسبب مشكلات دعم نظام التشغيل ومن ثَمَّ زيادة إنتاجية مكان العمل.
برنامج وصول عن بُعد يسمح بعدد الفنّيين وأجهزة الكمبيوتر الذي تريده
تختلف مجموعات المهارات بين الفنّيين. في بعض الأحيان، قد تحتاج إلى فنّيين متعددين لديهم مجموعات مختلفة من المهارات لمعالجة جميع المشكلات التي يتعين على مؤسستك التعامل معها. باستخدام Zoho Assist - برنامج الوصول عن بُعد، يمكنك الحصول على العدد الذي تريده من الفنّيين في مؤسستك. كما يمكنك منحهم أذونات محددة تستند إلى المجموعة ووضعهم في أقسام محددة.
يتيح لك برنامج Zoho Assist لسطح المكتب البعيد إدارة عدد كبير من أجهزة الكمبيوتر غير المُراقبة من دون تعقيد من خلال ميزات مثل تجميع أجهزة الكمبيوتر والأذونات المستندة إلى المجموعة والأقسام. يمكنك تنظيم أجهزة الكمبيوتر بناءً على الموقع أو الوظيفة أو أي معيار آخر تفضله. باستخدام الأقسام، يمكنك إنشاء أقسام داخلية داخل حسابك المؤسسي، بحيث يمكن لكل قسم أيضًا أن تكون لديه مجموعته الخاصة من الفنّيين وقوالب وتكوينات البريد الإلكتروني.
دعم سطح مكتب بعيد باسم علامتك التجارية.
لا ترغب الشركات الكبرى عادةً في دعم عملائها من خلال تطبيق يحمل علامة تجارية لشركة أخرى. Zoho Assist هو أحد أفضل برامج الوصول عن بُعد التي توفر لك خيارات تغيير العلامة التجارية حتى تتمكن من استخدام اسم شركتك وشعارها ورمز الاختصار الخاص بها وعنوان URL المخصص لمدخلها. تتيح لك خيارات تغيير العلامة التجارية التي نقدمها كذلك تخصيص رسائل البريد الإلكتروني المرسلة إلى العملاء وتكوين عنوان البريد الإلكتروني للمرسِل بالإضافة إلى عناوين البريد الإلكتروني للرد ونسخة (CC) في حل سطح المكتب البعيد.
واجهة خالية من التعقيدات: تصميم بسيط للتنقل بشكل أسرع.
العمل على واجهة مستخدم بها كثير من المعلومات يسبب مشكلات. يتوقع العملاء البعيدون عادةً حل المشكلات في أسرع إطار زمني ممكن. تتسبب واجهة المستخدم المعقدة في بحث الفنيين في معلومات لا يحتاجون إليها، الأمر الذي يتسبب عادةً في تأخر عملية استكشاف الأخطاء وإصلاحها. يوفر لك برنامج Zoho Assist للتحكم في سطح المكتب البعيد واجهة مستخدم خالية من التعقيدات تمكّن حتى المستخدمين لأول مرة من التنقل بسهولة.
تعلّم من الماضي وتتبع مسار النمو.
لدى المؤسسات الكبيرة أنشطة عدة تحتاج إلى تتبّعها. في هذه الحالة، تكون هناك مهمة شاقة يضطلع بها المسؤول المميّز وهي معرفة ما يحدث في المؤسسة. توفر التقارير في Zoho Assist للمسؤول المميّز أو المدير عرضًا تفصيليًا لجميع الأنشطة التي يتم تنفيذها في المؤسسة.
تشمل مقاييس الجلسة المتوفرة في "التقارير" ما يأتي:
- وقت البدء
- المدة
- فيديو الجلسة
- عنوان الجلسة
- نظام تشغيل وعنوان IP وعنوان البريد الإلكتروني للعميل
- اسم الفني وعنوان البريد الإلكتروني ونظام التشغيل
- نوع العارض
علاوة على هذه المقاييس، يمكنك اختيار طرق عرض مخصصة مختلفة لمعرفة مستوى أداء مؤسستك. تستند طرق العرض المخصصة والمختلفة المتوفرة للدعم عن بُعد والوصول غير المُراقب في Zoho Assist إلى:
- مدة الجلسة
- الفني حسب عدد الجلسات
- الفني حسب مدة الجلسة
- عدد الجلسات
مدة الجلسة
الفني حسب عدد الجلسات
الفني حسب مدة الجلسة
عدد الجلسات
إنشاء اتصال عن بُعد بشكل أسرع مع تطبيق سطح المكتب البعيد لدينا!
