Sau đây là một số khó khăn chính khi sử dụng hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở

Lợi ích từ việc thiết lập bộ phận trợ giúp nguồn mở sẽ chẳng là gì so với các rủi ro và hạn chế đi kèm.

  • Chi phí tiềm ẩn :

    Ban đầu, bộ phận trợ giúp nguồn mở có thể giúp tiết kiệm chi phí. Tuy nhiên, các chi phí phát sinh trong việc cải tiến, triển khai và bảo dưỡng hệ thống khiến đây là một lựa chọn đắt đỏ không ngờ.

  • Không thân thiện với người dùng :

    Hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ nguồn mở thường được thiết kế dựa trên những điều các nhà phát triển, chứ không phải người dùng, quan tâm nhất. Giao diện người dùng quá phức tạp để các nhân viên hỗ trợ có thể hiểu và vận hành dễ dàng.

  • Lỗ hổng bảo mật :

    Vi phạm bảo mật là mối lo ngại phổ biến với phần mềm nguồn mở. Mã nguồn có sẵn dễ tiếp cận và cơ sở nhà phát triển rộng lớn tạo điều kiện cho người bên ngoài tổ chức của bạn có thể truy cập.

  • Vấn đề tương thích :

    Phần mềm tạo yêu cầu nguồn mở có thể có vấn đề với các tích hợp của bên thứ ba. Có thể là bạn phải thực hiện phân tích toàn diện về khả năng tương tích trước khi triển khai bộ phận trợ giúp của mình, việc này rất tốn kém và mất thời gian.

  • Không có hỗ trợ bên ngoài :

    Bạn không nhận được hỗ trợ toàn diện khi sử dụng hệ thống tạo yêu cầu hỗ trợ nguồn mở. Sản phẩm do nhiều người dùng phát triển, thay vì một nhóm có chuyên môn nên bạn khó có thể nhận được trợ giúp nhanh chóng khi gặp vấn đề khẩn cấp.

  • Tốn nhiều thời gian cài đặt hơn :

    Phát triển tùy chỉnh cơ bản trong bộ phận trợ giúp nguồn mở là công việc nhàm chán và để có một tính năng nâng cao sẽ mất rất nhiều thời gian. Bạn sẽ mất thời gian xây dựng hệ thống thay vì hỗ trợ khách hàng.

Chúng tôi hiểu rằng bạn có thể sẵn sàng chấp nhận những rủi ro này vì bộ phận trợ giúp nguồn mở có vẻ là lựa chọn có mức chi phí phải chăng nhất. Chúng tôi muốn giới thiệu đến bạn một giải pháp thay thế với các tính năng và chức năng nâng cao, an toàn hơn, tiện ích hơn và hoàn toàn miễn phí.

  • Tính năng
  • Bộ phận trợ giúp bảo mật  
  • Triển khai dễ dàng  
  • Hỗ trợ 24/7  
  • Tích hợp  
  • Phân bổ nguồn lực  
  • Hiểu biết về CNTT  
  • Nỗ lực lưu trữ  
  • Hiệu suất cao  
  • Giao diện thân thiện với người dùng  
  • Cổng thông tin tự phục vụ  
  • Tính năng cao cấp  
  • Tự động hóa nâng cao  
  • Công cụ phân tích tích hợp  
  • Khảo sát và phản hồi của khách hàng  
  • Báo cáo và thông tin chuyên sâu  
  • Ứng dụng di động và API  

Cung cấp hỗ trợ khách hàng tốt hơn với phần mềm miễn phí dành cho bộ phận trợ giúp

Zoho Desk - Phần mềm miễn phí hàng đầu dành cho bộ phận trợ giúp

Zoho Desk là giải pháp tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp hoạt động trên nền tảng đám mây, cung cấp gói miễn phí với 3 người dùng để bắt đầu các hoạt động hỗ trợ khách hàng của bạn.

