Descubra como os visitantes usam seu site

Observe e entenda como os visitantes interagem com seu site em tempo real para poder se comunicar com os clientes em potencial certos usando mensagens personalizadas.

  • Insights sobre visitantes do site  

    Obtenha uma lista detalhada dos visitantes do site classificados em leads quentes, mornos e frios com base nos critérios que mais interessam a você. Combine isso com detalhes como nome, local, ações, tempo gasto no site, páginas visitadas e muito mais para proporcionar uma experiência personalizada.

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  • Pontuação de leads  

    Identifique facilmente seus leads mais valiosos definindo regras para pontuá-los com base em origem de tráfego, tempo gasto no site, última atividade, número de visitas anteriores, página atual, local e muito mais.

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Insights sobre visitantes do site  
Pontuação de leads
Pontuação de leads
Pontuação de leads
  
 

Entre em contato com todos os visitantes usando chatbots

Crie facilmente chatbots para automatizar interações rotineiras. Auxilie sua equipe usando a plataforma de bots pronta para empresas do Zoho SalesIQ, a Zobot.

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Bots sem código

Você não precisa ser um especialista em codificação para criar um bot. Nosso criador de bots sem código tem uma interface de usuário intuitiva. Portanto, tudo o que você precisa fazer é criar um fluxo e digitar as respostas e ações do seu bot. Então, está tudo pronto!

Bots de resposta

Conheça o bot de resposta, um chatbot baseado em NLP (natural language processing, linguagem de processamento natural) que usa nossa própria tecnologia de IA, a Zia, para interpretar as dúvidas comuns dos clientes e respondê-las usando a biblioteca de recursos. Você também pode adicionar uma biblioteca de respostas a questões triviais para tornar seu bot mais amigável e incluir termos específicos do seu negócio para ajudar o bot a entender os jargões do setor.

Bots personalizados

Se você é um codificador que gosta de se aprofundar no cérebro do seu bot, o Zobot também tem uma interface de programação que oferece controle total sobre o comportamento do chatbot. Você também pode potencializar seus bots com tecnologias de IA, como IBM Watson, Dialogflow e Zia Skills ou conectá-los ao serviço de bot interno e bancos de dados usando os webhooks.

Entre em contato com todos os visitantes usando chatbots
 

Escolha a melhor maneira de se comunicar com o cliente

Melhore a experiência do cliente ajudando-o a usar o método de comunicação ideal para a situação dele.

  • Chat ao vivo  

    Adicione o chat ao vivo ao site ou aplicativo da Web para que os visitantes possam entrar em contato com facilidade quando precisarem. Ele vem com tradução de chat em tempo real para que você possa conversar no idioma de sua preferência e ajudar aos clientes sem qualquer barreira.

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  • Chamadas de áudio e compartilhamento de tela  

    Inicie chamadas de voz ou permita que os clientes liguem para você diretamente da janela de chat para discutir dúvidas complexas. Também é possível compartilhar sua tela para orientar os clientes em explicações complicadas ou até mesmo pedir que eles compartilhem a própria tela para entender melhor o problema que estão enfrentando.

     
  • Acesso remoto  

    Nosso recurso de acesso remoto, viabilizado pelo Zoho Assist, permite que você solicite acesso para assumir o controle do sistema de seus clientes e resolver os problemas remotamente.

     
Chat ao vivo  
Chamadas de áudio e compartilhamento de tela
Chamadas de áudio e compartilhamento de tela
 
Chamadas de áudio e compartilhamento de tela
Chamadas de áudio e compartilhamento de tela
Chamadas de áudio e compartilhamento de tela
 
Acesso remoto
 

Ofereça soluções em uma biblioteca de recursos

Compile respostas às perguntas comuns dos clientes para que eles acessem da janela do chat ou recebam do seu bot de IA. Isso libera você para se concentrar nas consultas mais complexas. Os agentes também podem compartilhar esses recursos em um chat para fundamentar suas respostas.

