吸引客戶互動的強大功能

瞭解訪客如何使用您的網站

瞭解訪客如何即時與您的網站互動，讓您掌握成效、優先處理最有希望的潛在客戶，並透過相關的個人化訊息與他們聯絡。

網站訪客深入分析
根據您自己的準則，即時檢視分為不同優先順序區段的網站訪客。我們的訪客追蹤會提供您詳細資料，例如他們的姓名、位置、動作、在網站上停留的時間、造訪過的頁面等，協助您提供自訂的客戶體驗。
潛在客戶評分
透過自動潛在客戶評分功能，輕鬆找出最有價值的潛在客戶。定義規則，根據流量來源、在網站上停留的時間、上次使用時間、過去造訪次數、目前頁面、位置等條件，為其評分。

輕鬆建立聊天機器人來自動化例行互動。運用 Zoho SalesIQ 的企業級聊天機器人平台 Zobot，助您的團隊一臂之力。

您不必是程式編寫專家，也能建立機器人。我們的無程式碼機器人建立器具有直覺式使用者介面，您只需要建立流程，並輸入機器人的回應和動作。然後一切就緒！

回答機器人是 NLP 導向聊天機器人，採用我們自己的 AI 技術 Zia，可用來瞭解常見的客戶問題，並使用您的資源庫來回答。您也可以加入閒聊回應的資料庫，讓機器人更具個人風格，並加入業務特定的術語，協助機器人瞭解產業術語。

若您是程式設計師，喜歡深入探索機器人的中樞，Zobot 也提供程式介面，讓您完全掌控聊天機器人的行為。您也可以利用 IBM Watson、Dialogflow 和 Zia Skills 等 AI 技術為機器人提供功能，或使用我們的 Webhook 連接至內部機器人服務和資料庫。

協助客戶使用最適合其情況的溝通方式，以改善客戶體驗。

線上客服
在您的網站或網頁應用程式中新增線上客服功能，讓訪客在需要時能輕鬆地與您聯絡。本產品隨附即時聊天翻譯功能，方便您以對方偏好的語言進行聊天並流暢地提供協助。
語音通話和螢幕分享
啟動語音通話，或讓客戶在聊天視窗內直接打電話給您，討論複雜的提問。您也可以分享您的螢幕畫面，為客戶逐步進行複雜的說明，甚至請他們分享螢幕畫面，以更深入瞭解他們所面臨的問題。
進一步瞭解
遠端存取
搭載 Zoho Assist 的遠端存取功能可讓您要求存取客戶的系統，從遠端解決他們的問題。
即時訊息管道
將您公司的 Facebook 頁面、Instagram 個人資料、Telegram 和 WhatsApp 帳戶與 Zoho SalesIQ 連結，以客戶偏好的管道提供協助。將您所有的客戶通訊都集中在單一儀表板中，節省切換應用程式的時間。
進一步瞭解

彙整常見客戶問題的答案，方便客戶從聊天視窗存取，或從您的回答機器人收到答案。如此一來，您就能專心處理較複雜的提問。客服人員也可以在聊天室中分享這些資源，以支援他們的回應。

文章
在聊天視窗中提供產品詳細資料、公司政策或說明文件的文章，讓客戶在聯繫之前查詢解決方案。您的回答機器人回答或線上客服人員，也可以向客戶建議使用這些資源。
常見問題
針對常見問題提供答案，讓回答機器人和客服人員可直接用來回覆查詢。您也可以將常見問題集連結至相關文章，與回應一起顯示。
回答機器人資源
透過一組吸引人的閒聊回應，協助您的回答機器人與潛在客戶和客戶進行更緊密的聯繫。您也可以新增業務術語，讓回答機器人瞭解並回應潛在客戶使用的各種業務與產業相關術語。系統會儲存您的機器人未回答的查詢，並在您更新資源庫時，指出未回答次數供您參考。

建立小工具，在協助客戶的同時，向您顯示所需的所有詳細資料。從客戶關係管理系統、客服單處理軟體或其他第三方工具中擷取資料，然後將其放在聊天室旁邊。您也可以將詳細資料推送至資料庫、規劃行事曆，甚至延長客戶的試用期。

Zoho SalesIQ 協助 B2C 及 B2B 公司更有效率地組織其聯絡人，在您需要時提供您所需的資訊。

企業對客戶
Zoho SalesIQ 會根據網站訪客是否提供電子郵件地址，將其分類為潛在客戶與聯絡人。他們最近的活動和過去的聊天也會一併顯示。
企業對企業
B2B 模型涉及與多個聯絡人的互動。我們以 AI 為基礎的基本資料擴充功能，可從訪客的工作電子郵件地址辨識其公司，將來自同一組織的所有聯絡人、公開提供的資訊、活動和聊天分到同一類別。第三方軟體如 ClearBit 和 Leadberry，也可與 SalesIQ 搭配使用。

將 Zoho SalesIQ 與 Zoho CRM 連結，取得客戶旅程的更多相關資訊。在聊天中檢視潛在客戶資料、根據客戶關係管理資料鎖定潛在客戶，甚至將聊天資料推送至客戶關係管理系統。潛在客戶造訪您的網站或執行動作時，您也會在客戶關係管理系統中收到通知。

設定自動化聊天觸發程序與規則式聊天路由，節省花在備援工作的時間。

主動式聊天觸發程序
設定個人化的聊天觸發程序，以便在適當的接觸點接觸訪客，提供協助或傳送吸引人的優惠，以加速轉換率。這些觸發程序可以登陸頁面、過去的造訪次數、CRM 資料等作為依據。
聊天路由
客戶期望立即獲得協助，而不是在客服人員之間不停轉接。根據客戶的流量來源、登陸頁面、造訪次數或聊天次數、潛在客戶階段等資訊，直接與適當的部門或員工聊天。

Zoho SalesIQ 可讓您的客戶在聊天視窗中，以個別聊天的形式存取過去的聊天內容，協助他們快速參考先前的互動。客戶也可以重新開啟已關閉的聊天，以繼續對話。

將 Zoho SalesIQ 與 Zoho Desk 整合後，您就能立即使用客戶現有的支援互動，讓您能即時協助客戶，並獲得完整的背景資訊。您也可以在單一位置將聊天轉換為客服單內容。

列出您認為不適當的詞彙，並設定當機器人遇到這些詞彙時關閉工作階段。機器人不需要客服人員手動操作，也可以封鎖違反者的 IP 位址。

如果訪客與客服人員聊天時使用不當的語言，也可以手動封鎖訪客的 IP 位址。

結合每位團隊成員的專業知識，發揮彼此最大的優勢。

聊天轉介與群組聊天
即使路由效率高，客服人員有時也會收到專業領域外的查詢。Zoho SalesIQ 可讓您轉介聊天，或是直接邀請可正確答覆的人員加入聊天。您甚至可以在轉介聊天時，為下一位人員新增附註。
客服人員對客服人員聊天
為了順利合作，您的團隊應該要能輕鬆地彼此溝通。我們的內部營運人員聊天可讓客服人員進行一對一互動，或在群組設定中相互聊天。
留言板
在過去，您每次公告都必須舉行會議通知大家。現在，您可以在內部留言板上公告新優惠或更新，讓每個團隊成員都能掌握相同的資訊。