Hỗ trợ đa kênh

Hầu hết các phần mềm tạo yêu cầu nguồn mở có sẵn chỉ hỗ trợ một hoặc hai kênh hỗ trợ, bỏ qua các khách hàng tiếp cận bạn bằng các cách khác. Zoho Desk cho phép bạn thiết lập năm kênh khác nhau, bao quát toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn. Phần mềm thu thập yêu cầu từ một số kênh như email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và biểu mẫu web cùng một lúc và sắp xếp các yêu cầu này vào một tab. Nhân viên của bạn có thể trả lời tất cả các yêu cầu này ở một nơi. Tìm hiểu thêm

Kênh

SLA định sẵn

Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA - Service Level Agreement) là một tùy chọn tự động hóa do Zoho Desk cung cấp, cho phép bạn đặt khung thời gian cho các yêu cầu và quyết định thông báo cho ai khi quá thời hạn của yêu cầu. Zoho Desk cho phép bạn đặt tiêu chí dựa trên các thông số như kênh, khách hàng và trạng thái của yêu cầu. Khi SLA bị bỏ sót, những yêu cầu quá hạn sẽ tự động tăng cấp. Việc xây dựng một chức năng có thể xác định trước SLA của bạn trong hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở gần như là không thể. Tìm hiểu thêm

Kênh

Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu

Thiết lập cổng thông tin tự phục vụ một cách dễ dàng với Zoho Desk. Tạo Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu hoàn chỉnh của riêng bạn với Kho kiến thức: kho lưu trữ bài viết và các Câu hỏi thường gặp, qua đó khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ. Tạo thành Trung tâm trợ giúp của riêng bạn bằng cách tùy chỉnh với HTML và CSS để mô phỏng giao diện trang web của bạn. Tìm hiểu thêm

Trung tâm trợ giúp

Ứng dụng di động

Nhân viên của bạn không nhất thiết phải ngồi tại bàn làm việc nữa khi đã có Zoho Desk. Trang bị cho nhân viên của bạn ứng dụng Zoho Desk dành cho thiết bị di động, có sẵn trên App Store và Play Store, để họ có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tìm hiểu thêm

Đối thủ của Zendesk - thời gian phản hồi

Hỗ trợ đa kênh

Hầu hết các phần mềm tạo yêu cầu nguồn mở có sẵn chỉ hỗ trợ một hoặc hai kênh hỗ trợ, bỏ qua các khách hàng tiếp cận bạn bằng các cách khác. Zoho Desk cho phép bạn thiết lập năm kênh khác nhau, bao quát toàn bộ cơ sở khách hàng của bạn. Phần mềm thu thập yêu cầu từ một số kênh như email, mạng xã hội, trò chuyện trực tiếp, điện thoại và biểu mẫu web cùng một lúc và sắp xếp các yêu cầu này vào một tab. Nhân viên của bạn có thể trả lời tất cả các yêu cầu này ở một nơi. Tìm hiểu thêm

SLA định sẵn

Cam kết chất lượng dịch vụ (SLA - Service Level Agreement) là một tùy chọn tự động hóa do Zoho Desk cung cấp, cho phép bạn đặt khung thời gian cho các yêu cầu và quyết định thông báo cho ai khi quá thời hạn của yêu cầu. Zoho Desk cho phép bạn đặt tiêu chí dựa trên các thông số như kênh, khách hàng và trạng thái của yêu cầu. Khi SLA bị bỏ sót, những yêu cầu quá hạn sẽ tự động tăng cấp. Việc xây dựng một chức năng có thể xác định trước SLA của bạn trong hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở gần như là không thể. Tìm hiểu thêm

Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu

Thiết lập cổng thông tin tự phục vụ một cách dễ dàng với Zoho Desk. Tạo Trung tâm trợ giúp đa thương hiệu hoàn chỉnh của riêng bạn với Kho kiến thức: kho lưu trữ bài viết và các Câu hỏi thường gặp, qua đó khách hàng có thể dễ dàng tra cứu và tìm câu trả lời cho câu hỏi của họ. Tạo thành Trung tâm trợ giúp của riêng bạn bằng cách tùy chỉnh với HTML và CSS để mô phỏng giao diện trang web của bạn. Tìm hiểu thêm