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  • Artigos  

    Disponibilize detalhes do produto, políticas da empresa ou documentação de ajuda dentro da janela de chat como artigos para que os clientes possam procurar soluções antes de entrar em contato. O bot de resposta ou agentes de chat ao vivo também podem sugerir isso aos clientes.

  • Perguntas frequentes  

    Adicione respostas a perguntas comuns que o bot de respostas ou os agentes possam usar para responder às consultas. Você também pode vincular as perguntas frequentes a artigos relacionados a serem exibidos junto com a resposta.

  • Recursos de bot de IA  

    Ajude seu Bot de resposta de IA a se conectar melhor com clientes atuais e em potencial usando as questões triviais, que são conjuntos de respostas de engajamento. Você também pode equipá-lo para entender e responder a uma ampla variedade de jargões empresariais e relacionados ao setor usados pelos clientes potenciais adicionando o recurso termos empresariais. As consultas que não são respondidas pelo seu bot são armazenadas e o número de ocorrências indicado para você usar como referência conforme atualiza a biblioteca de recursos.

Ofereça soluções em uma biblioteca de recursos  
Insights sobre visitantes do site  
Perguntas não respondidas  
 

Conte com os widgets de dados e ação para obter assistência

Crie widgets para mostrar todos os detalhes necessários durante a ajuda aos clientes. Extraia-os do seu CRM, software de tíquetes ou outras ferramentas de terceiros e coloque-os ao lado do chat. Você também pode enviar detalhes para um banco de dados, bloquear o calendário ou até mesmo estender o período de avaliação de um cliente.

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Conte com os widgets de dados e ação para obter assistência  
 

Gerencie contatos, independentemente de ser uma empresa B2C ou B2B

O Zoho SalesIQ ajuda empresas B2C e B2B a organizar os contatos com mais eficiência, fornecendo as informações necessárias, sempre que precisar.

  • B2C  

    O Zoho SalesIQ categoriza os visitantes do site como leads e contatos com base na disponibilidade do endereço de e-mail deles. Atividades recentes e chats anteriores também são exibidos.

  • B2B  

    Os modelos B2B envolvem interações com vários contatos. Nossas integrações com o ClearBit e o Leadberry identificam a empresa dos visitantes a partir de endereços de e-mail profissionais para agrupar todos os contatos da mesma organização, além de informações, atividades e chats disponíveis publicamente.

B2C
B2B
B2B
  

Impulsione o engajamento com o Zoho CRM

Conecte o Zoho SalesIQ ao Zoho CRM para ter um melhor contexto sobre a jornada do cliente. Visualize dados de clientes potenciais durante uma conversa no chat, direcione leads com base em dados do CRM e até mesmo envie dados dos chats para o CRM. Você também é notificado no CRM quando um cliente potencial visita seu site ou executa uma ação.

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Impulsione o engajamento com o Zoho CRM 
 

Simplifique o engajamento e o suporte aos visitantes com automações

Configure gatilhos de chat automáticos e encaminhamento de chat baseado em regras para economizar o tempo gasto em tarefas redundantes.

  • Gatilhos de chat proativo  

    Configure gatilhos de chat personalizados para que você entre em contato com os visitantes nos pontos de contato certos para oferecer ajuda ou enviar ofertas interessantes e gerar conversões mais rápidas. Esses gatilhos podem ser baseados na página inicial, no número de visitas anteriores, nos dados de CRM e muito mais.

  • Encaminhamento de chat  

    Os clientes esperam ajuda imediata sem serem transferidos de agente para agente o tempo todo. Direcione os chats para o departamento ou a equipe certa com base em informações do cliente como origem de tráfego, página inicial, número de visitas ou chats, estágio do lead e muito mais.

