Types de modules CRM
Zoho CRM est conçu pour automatiser votre processus commercial et établir de meilleures relations avec vos clients. Le système vous aide à mieux comprendre le comportement des clients et à modifier les opérations commerciales afin d'offrir aux clients le meilleur service possible. Les modules sont regroupés en différentes catégories en fonction de leur fonctionnalité.
Sales Force Automation (Automatisation des forces de vente)
La solution d'automatisation de la force de vente vous permet de suivre les leads, les clients potentiels et les opportunités commerciales, et de conclure plus de contrats en moins de temps. Vous pouvez également utiliser de façon efficace les données client existantes en vue de saisir les futures opportunités de ventes croisées et incitatives.
Liens connexes :Gestion des leads | Gestion des comptes | Gestion des contacts | Gestion des transactions | Prévisions de ventes
Automatisation du marketing
L'automatisation du marketing vous permet de planifier efficacement vos activités de marketing afin d'améliorer le processus de génération de leads de qualité. Vous pouvez également mesurer les performances et l'efficacité (Retour sur investissement) des campagnes.
Liens connexes : Gestion des campagnes
Gestion des stocks
La fonctionnalité de gestion de stocks de Zoho CRM vous permet de réaliser une intégration transparente entre les activités d'avant-vente et d'après-vente à l'aide d'une seule application. Vous pouvez également assurer le suivi de l'acquisition de biens ou de services à partir de la liste de fournisseurs préférée.
Liens connexes :Catalogue de produits | Gestion des fournisseurs | Devis | Bons de commande | Commandes clients | Gestion des factures | Gestion des registres de prix
Analyse de données
La fonctionnalité Reports & Dashboards (Rapports et tableaux de bord) vous permet de visualiser le pipeline de ventes, les performances commerciales et les tendances, et de planifier des rapports pour des utilisateurs spécifiés, y compris ceux qui utilisent un système autre que Zoho CRM. Vous pouvez également partager des rapports et des tableaux de bord avec des collègues.
Liens connexes :Rapports | Tableaux de bord
Activities (Activités)
Vous pouvez organiser toutes vos activités commerciales à l'aide des journaux Tasks (Tâches), Events (Événements) et Calls (Appels) dans Zoho CRM. Cette fonctionnalité permet de configurer des rappels, des tâches récurrentes et des événements, et de les partager avec d'autres.
Liens connexes :Gestion des tâches | Gestion des événements | Consignation des appels
Customer Support
La fonctionnalité Cases and Solutions (Dossiers et solutions) vous permet de simplifier le processus de prise en charge des clients sur l'ensemble de l'organisation et d'améliorer l'intégration entre les processus de vente et de prise en charge des clients au sein d'un même système.
Liens connexes :Gestion des dossiers | Gestion des solutions