Hệ thống tạo yêu cầu qua email

Phản hồi định lượng

Chu kỳ dịch vụ khách hàng vẫn chưa kết thúc cho đến khi nhân viên của bạn nhận được phản hồi của khách hàng. Nếu không có hệ thống tạo yêu cầu, thật khó để đánh giá được mức độ hài lòng của khách hàng. Với Zoho Desk, các nhân viên có thể đính kèm widget phản hồi vào câu trả lời, cho phép khách hàng đánh giá dịch vụ của họ. Các nhà quản lý có thể đánh giá các mức độ này một cách toàn diện dựa trên các nhân viên riêng lẻ hoặc ở cấp độ bao quát hơn. Điều này cũng giúp nhân viên hiểu được họ làm tốt ở mặt nào và khía cạnh nào cần cải thiện.

Đánh giá và theo dõi hiệu suất nhân viên

Số lượng yêu cầu đến tay đội ngũ hỗ trợ

Thời gian thực hiện yêu cầu và tỷ lệ giải quyết của mỗi nhân viên

Mức độ hài lòng trung bình của khách hàng

Zoho Desk cũng giúp người quản lý lên lịch báo cáo vào hộp thư đến một cách thường xuyên, do đó họ có thể theo dõi mọi chức năng, xem xét dữ liệu và đưa ra quyết định đúng đắn vào thời điểm thích hợp.

Cài đặt SLA

Với SLA, bạn có thể quy định thời gian phản hồi và giải quyết cho một yêu cầu dựa trên các tiêu chí như mức độ ưu tiên, kênh, thời hạn và nhóm khách hàng. Hợp đồng đảm bảo rằng bạn tuân thủ các kế hoạch hỗ trợ khách hàng đã thỏa thuận trong thời gian quy định.

Quy tắc với workflow

Liên kết quy tắc, nhiệm vụ và thông báo với nhiều điều kiện để đảm bảo mọi việc diễn ra suôn sẻ. Các nhà quản lý có thể xác định quy tắc để tự động tăng cấp khiếu nại bị quá hạn, nhận thông báo tức thì và phân công lại yêu cầu cho một nhân viên khác.

Biểu đồ dữ liệu bỏ túi

Radar từ Zoho Desk sẽ cho bạn cái nhìn toàn diện về các số liệu quan trọng như thời gian giải quyết yêu cầu, sự hài lòng của khách hàng, lưu lượng truy cập trực tiếp và thống kê nhân viên cá nhân mọi lúc mọi nơi. Nhờ đó bạn sẽ nắm bắt được các trường hợp ngoại lệ và bất thường kịp thời.