Gatilhos de chat proativo
Gatilhos de chat proativo
Encaminhamento de chat
  

Ofereça aos clientes acesso fácil a chats antigos

O Zoho SalesIQ permite que os clientes acessem chats antigos como conversas separadas dentro da janela de chat, ajudando-os a consultar rapidamente interações anteriores. Os clientes também podem reabrir um chat encerrado para continuar uma conversa.

  

Conecte o Zoho Desk para simplificar o suporte ao cliente

A integração do Zoho SalesIQ ao Zoho Desk torna as interações de suporte atuais de um cliente prontamente disponíveis para que você possa ajudá-lo em tempo real com o contexto completo. Você também pode converter chats em tíquetes a partir de um único local.

Conecte o Zoho Desk para simplificar o suporte ao cliente  
 

Bloqueie spammers e cyberbullies

Faça uma lista de termos que você considera inadequados e configure bots para encerrar as sessões quando forem encontrados esses termos. Eles podem fazer isso sem interferência do agente, bem como bloquear o endereço IP do infrator.

Se um visitante usar linguagem abusiva ao conversar com um agente, o endereço IP dele também poderá ser bloqueado manualmente.

Bloqueie spammers e cyberbullies  
 

Aproveite os pontos fortes da equipe por meio da colaboração

Evidencie o melhor de cada um combinando a experiência de todos os membros da equipe.

  • Transferência de chat e chat em grupo  

    Mesmo com um encaminhamento eficiente, às vezes os agentes recebem consultas fora da própria área de especialização. O Zoho SalesIQ permite que você transfira um chat ou simplesmente convide alguém com as respostas certas para participar. Você pode até mesmo adicionar uma nota para a próxima pessoa ao transferir o chat.

  • Chat entre agentes  

    Para trabalhar bem em conjunto, a equipe deve conseguir se comunicar facilmente. Nosso chat interno para operadores permite que os agentes tenham interações individuais ou conversem uns com os outros em um ambiente de grupo.

  • Quadro de mensagens  

    Foi-se o tempo em que você precisava convocar uma reunião para cada anúncio. Use o quadro de mensagens interno para informar aos membros da equipe as novas ofertas ou atualizações e mantenha todos em sintonia.

Transferência de chat e chat em grupo
Chat entre agentes
Quadro de mensagens
  

Mantenha-se conectado a qualquer hora, em qualquer lugar

Receba notificações ao vivo e converse com clientes em potencial de qualquer lugar e a qualquer momento usando nossos aplicativos de chat ao vivo disponíveis para dispositivos Android e iOS.

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Avalie e instrua

Receba relatórios diários e mensais diretamente na sua caixa de entrada para que você possa orientar sua equipe para o sucesso.

  • Métricas de desempenho  

    Acompanhe o progresso de cada agente e monitore o tempo médio de resposta, o número de chats simultâneos e as horas online versus ociosas para fazer os ajustes apropriados.

  • Monitoramento de chat  

    Defina monitores para visualizar os chats de cada agente em tempo real e orientá-los. Você pode até mesmo participar de um chat em andamento, se necessário.

Métricas de desempenho
Monitoramento de chat
  

Mergulhe nas estatísticas com o Zoho Analytics

Descubra insights de engajamento significativos sobre tráfego do site, atividades do visitante, funis de conversão, fluxos de chat ou ainda sobre o desempenho da equipe. Você também pode mesclar dados do Zoho CRM, Zoho Desk, Salesforce CRM e muito mais para obter uma visão completa de seus negócios.

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Proporcione uma excelente experiência de dispositivo móvel com o Mobilisten

Estenda todos os recursos do Zoho SalesIQ ao seu aplicativo para dispositivos móveis e ofereça aos usuários uma maneira de interagir com você de qualquer seção. O Mobilisten, nosso SDK móvel, facilita incrivelmente a implementação de mensagens no aplicativo em seus dispositivos Android e iOS ou em aplicativos criados com o React Native.

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Chat no aplicativo com o Mobilisten, nosso SDK móvel
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