Offri un'assistenza clienti eccellente sui social media.

Integra Zoho Social con Zoho Desk per fornire il miglior supporto possibile ai tuoi clienti. Rispondi ai messaggi in arrivo in tempo reale, crea ticket dagli aggiornamenti dei social media e collabora con il tuo team di supporto per ottenere clienti soddisfatti e fedeli.

Inizia

Utilizzi già la scheda Social in Zoho Desk? Sei fortunato.

Importa i tuoi brand in Zoho Social con un semplice clic. Tutte le tue pagine Facebook e i tuoi profili Twitter saranno organizzati in modo ordinato per consentirti di avviare subito le tue strategie di marketing sui social media.

Social tab

Offri il miglior servizio clienti possibile attraverso il monitoraggio dei social media.

Quando le persone desiderano porti delle domande, i social media sono uno dei loro mezzi di contatto. Monitora gli aggiornamenti social, ascolta quello che i clienti dicono di te e tieni traccia delle menzioni per poter rispondere il più rapidamente possibile, il tutto in tempo reale.

Monitor customer service

Risolvi i problemi dei clienti più rapidamente convertendo gli aggiornamenti social in ticket.

Risolvi ogni problema che i tuoi clienti si trovano ad affrontare. Che lo esprimano tramite un messaggio, ti @menzionino in un tweet o scrivano un commento sul tuo post, potrai creare ticket per il tuo team di supporto da qualsiasi luogo. Troppe richieste in arrivo? Imposta alcune regole per convertirle automaticamente in ticket.

resolve customer issues

Più contesto per un coinvolgimento migliore.

  • Tutte le interazioni precedenti, ogni volta che ne hai bisogno.

    Hai bisogno di vedere le scorse conversazioni mentre interagisci con un cliente? Tocca l'ID ticket in Zoho Social per vedere tutte le tue interazioni con il cliente in questione in Zoho Desk.

  • Il team di supporto è a portata di ping.

    Hai notato qualcuno che è interessato al tuo prodotto? Avverti l'addetto all'assistenza per informarlo subito su

  • tutti i dettagli, anche quelli più insignificanti.

    Cerca informazioni pertinenti, come e-mail, posizione e aggiornamenti di stato relativi ai tuoi contatti. Dai un'occhiata rapida alla loro valutazione per vedere se sono soddisfatti del tuo supporto.

Gestisci tutti i messaggi in arrivo in un dashboard con l'aspetto di una chat.

La nostra casella della posta in arrivo ti consente di rispondere in tempo reale a tutti i tuoi messaggi privati. Visualizza le informazioni contestuali su ciascun messaggio, incluse le scorse conversazioni che i membri del tuo team hanno avuto tra loro. Vedi ancora problemi irrisolti tra i messaggi? Convertili subito in ticket.

Social messages

Una panoramica di tutti i tuoi ticket in un unico report.

Dal momento in cui crei il ticket per il proprietario di ogni ticket in Zoho Desk e i reparti a cui appartiene, avrai un quadro completo di tutti i ticket generati dai social media.

Fornisci la migliore esperienza di assistenza clienti sui social media.

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