Trung tâm trợ giúp

Ứng dụng di động

Nhân viên của bạn không nhất thiết phải ngồi tại bàn làm việc nữa khi đã có Zoho Desk. Trang bị cho nhân viên của bạn ứng dụng Zoho Desk dành cho thiết bị di động, có sẵn trên App Store và Play Store, để họ có thể hỗ trợ khách hàng mọi lúc mọi nơi. Tìm hiểu thêm

Đối thủ của Zendesk - thời gian phản hồi

Hệ thống phải hoạt động theo nhu cầu của doanh nghiệp, nhóm của bạn và các ứng dụng khác mà bạn sử dụng.

Zoho Desk có các tính năng tích hợp giúp bạn tùy chỉnh bộ phận trợ giúp của mình, mở rộng nền tảng để tương tác giữa các nhóm và tích hợp bộ phận trợ giúp của bạn với phần mềm khác mà doanh nghiệp của bạn đang sử dụng.

 

Tùy chỉnh

Biến bộ phận trợ giúp thực sự là của riêng bạn bằng cách tùy chỉnh bố cục với các trường mà bạn cần. Thay đổi các mẫu biểu mẫu yêu cầu, email và thông báo sao cho phù hợp với khách hàng của bạn. Xác định trạng thái của yêu cầu từ khi tạo đến khi hoàn thành. Bạn khó có thể tùy chỉnh bộ phận trợ giúp để phù hợp với phong cách thương hiệu trong hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở.

 

Cộng tác nhóm

Zoho Desk nỗ lực giảm khoảng cách giữa đội ngũ nhân viên của bạn và loại bỏ nguy cơ về khoảng cách giao tiếp, không giống như bất kỳ hệ thống tạo yêu cầu nguồn mở nào. Bảng tin nhóm giúp nhân viên của bạn tiếp cận và bắt đầu các cuộc hội thoại, @đề cập đến nhau, theo dõi và nhận xét về các cuộc thảo luận một cách thuận tiện. Bảng tin cũng cung cấp thông tin cập nhật về các khách hàng và yêu cầu quan trọng mà nhân viên của bạn theo dõi.

 

Tích hợp

Mở rộng khả năng của bộ phận giúp với bất kỳ phần mềm nào khác mà doanh nghiệp đang sử dụng. Sử dụng các add-on và tích hợp để nhập các hoạt động dịch vụ khách hàng vào hệ thống tạo yêu cầu hiệu quả. Tính năng này mang lại lợi thế lớn khi bạn phải xử lý một cơ sở khách hàng lớn và đa dạng, giúp bạn vượt trội hơn cả phần mềm nguồn mở tốt nhất.

 

Báo cáo và thông tin chuyên sâu

Với Báo cáo và bảng chỉ số tích hợp, quản lý có thể theo dõi hiệu suất của nhóm, xem danh sách các yêu cầu cần thực hiện, biết các kênh khách hàng tương tác nhiều nhất, so sánh thời gian phản hồi và đưa ra giải pháp trong một khoảng thời gian hoặc xem đánh giá của khách hàng về mức độ hài lòng. Tính năng này mang lại những thông tin chuyên sâu có giá trị có thể giúp ích cho kế hoạch cải tiến liên tục của bạn.

Sở hữu hệ thống tạo yêu cầu dẫn đầu toàn ngành cho bộ phận trợ giúp mà không mất phí

Hệ thống tạo yêu cầu cho bộ phận trợ giúp miễn phí của Zoho có thể là một nhân tố thay đổi cuộc chơi cho các hoạt động dịch vụ khách hàng của bạn. Bắt đầu ngay với gói miễn phí và dễ dàng chuyển sang phiên bản trả phí theo sự phát triển của doanh nghiệp. Bạn có thể dùng thử miễn phí 15 ngày với bất kỳ gói nào.

Dùng thử miễn phí

Không yêu cầu thẻ tín dụng. Không cần tải phần mềm xuống.