لن تضطر إلى التقيّد بمكان عملك بعد الآن. ما عليك سوى الضغط على تطبيق Android أو iOS للجهاز المحمول والبدء باستخدام تطبيق سطح المكتب البعيد للاتصال بسطح مكتب بعيد وإدارة أجهزة الكمبيوتر البعيدة غير المُراقبة في أي وقت. لمعرفة المزيد
الأسئلة المتداولة
01. ما المقصود ببرنامج سطح المكتب البعيد؟
يتيح لك برنامج سطح المكتب البعيد إنشاء اتصالات وصول آمنة بأجهزة الكمبيوتر البعيدة بسرعة كبيرة. بمجرد حصول الفني على التحكم في سطح المكتب البعيد، يمكنه/يمكنها عرض محتوى أي نظام وتوفير استكشاف الأخطاء وإصلاحها وتحديثات برنامج التشغيل عند الحاجة.
02. هل يوفر Zoho Assist برنامج سطح مكتب بعيد مجانيًا؟
برنامج Zoho Assist لسطح المكتب البعيد مجاني للاستخدام الشخصي. في الإصدار المجاني، سيُسمح لك بالعمل مع فني واحد وتكوين ما يصل إلى 5 أجهزة للوصول غير المُراقب.
03. كيف يمكنني الوصول إلى سطح المكتب الخاص بي عن بُعد؟
يمكنك الوصول إلى سطح مكتب بعيد من خلال جلسة دعم عن بُعد عند الطلب أو جلسة وصول غير مُراقب. لبدء جلسة دعم عن بُعد عند الطلب، يمكنك دعوة عميلك عبر البريد الإلكتروني أو الرسائل النصية القصيرة. للحصول على وصول غير مُراقب، يمكنك تكوين سطح المكتب البعيد بشكل فردي أو من خلال طرق النشر الجماعي التي نوفرها.
04. ما مدى أمان Zoho Assist - برنامج الاتصال عن بُعد؟
برنامج الاتصال عن بُعد الخاص بنا مؤمن باستخدام مقياس التشفير المتقدم (AES) 256 بت وفق ممارسات التشفير المتّبعة في المجال. يمكنك مراقبة أنشطة الفنيين في مؤسستك باستخدام عارض سجل الإجراءات الخاص بنا. كما يوفر لك Zoho Assist طبقة إضافية من الأمان من خلال المصادقة ثنائية العوامل.
05. هل تطبيق Zoho Assist لسطح المكتب البعيد مجاني؟
برنامج Zoho Assist وميزاته مجانية للاستخدام الشخصي. لدينا أيضًا حزم عروض مصممة خصوصًا لعملك واستخدامك المؤسسي. انقر هنا لمعرفة المزيد عن الخطط المختلفة التي نوفرها.
06. مَن يستخدم برنامج سطح المكتب البعيد؟
تستخدم المؤسسات من جميع الأحجام برنامج سطح المكتب البعيد للتنسيق مع الموظفين وتقديم المساعدة الفورية إلى العملاء وغير ذلك.
07. كيف يمكنني إعداد برنامج سطح المكتب البعيد؟
باستخدام برامج سطح المكتب البعيد مثل Zoho Assist، يكون من السهل التسجيل وبدء جلسة وصول عن بُعد والتواصل مع العملاء. لمعرفة المزيد حول عملية الإعداد، انقر هنا.
08. هل يمكنني استخدام برنامج سطح المكتب البعيد على جهاز محمول؟
يعمل Zoho Assist على نظامي التشغيل Android وiOS. نوفر تطبيقات لمساعدة الفنيين والعملاء على استخدام برنامج الدعم عن بُعد الخاص بنا بسهولة. انقر هنا لمعرفة المزيد حول Assist لأجهزة iOS وAndroid.
09. كيف أختار أفضل برنامج سطح مكتب بعيد في عام 2022؟
يعد اختيار أفضل برنامج دعم عن بُعد في عام 2021 أمرًا بالغ الأهمية لأي شركة. تقدم أفضل برامج سطح المكتب البعيد مجموعة واسعة من الميزات بسعر مناسب. Zoho Assist هو إحدى أدوات الدعم عن بُعد التي توفر حزمًا متعددة بناءً على حجم شركتك ومتطلباتها. لمعرفة المزيد عن الحزم لدينا، انقر هنا.
10. لمَ يُعد Zoho Assist أفضل برنامج سطح مكتب بعيد؟
يوفر Zoho Assist أحدث الميزات مثل تسجيل الجلسات ونقل الملفات وجدولة الجلسات والدردشة الصوتية وعبر الفيديو والتنقل بين شاشات متعددة وتغيير العلامة التجارية وغيرها من الميزات التي تجعله سهل الاستخدام وموثوقًا للغاية. تعرف على المزيد حول مجموعتنا الشاملة من الميزات من هنا.
لماذا تختار Zoho Assist للوصول إلى سطح المكتب البعيد في عام 2022؟
يعد شراء برنامج سطح مكتب بعيد أو اختيار برنامج سطح مكتب بعيد مجاني بناءً على قائمة طويلة من الميزات أو عرض توضيحي سريع مخاطرة كبيرة. يوفر لك Zoho Assist فترة تجريبية لمدة 15 يومًا يمكنك خلالها العمل على خطة المؤسسات المليئة بالميزات، مع عدد غير محدود من الفنيين وأجهزة الكمبيوتر غير المُراقبة.
تجربته مجانًا